『電気がたまってモデムが消える』 の クチコミ掲示板

友人から夜中に電話があり、ネットにつなげないとのこと。
ＰＣはＶＡＩＯ１５Ｊ。
午前中繋いで使っていたのに、午後再び立ち上げたらつながらないと言うのです。
モデムの音がしないというので、デバイスマネージャを見てもらうとモデムがない、とのこと。
……リカバリかなあ、と思いつつもしかしたら他に方法があるかも(メーカー製しかもＳＯＮＹなので詳しく解らない）と思いサポートに電話するように言いました。
その結果。
Ｃだけリカバリをしたそうです。その後立ち上げてもだめ（システムのデバイスにモデムが出てこない）で、そう言ったら「機械的なリセット」というのをやってもだめで、そう言ったら「しばらく電源を抜いてみてくれ」と言われたそうです。
しばらくそのまま放って置いて、テレビを見て思い出した頃に電源を入れて見てみたらさっくり元の状態に戻っていたそうです（ちゃっかりモデムが出てきていた）。
ＳＯＮＹのサポートにモジュラージャックとか電源に電気がたまってこうなることがごくまれにあると言われたそうです。
放電しても直らなかったら修理と言われたそうですが、直ったので勿論修理や交換はありません。
買って半年、実際に使っているのは週末のみ（ただし朝から夕方までずっと使いっぱなし。しかしデータを入れたりネットに繋ぐだけです）。
部屋にエアコンがないので暑いから、そのせいでやられたのか…？とも言っておりました。
メーカー製のＰＣで、しかも買って半年（ほとんど使っていない）でそういうことってあるんでしょうか？
友人は納得できないというか、訳がわからず騙された気分だ、と言っております。そこでお聞きしたいのですが…詳しい方、レスお願いします。

書込番号：229110

そんなに詳しい訳ではありませんが、レスがないようですので、

＞午後再び立ち上げたらつながらない
＞部屋にエアコンがないので暑いから、
ノイズなどによる誤動作の可能性が考えられます。
温度も関係ありそうです。

この時、再起動してみると良いかも・・・。

これは一般論ですが、私たちは設定がうまくできないときなど、このようにしてみます。
　・スタートボタンから　再起動する
　・スタートボタンから　電源を切れる状態にする　−＞Windowsを起動する
　・スタートボタンから　電源を切れる状態にする　−＞電源を切ってプラグを抜く　−＞少ししてからプラグをさして電源を入れ、Windowsを起動する

この順にリセットの確実性が高くなります。

これも一般論ですが、電源のＯＮ−ＯＦＦは、電源を切って１０秒以上たってから入れるようにします。
装置の電源の安定のためにコンデンサが入っていますので、その電気が抜けるために時間がかかるのです。
だから、時間をおいて電源を入れるのは、リセットの確実性を高くするためです。

＞部屋にエアコンがないので暑いから、そのせいでやられたのか
人間が耐えられる程度の温度で、メーカー製のＰＣが壊れることはないでしょう。
でも、エアコンはあった方がいいですね。

＞友人は納得できないというか、訳がわからず騙された気分だ、と言っております。
一般に言って、ＰＣのトラブルについて電話のサポートだけで「このトラブルの原因はこれである。」と特定するのは難しいと思います。そこで、ＰＣにあまり詳しくない（失礼）ユーザーでも納得できるようにこのような表現を使ったと考えてはどうでしょうか。
重要なのは、「確実なリセット」です。

書込番号：229345

田舎の紅茶さん、レスありがとうございます。
リセットに関しては、自分でも何度もやった（夜中に）上にサポートの人に言われて何度もやったそうです。
で、電源を切ってしばらく経ってから立ち上げてもまだ消えたままだったので「じゃあリカバリしましょう」ということになったそうです。
で、それ以降は最初に書いたとおりです。
というか、友達は「電気がたまっていたのでそうなった。そういう場合放電すれば直る。ごくごくまれにだが、そういうことがあるんです」と言う言葉に「家電製品みたいな感じなのかな…？」と思ったそうです。
おかしくなったら電源抜いてしばらく待つ、という…。
私はモデムが雷で死んだことはありますが電気がたまって、というのは経験ないし聞いたこともなかったので友人の「訳がわからない」と言う言葉に「そういうこともあるってことじゃないかねえ」としか言えませんでした。
しかしそれでは納得行かないと言うか「適当な言葉で騙されてるんじゃ？」と言うのでこちらで詳しい方に教えていただければ、と思ったのですが。
ごくごくまれに、とサポートが言っていたようにめったにないから知っている人もいないんでしょうね、きっと。
友人にはこの書き込みを見せて納得してもらうことにします。
ありがとうございました。

書込番号：229375