水濡れが原因？

Question

simなし、フリーズなどの症状が出ていましたがとうとう動かなくなってしまいました。1，2週間そのままにしていると今までは復活していました。今回も何週間かそのままにしていましたが充電ランプすら付かないのでサポートへその結果、simスロット部に無色透明の液体が混入していたために？どのくらいの量が混入していたのですか？と質問いたしましたが量とかは問題でないので、現在は乾いてしまっていて確認できません保証適応外となりますので14700円かかります。使用場所としては机の上、ベットの上などで水とは無関係の場所で使用サポートへ送るときにvitaカード、simカード類は手元に、とありましたがsimなしの症状があるので確認してもらうために一度外して、その後に挿入し直して送りましたがその時は水気は全くありませんでしたといいましたが、一向に無色無臭の液体が混入していたため　現在は確認できませんが？その状態の写真などの記録はありますか？と聞いたところそのような記録はありませんこちらに非があるのですかねー？？？　今後サポートに送る方は確認して記録に残していた方がよいですよ

LUCARIO · Accepted Answer

「水に濡らした覚えは全くない。もう一度よく確認してほしい。あなたが判断できないというなら、上司に変わって欲しい。いずれにしても私は、水濡れによる有償修理には到底納得できない。どうしてもというなら消費生活センターに話を持って行くがよろしいか？」…ぐらいは言ってもいいと思いますよ。あくまでも冷静・丁寧・正確に、じゃない、紳士的かつ穏和にです。怒ったら負け。ソニーは商品で人を喜ばせ、サポートで怒らせる。これは大昔からの伝統ですね。三代続いたソニーファンである私が言うのですから間違いありません。じっちゃんの名にかけて（笑）＃ちなみに大ファンですが「信者」ではございません。信じたら足元すくわれますわ(^^;;;

みちゃ夫 · Accepted Answer

あのう、この手の話題は携帯電話スレッドでも乱立しているんですが、結果的に水掛け論で終わっています。水濡れの可能性はいろんなケースが考えられ、直接,間接問わず水濡れセンサーが反応していたらそのように判断される,ってだけでそれを覆すのは難しいと思いますよ。ソニーが濡らしたとかそんな話に持っていきたいんなら2chでお願いしたい話題ですね。

==pooh== · Accepted Answer

症状確認の時に濡れていて、現在は乾いている・・・ということは故障の時に濡れていたなら送っているうちに乾いているはず！もし、症状確認の時に濡れていたならＳＯＮＹ側で濡れたと思われます。その辺をつっこんでみてはいかがでしょうか？明らかに矛盾のある回答で納得できないのは当然です！！

LUCARIO · Answer

サポートでは液体そのものは確認してないと思いますよ。上でみちゃ夫さんも書かれていますが、「水没センサー」という部品が内部にあって、その状態を見て判断します。通常はシールですね（濡れると色が変わる）。＃以前VITAの分解写真を見た時はそれっぽいのは見当たらなかったんですが、やっぱりあるんですね…。コーヒーをこぼしたり泥水に落としたりした場合は、センサーの変色以外に臭いや色が付着するので分かるのでしょう。スレ主さんのはそれが無かったので「無色無臭の液体混入」と判定された訳ですね。つまり、サポートから見たら水没センサーが反応してしまったのはまず間違いないです。よって証拠を見せろと言うのは逆効果ですのでお勧めしません。が、センサーが反応する要因は水没・水濡れ以外にも山ほどあるので、どの程度の反応で保証適否が分かれるのかは正直こちらには分かりませんし、ケースバイケース、担当者の判断次第という気もしています。とにかく冷静かつ紳士的に、スレ主さんのVITAは断じて濡らしていないこと（自然な使用範囲であったこと）を主張し、「再度良く “調べて” 欲しい」と要求してみて下さい。グッドラックです。

みちゃ夫 · Answer

>ＳＯＮＹからの回答では話をそう導けると言っているだけです。>ＳＯＮＹで濡らしていないのはわかっています。わかっているならスレ主さんを変な方向にあおるのはどうかと・・・。いつどこでどうやって濡れたのかなんてソニーにわかるわけないでしょ？で、このあと可能性の話とかソニサポの対応批判とかが続くと・・・。こんな流れになってしまうんですよ。無意味な話をしたいなら2chへどうぞって事です。

==pooh== · Answer

あなたが無意味だと思っているだけです。無意味だと思うなら読まなければいいだけです。無理矢理強制して読ませてるわけではありません。>で、このあと可能性の話とかソニサポの対応批判とかが続くと・・・。その流れのどこが悪いんですか？可能性の話は一番有益な情報ですよね？ＳＯＮＹの批判は一般ユーザーにとって必要な情報ですよね？あなたがＳＯＮＹ社員か、ＳＯＮＹ信者ってだけでしょ？ちなみに私もＳＯＮＹ信者ですが、良いもの・事は良い、悪いもの・事は悪いとはっきりと言います。

耀騎 · Answer

＞水没センサーは多分入っていないと思いますそれはないですよw←クリニックではこれを見て「濡れた」と判断しているのですから。「センサー」と聞いて勘違いされているのかも知れませんが、要は水溶性のインクだかパウダーだかが濡れて滲むことで「現在は乾いていても一度濡れたことがある」と判断するシール/ラベルのようなものです。携帯電話とかPSPとかバッテリーケースの内側に白地にピンクとかのドット柄のシール/ラベルが貼ってあるの見たことないですか？アレです。そのシール/ラベルの誤反応を指摘する意見もあるようなので、突くとしたらそこですね。

放浪人！ · Answer

別に私は無意味だとは思いませんけども。流れ的には2chに行かずともここで話してもいいように思いますが。＞どこで入ったかが問題ではないそうで＞調べた時点で無色無臭の液体が混入が見られたので＞保証対象外です。これ・・・SONYの発言内容がちょっと疑問なんですよね？私がこの言い方をそのまま受け止めると、「SONYで濡らしちゃってもそれは問題ではないから、客に有償修理させればいいや♪」ってスタンスなのかな？と思えてしまいます。私が主さんの立場だったら、この説明ではやはり納得いかないと思いますので、納得いくまで色々と問い合わせてみますかね。。。その後どのようになったのか、改めてお伺いしてみたいです。

ダブルダイズ · Answer

水濡れに対する議論は色んな所で行われていますね…おそらく国内外問わずどこのメーカーも、例のピンクの水玉シートで判別してると思います。そして水玉シートが反応すれば有償修理もほぼすべてのメーカーで一致していると思います。こればっかりはVITAが防水仕様じゃない以上（まして、カバーがついているSIMスロットで）、状況を覆すのは難しいと思います。以前ドコモショップでこの水濡れについて1時間以上クレームつけている人がいましたが、やはり水濡れっていうと実際に水がついた場合しか想像しにくい人も多いかと…、湿気とか結露とかあんま日常では想像しにくいんですね

西高島平 · Answer

久々の屁理屈に感動した！俺をいじってくれよぅ

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
コンテンツ管理アシスタントのインストールでエラーになります	3	2023/04/05 20:20:14
インターネット接続不具合？	0	2017/09/25 15:04:12
シルバー思わぬ価格で	0	2017/07/12 15:14:22
お知らせの設定	2	2017/05/15 18:13:29
3G/wi-iモデルのことで。	4	2017/05/14 23:45:06
今更ですが…	7	2017/05/08 19:18:00
スティック	8	2017/05/08 19:20:43
vitaカードの内部	1	2017/04/28 23:22:33
リモートプレイ時のPS4側の解像度設定	3	2017/05/15 12:59:02
まだ見てる人がいましたら・・・	7	2017/05/13 22:47:57

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