『レノボ修理センターで破損させられた方へ』 の クチコミ掲示板

[赤フォレ６連星]

�@左右カバー固定用のネジの軸が曲がっている	�A本体後ろ側、左上端部の打痕キズ	�B留め具関連	�C左カバー関連・上側のネジ留め部分の変形#1

お世話になります。
レノボに修理に出したら破損して戻ってきた方に伺います。

破損個所修復のため、再修理に出したはいいが"動作に影響無し"とかのふざけた判定で
無修理で戻された方いらっしゃいますか？
私はこれから破損個所の修復修理に出す予定ですが心構えだけでもしておきたいと思います。
最初の修理の際に外装周りの写真を撮っておかなかったのは当方のミスですが、このような
案件って泣き寝入りの可能性大なんでしょうか？

【経緯】
先月末購入したLegion T550iを引取り修理に出したところ破損して戻ってきました。
これまでにネットで"修理で破損"とか見てもレノボのように出荷台数が多ければ…と高を括って
たのが大間違いでした。短期間での引取り修理の繰り返しとなり全然使えません。

レノボは修理内容に関して修理センターと直接やり取りできずスマートセンター経由と
なるためワンクッション入ります。どれだけ丁寧に伝えても伝言ゲームの如く修理内容が
間違って伝わってしまい困ります。写真送付して状況説明すらできないのでイライラします。
返却前の事前連絡も反故にされたことといい加減過ぎます。

既に再修理をスマートセンターに申し込んでますが、修理内容が前回修理の手抜きによる
破損なのに代替え機すら準備できないとのこと…破損内容からフレーム交換になるかもしれ
ないと言われ、全部品移植になると更なるトラブルが発生しそうで不安でしょうがない。

【破損内容】
以下のように破損個所が複数あるのでレノボ修理センター要因なのか輸送要因(佐川急便)
なのか定かではありません。

�@左右カバー固定用のネジの軸が曲がっている
�A本体後ろ側、左上端部の打痕ダメージ
�B拡張カードの留め具の破損
�C左カバー関連・上側のネジ留め部分の変形#1

以上

書込番号：24174981

[キハ65]

返品要求をしたらどうでしょうか。

書込番号：24175019

[NSR750R]

レノボってIBMのPC部門を買収してから、明らかに質が低下しました、

やはり、中華ですから利益最優先で、それなりです。

PCのマザーボードは、ほぼ台湾製だし、国産とは言ってるメーカーもありますが、組み立てしてるだけ。

昔、IBMの５５５０デスクトップ機は門真のM社で生産してたそうです。

書込番号：24175060

[パーシモン1ｗ]

＞レノボってIBMのPC部門を買収してから、明らかに質が低下しました
逆です。
IBM買収するまで、レノボって日本で売れるようなモノは無かったです。
買収してから、かなり質が良くなりました。ハイエンドは、少々物足りなくなりましたが。

日本だと、このレベルの修理は我慢できないけど、海外基準だとどうなんだろ・・・

書込番号：24175165

[空気抜き（レビュ〜用）]

Lenovoの修理を担当しているのはNEC
https://www.lenovo.com/jp/ja/about/gunma/

サポセンが頼りない場合は指摘内容のメモをPCと一緒にして修理へ出せば、修理担当者に直接訴えることができるかも？

書込番号：24175185

[oogawara]

私も先日修理センターでUSBポートを破壊されましたが、サポートに連絡しても一切認めてもらえず、結局泣き寝入りとなりました。
二度とレノボでは購入しないと思います。


・USBポート動作確認のため、USBマウスレシーバーを接続したところ、背面のUSBポートから物理的に引き抜けない状態となった。
・無理に引き抜こうとすると、USBポート・USBレシーバーを破損させる恐れがあるため、レノボ社に相談。オンサイト修理となった。

・レノボ提携先PFU社訪問サポート員が自宅まで訪問し現物確認。
・「無理に抜くとUSBレシーバー・USBポート破損の可能性がある」との判断により、取り外し作業は行わず、リペアセンターでの修理対応となった。

オペレーターからの電話は
・無償修理となるか解らない。有償修理か無償修理かリペアセンターで判断し連絡する
・修理前に修理可否の連絡
・USBレシーバー、USBポートが損傷しても構わないか、修理開始・修理方法の事前確認
・事前に作業の実施確認を行った後にレシーバーを引き抜く、との説明を受けPC送付を依頼

PC送付後、初めての電話
・USBレシーバー・USBポート破損が確認された
・修理代金は購入金額の110％になる
・修理するか？返送するか？
→突然の連絡だった為、一旦返送を依頼


その後抗議したが、意味不明な論理により、USBレシーバーがUSBポートを変形させたと主張

レノボからの説明
・PCがリペアセンターに到着時点でUSBポートの変形を確認した
・診断開始時に写真を撮っていないが、USB機器（レシーバー）が引っかかて外れない状況から変形が生じていたと判断
・システムボード起因か確認するためUSBレシーバーを抜去
・その結果、有償修理と診断
・有償と診断された時点で連絡する運用
・診断・点検作業前には連絡しない

書込番号：26483871

[猫猫にゃーご]

＞oogawaraさん

マウスのUSBレシーバーって、端子面のシールドが無いものがありますよね。
※うちのバッファロー製マウスのレシーバーもありません。

シールドありのものに比べて接触が甘かったり、表裏逆でも力を入れれば
無理やり挿さってしまいそうです。
そうなると、外すには破壊しか無いと思われます。

あと、USBポートやプラグが異様に固いものがあり、挿すのを躊躇します。

書込番号：26483942