『お客様サポート窓口の対応が悪すぎる』 の クチコミ掲示板

[yuksta07]

4年前にガラケーからスマホに変更する際に、ガラケーとタブレットを2台持つと割引になり、スマホ1台の契約より安くなると案内を受け契約。4年使用し、ガラケーを格安SIMにNMP、タブレットを解約しようと思い、電話でNMPの申し込みをしました。その際に、解約月はセット割がなくなるので、その分を上乗せして請求しますと案内されました。そんな説明契約時に一切されていません。また、契約時の書類をひっくり返したところ、一切その記載もなく、docomoの窓口でも確認してもらいました。
しかし、これはルールですからご負担いただきますの一点張り。2年縛りの途中解約金については、何度も説明があるのに、セット割りについては全く説明もなく、解約するときに初めてしることだと1度は契約した店舗へ電話で相談、そのほかに2回ほど店舗に出向きましたが、回答は変わらず。
そこでお客様相談窓口に連絡。そこでも話にならない対応なので、責任者から連絡をしていただきました。その責任者の対応が、苦情窓口とは思えない対応。苦情にも関わらず、今までの対応履歴も確認せず電話をかけてきて、また同じ説明をさせるので、「何度同じ説明をしないといけないのですか？」と申し上げたところ「私は初めてお聞きしますっ！！」と逆ギレ。今までの履歴は本人確認しないと見られない仕組みになってるとのこと。仕組みがそうであっても、最初に電話対応してくださった人からはなんの引継ぎもされないままの対応です。あげくの果てには、逆ギレしたまま「もう対応はできませんので失礼します！！」と一方的に電話を切られました。
セット割のことよりも、その電話対応に怒り心頭です。お客様相談窓口の主査という立場の方の対応でしょうか。13年もドコモを使い続けましたが、解約してよかったです。

書込番号：20618649

[kariyu]

結果ルール通りに解約されたのですね。
よかったです！

書込番号：20618658　スマートフォンサイトからの書き込み

[jm1omh]

消費生活センターにでも通報しましょう。

書込番号：20619010　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞yuksta07さん
そもそも、セット割は、解約時通用しないですよ。
セット割の適用条件を確認してなかったですか？

書込番号：20619033　スマートフォンサイトからの書き込み

[yuksta07]

割引が適用にならないと言うのは、契約時に何も説明がなく、契約した書類にも一切記載されていませんでした。また、セット割についての説明がここに記載があるなどの説明も一切ありませんでした。2台契約の方が安いからそれで解約する方が良いと説明されただけです。解約する時に初めて知りました。2年縛り途中解約の時の違約金は説明するのに、必ずかかる解約時のセット割について説明がないことが、消費者への説明義務が果たされていないと考えています。

書込番号：20619794　スマートフォンサイトからの書き込み

[エメマル]

ガラケーとタブレットで割引とのことなので、プラスXi割を適用していたのだと思いますが、当時から公式HPに「解約または電話番号保管がなされた場合、発生した月以降のご利用料金には、本キャンペーンは適用されませんのでご注意ください。 」の記載はありましたし、周知の事実だと思っていたので今更騒ぐ人が居ることに驚いています。
https://www.nttdocomo.co.jp/charge/discount/plus_xiwari/notice/

正直どこかに訴えるのも勝手ですが、割引の名前すら覚えていない人が、解約について説明を受けていなかったことを正確に覚えていて、そのことを証明できるのか甚だ疑問です。ドコモの人も大変ですなぁ。

書込番号：20619815