『Acerの「カスタマーセンター」にガッカリしました(T_T)』 の クチコミ掲示板

[そら＆れお�U]

送付されてきた「見積書」

普段から、価格コムの書き込み（レビューやクチコミ）を参考にしています。
　確かに全てが客観的に判断されていなくとも、それぞれの投稿された書き込みを自分ながらに良し悪しを判断して各種機器等の購入のため、判断材料としてきました。
　さて、今更な件かもしれませんが、次の書き込みを信頼して何度もAcerのカスタマーサービスセンター（以下「センター」といいます）とやり取りをしました。

　http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000037353/

　Aspire Timeline AS3810T-H22(F)の、バッテリー不具合（複数）がクチコミされています。
　私も当機種を所有しており、１年前ぐらいに突然バッテリーが機能をしなくなりノートパソコンであるにも関わらず、持ち出せなくなり困ってしまいました。
　この度（平成２４年８月）センターと３度目のやり取りの末に、バッテリー不良を無料で直していただけるように受け止められる（結果的に当方が・・・）回答をいただきました。
　ところが、いきなり修理に係る「見積書」が送付（クロネコメール便）されてきました。
　センターとのやり取りを行うも、今回の修理はリコール（パームレスト）部分が対象であり、バッテリーは有償となるとの繰り返しでした。
　今回のセンターへの相談は、リコール（過去に該当しない回答を得ていました）部分ではなく、バッテリーの不具合であることのみを伝えていましたが、パソコンのSNを改めて伝えたところ、リコール修理と判断されたようです。

　http://www2.acer.co.jp/support/faq/hardware/000515.html

　先述したとおり、価格.comのクチコミ情報を伝えましたが、Acerは一切このクチコミに記している修理はしていないとの主張でした。
　※このクチコミは「ウソ」との回答でした。
　私も、このメーカーに何を言っても通じないと判断（クレーマー扱いされそうと感じました）し、断念しました。
　価格.comには私もレビューしています。
　この、価格.comの書き込みを完全否定されたことをお伝えします。
　同時に「Acer」の対応に愕然としました。
　「Acer」製品全てが悪いとは言いませんが、ここには書き込めないぐらいの不信感を抱いたのは事実です。
　参考にされるかはそれぞれの方の判断ですが、私個人としては「Acer」製品は今後購入しません。
　本当に、ユーザーの気持ちが伝わらないメーカーです。
　
　

書込番号：14952305

[ciderkondo]

よく分からないのですが、あれだけ盛り上がっていたバッテリの不具合を、わざわざ1年以上放置してから今年の8月になって初めて連絡した、ということでしょうか？

普通はトラブルが起きてからすぐに連絡するのが筋だと思うのですが、それを遅らせた理由は何かあるのでしょうか。

一年も遅らせた上で無償修理を勝ち取りたいのならば「クレーマー扱い」とやらを覚悟の上で喧嘩を売るべきでしょう。今後エイサー製品を買わないなら、クレーマー扱いされようがなんだろうが、何の実害もないのですから。

少なくとも文章を読む限りでは、ひどい言い方ですが、わざわざ駄目な対応しか引き出せない行動をとっているとしか言えません。

書込番号：15008501

[そら＆れお�U]

ciderkondo さん
　返信をいただいてありがとうございます。

　「あれだけ盛り上がっていたバッテリの不具合を、わざわざ1年以上放置してから今年の8月になって初めて連絡した」については、故障したのは約１年前です。確かに１年放置したように読み取れますが、当方は、価格.comのクチコミを元にacerのカスタマーセンターに昨年に２度相談しましたが、バッテリーについては全く受け付けていただけませんでした。
　今回、改めて相談したところ、受付の担当者が「パームレストのリコール」と勘違いされたようです。（当方は、パームレストについては一切口にしていません。何故なら、１回目の相談時に該当外「対策済と回答をいただいていました」との認識でした）
　ところが、今回改めて相談（３回目）した際にバッテリー以外にもパームレストもリコール対象であることが発覚（SN又は製造番号を入力すれば直ぐに判明しますね）したのです。
　このとき、既にバッテリーについても無償で修理をするとの確約が出来たと当方は認識していましたが、実際は、パームレストの修理のみでバッテリーについては有償修理と判断されたものです。
　
　改めて記述しますが、バッテリーについて今回相談（駄目元）したもので、本体を送付したら「見積書」が送付されて来た、また、パームレストは対策済と言っていたのに改修されて返送されて来た次第です。
　この件については、acerの双方のやり取りの録音にも残っているとの後日のカスタマーセンターの回答でした。（別の担当者『上司』が、当初の相談を受けた担当者の後ろに控えて指示していたと思われます。電話のやり取りの中で感じとれました。要するに、当初の内容を了承した担当者に全て責任を持って対応しろ！という上司の陰が感じとれました）
　ただ、謝罪される（当初から当方がバッテリーの相談しかしていない。また、パームレストの件については、今回当方から全くしていない）だけで相談ごとが進展しませんでした。

　今回、今更ながら書き込みしたのは、クチコミ情報を見て１年前に相談しましたが、今になって認められたと思いましたが、それはacerのカスタマーセンターの担当者の責任（間違い）にされたことに加えて、当メーカーは、この件（バッテリーの不具合）に対してユーザーに平等な対応をされないことを伝えたかっただけです。

　PCメーカーはたくさんあります。
　私も、息子のPC（全てノート）を含めて６台保有しています。
　東芝・DELLが各２台、SONY１台、そしてacerです。
　ノートPCでも、13.3インチから18.4インチまでその用途に応じて使用しています。
　acerは13.3インチですからモバイル（可動性・移動性）＝バッテリーが生命線だと思います。
　この点をacerは理解して欲しかったですね。
　今は、私の枕元で小さなデスクトップとして活用しています。Vistaから７にして、バッテリー以外は安定して動いていることを申し添えます。

ciderkondo さん、御理解ください。

書込番号：15011945

[そら＆れお�U]

　今更ですが、バッテリーが復活しました。
　「Acer Aspire Timeline 3810T」です。
　違うレビューでも記載していましたので、ダメ元でバッテリーを交換したら復活しました。
　Amazonで購入しました。

　http://www.amazon.co.jp/gp/product/0101635559/ref=oh_details_o02_s00_i00

　このレビューで参考になる方は少ないと思いますが、情報として書き込みします。
　参考になれば幸いです。

　Acerの「カスタマーセンター」も知っていたなら情報として欲しかったですね。

※過去に頻発した現象ですので、「今更」と思われる方がおられても御了承してください。
　因みに、購入してから約２０日間、問題なく機能しています。
　この書込みも、当該機種（バッテリー稼働）でしています。

　なお、OSはVistaから７へ、メモリーも増設して快調に動作しています。
　スペックは低いですが、それなりに動いています。

書込番号：15707790