『突然「エラーが発生しました」と表示』のクチコミ掲示板

[bungou]

昨日、購入しましたが、半日視聴して４〜５回ほど通常テレビを視聴時に全体が黒い画面になり、「エラーが発生しました。（再読み込み）、（戻る）ボタンが表示される状態になります。画面のボタンが押せるわけでもなく、電源オンオフ等で治ります。メーカーに問い合わせ中ですが同じような事象にあわれた方居ますか？

書込番号：19971547　スマートフォンサイトからの書き込み

[(k.k)]

＞bungouさん
B-CASカードを抜き差しで治るかもしれません
初めてこんな画面みました

書込番号：19971568　スマートフォンサイトからの書き込み

[bungou]

＞(k.k)さん

なんだか、ソフトウェアっぽいエラーなので
最初にファームウェアを最新にしたので、そのバージョンで出てるのかな〜とも思います。

B-CASの抜き差ししてなかったです。してみます。

B-CAS カードが正しく挿入できているかをテストする
システム動作テストという機能をつかって診断はしてみましたが
問題なかったです。

初期不良で交換してもらおうかと思ってます。

書込番号：19971579

[bungou]

シャープの故障担当に見てもらいました。

他の機種でもテレビ東京系を受信している時に発生した報告があるらしく、メーカで事象は把握しているようです。

おそらくファームウェアで対応すると思うとのことでした。

ファームウェアが出次第、連絡をもらう事になりましたので、しばらく様子見です。
半年対応できなければ、返品という事になりました。

書込番号：19974581　スマートフォンサイトからの書き込み

[hiz39]

私も最近この機種でテレビ東京を視聴していると同様のエラーが出ます。USBで繋げたハードディスクに録画したものも、テレビ東京の番組だけ同様のエラーが発生します。

現在シャープに問い合わせ中で、様子を見ている状況ですが、その後どのようになったかシェアして頂けると助かります。

書込番号：20525646　スマートフォンサイトからの書き込み

[VividHobby]

bungouさん、

最近私のテレビ（SHARP　LC-60XL10　購入後２年半）でも同じ症状が出ます。
うちは関西なので、TV大阪ですが。
CHを切り替えて数分で、ほぼ１００％発生します。
「再読み込み」OKで復旧します。
ｂｕｎｇｏｕさん、その後は修理完了しましたか？

書込番号：20543946

[bungou]

hiz39様、VividHobby様

特にhiz39様、返事遅くなってすみません。

結局ですが、ファームウェアの対応もなく返品となりました。
シャープから購入金額を返してもらいました。

新しい同等品に変えれないかと聞きましたが、
同様な事象の報告があるので、同じになる可能性があるため
難しいとのことでした。

話をしていてわかったことは、
・テレビ東京系列の放送時に起きる。
　（我が家はテレビ大阪で発生）
・インターネットに接続していると起きる。
　（ｗｉｆｉ接続を外したらでなくなりました。）

その他にも、たまに音がでない時もあったので
気に入ってはいましたが、返品して
同等価格の東芝に変えました。

VividHobby様は、2年半とのことなので
返品が可能かは不明ですが、問い合わせしてみてはいかがでしょうか？

シャープのサポートの方も
テレビが正しく視聴できないテレビはさすがに
困りますよねと言ってましたので・・・

以上が事の顛末でした。
残念な結果になりましたが、同じ事象の方の役に立てばと思います。

書込番号：20544249

[VividHobby]

早速のご返事をありがとうございました。
くろねこ延長保証に入っていましたので、先ほどその業者経由で修理依頼出しました。
明日にSHARPの修理担当が来てくれるようです。
家ではWiFiではなく有線LANをつなげています。
症状がほぼ確実に出ていますので、サービスの人が来るまでは、LANはそのままにしておきます。
ちなみに、USB-HDDを追っかけ再生中に、本チャンネルが「TV大阪」だと、同様のERRORが出ました。（先ほど気づきました）
原因は、そんなに簡単ではなさそうですね。
ありがとうございました。

書込番号：20544320

[bungou]

＞VividHobbyさん

保証有るなら良かったですね

そいえば、我が家は外ずけのパナソニックのHDDレコーダーに録画したテレビ大阪は問題なかったですねー

いつも録画して見るようにしてました。

サポートの人も、事象の再現性も有るので、すぐにファームウェア出ると思いますと言ってたのですが、直せないとこを見ると難しいのかもしれませんね

書込番号：20544349　スマートフォンサイトからの書き込み

[hiz39]

皆さま情報の共有ありがとうございます。

先日シャープのサポートの方に来て頂き症状を確認して頂きました。
ソフトウェアの問題である可能性が高いので、テレビは持ち帰らずソフトウェアのアップデート待ちとなりました。
進展があり次第また書き込みさせて頂きます。

書込番号：20544431　スマートフォンサイトからの書き込み

[VividHobby]

Hiz39さん、情報アップデートありがとうございます。

内部ソフトの不具合が原因らしいとのことですが、アップデートはどのくらいの期間で可能か、何か情報はありますか？
本スレの中でも、アップデートを待たず、返金された方もおられるようですが、メーカー保証期間ならまだしも、私のように2年半も使用していると、まさか返金は無理でしょうし、ソフトアップデートも、簡単に実現するようにも思えませんので、困ったことにならなければと案じています。（某機器のメーカーの開発にかかわっていましたが、ソフトのアップデートは、相当社内手続きがあって、簡単ではありません）

書込番号：20544897

[bungou]

＞hiz39さん

我が家と同じ対応ですね。

もう大分わかってから時間が経っているので、そろそろ直って欲しいですよねー

それまでは、気になるなら
インターネット接続切ると多分出ませんよ。
良かったらやってみてください。

書込番号：20544928　スマートフォンサイトからの書き込み

[hiz39]

ソフトウェアのアップデートですが、早急に社内で対応させると仰っていましたが、いつになるかはお約束はできない。遅くなる様なら、その旨ご連絡しますとのことでした。進展あり次第書き込みしますね。

無線LANの情報ありがとうございます。早速外して様子見してみます。

書込番号：20546273　スマートフォンサイトからの書き込み

[VividHobby]

皆さん、情報アップデートをありがとうございます。
今日、サービスの方が来られますので、結果をお知らせします。

書込番号：20546503

[VividHobby]

先ほどサービスの方に症状を確認してもらいました。
この方は、　本症状はご存知無いようでした。
本社に報告して対応をどうするか検討するそうです。
ソフト系の不具合の可能性が大きいので、直るとしても時間がかかると、やんわりくぎを刺されました。

bungouさん、hiz39さんのアドバイス通り、
無線LANの設定を初期化クリアし、選択を有線ー＞無線に切り替えたら、今のところでなくなりました。
私は、最初は無線LANで使用していましたが、その後有線に切り替え、無線の設定はそのままにしていました。
無線LAN設定をクリアしただけだと、有線LANを選択していたら、ダメでした。
つまり、LANをすべて無効にしないとダメみたいです。

書込番号：20547700

[VividHobby]

SHARPのサービスの方から連絡がありました。
東京と大阪の顧客、４−５件で同様の問題が確認されているようです。症状はまったくお梶です。
ただし、TVの型番号が異なるそうです。

LANの接続を解除すると問題が生じないということで、ひょっとすると、LANのルーターが悪さをしているかもしれません。
私は、NTTフレッツ光回線で、その端末機に、

バッファローのエアーステーション、WHR-G301N

を接続しています。
よろしければ皆さんのLANのルーターは、いかがでしょうか？？

書込番号：20568660

[hiz39]

私はNTTフレッツ光回線
ルータはPR-S300HI
無線LANはバッファローWZR-HP-AG300Hです。

相変わらず無線LANを設定すると、テレビ東京でエラーが発生します苦笑

書込番号：20577092　スマートフォンサイトからの書き込み

[VividHobby]

ルーターのファームウェアが最新のバージョンでなかったので、アップデートしました。
しかし、症状は改善しませんでした。（残念！）

LANを接続すると相変わらずエラーが出ます。

書込番号：20577557

[bungou]

うちもフレッツ光ですね〜
ルータもバッファローです。同じですね！
（型番は変えたのですぐ思い出せない・・）

あと、フレッツテレビです。

アンテナからの方は起きないとかあるのかも？

書込番号：20578086

[hiz39]

数週間前から無線LAN接続に戻しましたが、症状が出なくなりました。皆様その後いかがですか？

書込番号：20714424　スマートフォンサイトからの書き込み

[VividHobby]

ご報告が遅れましたが、
サービスの担当者の初回訪問後、２−３週間して電話があり、どうやらTV東京系の電波のデータ通信の方で、規定を超えるようなデータ量になっている事があったようです、とのことでした。
なるほど、TV東京系だけERRORとなる理由が、それなら納得できます。
SHARPとして、どの様に対策するか検討中です、といわれました。
その後、LAN（有線）をつけて、いますが、おっしゃる通りERRORにはなっていません。
これで解決でしょうか。

書込番号：20714508

[hiz39]

全く問題なくテレビ東京が受信できています。データ量の問題が起因のエラーで納得です。皆さま貴重な情報ありがとうございました！またこのテレビで問題が起きたら、ここに書かせて頂きます^ ^

書込番号：20754452　スマートフォンサイトからの書き込み

[bungou]

＞hiz39さん
＞VividHobbyさん
＞(k.k)さん

放送局側で何か対応をしていただいたいのでしょうかね〜
結果として、治っているとの事で解決済みとさせていただきました。

私は、結局解決を見る前に返金させていただいたので
既に違うテレビになってるのが残念です。

同じ事象がおきて、最後まで対応を頂いたお二人にGOODアンサーを
送ります。ありがとうございました。

書込番号：20755506