ケーズデンキの話を信じるかNECを信じか？

Question

LL750/FS１SBの画面が砂嵐状態になり、ケーズデンキの5年間保証でマザーボードを交換してもらうことになりました。
工場で症状は出てないそうですが、グラフィック関係のエラーログが残っていたことから、CPUの交換もしてもらいました。
起動しないなど、トラブル続きでしたので、これでこのパソコンのマザーボードが交換さるのは3度目です。

上記の２つの部品が交換されて、戻ってきたのですが、キーボードが歪んで波を打った状態で帰ってきました。開封してぱっとわかる状態でしたので、修理部署に連絡をとりました。あまりに頻繁に壊れるので、今度壊れたら直接連絡が欲しいといわれていたばかりの出来事でした。

修理部署からは、自宅での出張修理を提案されましたが、なかなか時間が取れないことと、自宅ででこれ以上直せないとごねられても困りますので、再度店頭まで持っていき、修理に出しました。

実機を見てもらっての報告は、「キーボードが歪んでいるのは確認できましたが、ほかのキーボードに複数回交換をさせていただいたのですが、これ以上直せません。ですのでこれを仕様とします」というような内容でした。私はその状態では納得ができませんでしたので、その折を伝えたところ、女性のスタッフから上長に話を変わるということを言われて、男性が対応し始めました。

言い方も横柄でしたので、気分が悪くなってきましたが、我慢して聞きました。でも、結論は変わらず、NECのサポートセンターでの対応であるので変えられないといわれました。そこで、再びケーズデンキに内容を伝えて、対応を改善してもらうように頼みました。

ケーズデンキの店員がいろいろ話をつけてくれたとのことですが、結局NECサポートセンターの結論ですので変えられないと言われました。

私としましては、壊れていなかったものを壊されている状態ですので納得がいかず、今度は１２１コンタクトセンターに電話しました。すると、「NECではそういった対応はしないので、NECで直していない気がします。念のためお電話された番号を調べてみますので伝えてください」と言われました。

その後の１２１コンタクトセンターから電話があり、「その電話番号での修理工場は全国を調べても実在しません」と言われました。また、「NECが直接修理にかかわっていないので、直接お力にはなれませんが、こうなった責任は修理依頼をしたケーズデンキと委託された業者にあるので、時間がかかっても確実に修理をしてもらってください。キーボードが歪んでいるとぱっと見てわかるような修理はNECでは致しませんし、キーボードが波を打っている状態で蓋を何度も開け閉めしますと液晶にキーボードの跡がついたり不具合の原因になるので、そのような修理はあり得ません。」とアドバイスまでもらいました。

上記のことをケーズデンキに電話しましたが、「お客さんのパソコンはNECの群馬の工場にあると確認が取れますので、NECの修理センターにあります。たとえ１２１コンタクトセンターからの修理依頼でも同じ工場に修理にだされるときいています。NECが言うことがおかしいのではないですか？」と言われました。また、その工場はケーズの委託業者ではなく、確実にNECの修理工場であるのとも伝えられました。

真実はどうなのかがわからなくなってきました。おそらくは、嘘をついても得がないNECが本当のことを言っていると思いますが、どうしたらよいかわからなくなってきました。

長文になり申し訳ありませんが、良いアドバイスがありましたらよろしくお願いします。

フラッポ · Accepted Answer

こんばんは。ざっと読みましたが、「修理部署」とは、ケーズの修理報告書に記載の部署？なのでしょうか？非常にわかりにくいですが、○どちらを信じるか？というのは、無意味ですし、あくまでもケーズデンキ独自の保証ですので、納得いくまで、ケーズデンキと交渉されて、ちゃんと直してもらいましょう。それにしても、壊れすぎですね。・・ＮＥＣ

Re=UL/ν · Accepted Answer

何だかややこしい珍しい事例ですね。NECグループ組織も財閥系で、ややこしくて系統が複雑すぎてイマイチ判らないトコがあります。http://121ware.com/navigate/support/repair/sh/?pro=sitemap修理は、NEC パーソナルコンピュータ（株）が実施します。http://www.necp.co.jp/index.htmlNEC パーソナルコンピュータ（株）はLenovo NEC Holdingsの100％子会社でNEC母体とは離されてるのかな？とにかく、121コンタクトセンターの修理受付はNEC パーソナルコンピュータ（株）が受けてるようです。そこには保守サポート拠点が群馬事業場ではありますね。ケーズデンキが電話してる拠点がここなのかまでは不明ですが。ケーズデンキの長期保証はメーカー保証込みなので、メーカー保証期間はメーカーへ保障・修理させるんでしょうが、過ぎてればどこで修理してようと直れば良い訳です。そういう委託業者が有ってもおかしくは無いですね。とにかく、ケーズが正しい、ＮＥＣが正しいと言ってもケーズデンキの保証の範囲で動いてるのですからケーズデンキに良品になるまで、NECの仕様だからという良い訳ではなく面倒見てもらうべきかと思います。また、保証中に他所へ（メーカーだけど）マルチ対応させてしまうと余計にややこしくなるので、完全に見切りをつけるまではお止めになった方が良いでしょう。

kokonoe_h · Accepted Answer

CPU切替器（KVM） > サンワサプライ > SW-KVM4HDC2010年12月に購入後から1度目　あるポートだけスピーカーの左の音量が半分になる　→交換2度目　あるポートだけスピーカーの左の音量が半分になる　→交換3度目　あるポートだけモニターが認識しなくなる　→交換4度目　あるポートだけスピーカーの左の音量が半分になる　→交換5度目　あるポートだけスピーカーの左の音量が半分になる　→交換6台目　←今のところ異常なし6台目にして正常な製品に出会えました。3回も壊れるので、おそらくもともと不良品だったのかもしれませんね。私のサンワサプライの切替器は2年半5回壊れましたが・・・ケーズデンキに記載された電話番号をGoogleなどで検索するとどこの場所に行き当たるでしょうか？たぶんケーズデンキ内の修理部門の電話番号ではないか？と思います。私もケーズデンキで何度か修理に出しましたが、修理先はすべてメーカーでした。メーカー修理なので電動歯ブラシでさえも修理に2か月も要しました・・・

twin-drive · Answer

話題に登場した全人物が善意の存在だと仮定して、間に人を挟む分だけ誤解や齟齬が増えますから。不満が収まらないなら直接修理した担当者とサシで話し合うしかないかと。

書込番号：17523527

3点

ガリ狩り君 · Answer

www＞今の時点ではキーボード自体が歪んでいてもキーは入るので、直すつもりはないとのことですこれ歪み具合を公開処刑（画像・動画をネット上に晒し挙げ）した方が効果的ですよ。私がスレ主さんの立場だったら、『キーボードが重要ではない事を言っているの？この商品はNUCやベアボーンなのかい？』と誘導尋問を行い交渉しているでしょう。もちろん会話内容も録音しますけどね('A`)

ケイン＠ · Answer

解決済みになっているようですが、一言。消費生活センターに通報して、事の成り行きを説明してください。センターから、指導の電話が入る事で状況が打開する事があります。参考になれば、幸いです。

suica ペンギン · Answer

拝見しましたなんとなく理解しましたケーズデンキの延長保証でケーズデンキ経由で出されたと言うことですかね他の量販店の場合ですがパソコン修理専門センターに出される事があります（メーカーと同等の対応＆許可）この場合そこで修理もしくは経由されメーカーに出される事がありますこの場合もありますのでご注意下さいとりあえずケーズデンキさんに納得いくまで対応してもらうよほどなら量販店のお客様センターや消費者センターなど第三者に相談され納得いくまでやるしかそれでは

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
品質のばらつき（製品の歪み）とwebサイトのカクつき	1	2026/03/27 18:39:06
￥119,680（税込み）	0	2026/03/21 9:49:53
￥119,680（税込み）	0	2026/03/21 9:40:24
WPA3対応なのか教えてください。	5	2026/03/16 0:41:24
回復ドライブを作成できません	11	2026/03/16 14:50:14
価格比較ページのレイアウトが一新しました！	0	2026/03/12 22:19:34
メモリー増設に付いて。	6	2026/03/10 14:55:12
テンキー	7	2026/03/02 21:45:07
製品品質が全然ダメ	0	2026/02/12 18:27:44
送料込み税込 129800円	0	2026/02/02 15:28:22

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