『システムログ機能復活していたりする？』のクチコミ掲示板

[MMSAM]

我が家で、インターネットが時々接続できなくなる事象が発生。

この場合、NTT側の設備不良なのか、それともWIFIルータ以下に問題があるのかを切り分ける必要があります。
何故ならば、NTTに故障申告をして訪問を受けた結果、NTT側の問題ではない場合（ONUより下部の問題の場合）、
5000円程度の出張料金をとられてしまうからです。

では、どうやって調べればよいか。
Wifiルータ側のシステムログを確認し、インターネットが接続できないときに何が起きているのかを調べればよいのです。
PPPが切断されているのか、それともWAN側の通信がシャットダウンされているのか、それとも何らかの原因でルータが再起動しているのか。
システムログによって故障原因を切り分けることができるのです。

ところが、以前使用していたNEC製のルータにはシステムログ機能がなく切り分けができないではありませんか。
なにかの間違いかと思い、NECのサポートに聞くと、「機能として具備していない」と言われ愕然としたことがあります。

それ以来NEC製のルーターには手を出せないでいるのですが、この機種にはシステムログがついているでしょうか。

書込番号：26118182

[えがおいっぱい]

＞MMSAMさん
https://www.aterm.jp/function/7200d8be/index.html

見る限り従来と同じUI設計ですし、元々Atermはログ機能はありませんので、この機種もそれにのっとり無しだと思います。
ログをみたいのであれば、現状はBuffalo一択（国産メーカですし）になろうかと思いますよ。

書込番号：26118250

[くりりん栗太郎]

＞MMSAMさん

＞NTT側の問題ではない場合（ONUより下部の問題の場合）、
＞5000円程度の出張料金をとられてしまうからです。

NTTの対応、ひどいですね。
NTTの機器（ONU、ホームゲートウェイ）の型番とすべてのランプ状態を、事前にNTTに知らせるのが良いでしょう。

＞この機種にはシステムログがついているでしょうか。

ないですね。従来のAtermと同じですね。

「NEC Aterm 無線ルーターのログの記録設定、確認方法（最近の機種には、ログ機能なし）」
https://kuritaroh.com/2021/05/21/nec_router_log/

ただし、バッファローのログも、サポートでは基本的に受付対象外です
（ログをサポートに送って、みてもらうこともできますけど。あくまでも善意という位置付けです）。

参考）各WiFiメーカーのログについて

「システムログ機能」
https://kuritaroh.com/category/router/elsefunction/systemlog/

「NEC Aterm 7200D8BE（IPv6接続、Wi-Fi7、メッシュ中継、10Gbps、LAN側2.5Gbps、1Gbpsに対応）の設定方法」
https://kuritaroh.com/2025/03/13/nec_wx7200d8be/

書込番号：26118288

[AIに訊いたほうが早い]

>それ以来NEC製のルーターには手を出せないでいるのですが、この機種にはシステムログがついているでしょうか。
マニュアルをみるかぎりなさそうですね。
>以前使用していたNEC製のルータにはシステムログ機能がなく切り分けができないではありませんか。
以前とはいつの話ですか？　であれば、さらにそれ以前にはログ機能はありました。いつを境にそうなったのかは忘れましたが。コスト削減と技術的問題からログ機能を削除したのではないかと思います。　
みなさんは”無線ルーターなんて所詮。。。”と思っているようですが実はすごい技術のかたまりなんですね。ただ、そのすごいところを決してユーザーには見せないんですね。標準規格も３千ページ以上ありますし全部読み切れません。　意外とルーターのＣＰＵ能力とかが問題になります。高性能ＣＰＵでなければ、ＷｉＦｉ７はできませんね。　NECがログ機能を外したのはCPU能力をセーブしたかったからではないでしょうか？　技術力が無い？　これについてNECに訊いても答えてはくれないと思いますが。
>では、どうやって調べればよいか。
Wifiルータ側のシステムログを確認し、インターネットが接続できないときに何が起きているのかを調べればよいのです。
一概にはそうとは言えません。　実装しているログの細かさの問題もありますし、そのユーザーのスキルでは理解できないこともありましょう。　ですから、ログがなくてもできることはまだまだあります。
>5000円程度の出張料金をとられてしまうからです。
これは当たり前のことですね。ユーザーの過失をなんでNTTが払わねばならないのでしょうか？　
ちょっと、ばかばかしいのでこちらからは以上です。

書込番号：26118395

[魔境天使_Lucifer]

> この場合、NTT側の設備不良なのか、それともWIFIルータ以下に問題があるのかを切り分ける必要があります。

キャリア（NTT）との直契約では無いのでは？
NTT と直契約の場合は NTT の故障係に TEL すれば NTT 側で ONU 迄のログをチェックして貰えます。
ONU の LAN ポート 側に PC 等から PIN を打てば大凡の判断は可能で NTT 側と詰めれば特段の問題は出ない筈。
ISP とセット契約の場合調査する主体は ISP と成るようですから ISP 側の対応に問題が有るかも？！


> NTTに故障申告をして訪問を受けた結果、NTT側の問題ではない場合（ONUより下部の問題の場合）、
5000円程度の出張料金をとられてしまうからです。

過去複数回 NTT 側でトラブった経験は有りますが一度も「出張料」云々の話は出た事は有りません。

書込番号：26118486

[MMSAM]

>NECがログ機能を外したのはCPU能力をセーブしたかったからではないでしょうか？

ログの保存にCPU能力なんてたいして使いませんよ。そんな僅かなCPU能力を削らないと保たない設計だとしたらそもそも破綻しています。

>そのユーザーのスキルでは理解できないこともありましょう。　ですから、ログがなくてもできることはまだまだあります。

当たり前ですね。ログが読めなければ宝の持ち腐れでしょう。むしろ、atermにログ保存機能がなくなったのは、ログの読めない方からの問い合わせに対応しきれなくなったからなのではないかと思います。ど素人に寄せに行った結果と言えるのではないでしょうか。
もちろん、ログなしで切り分けも可能でしょうが、ログがあれば確実に早く切り分けるきっかけになります。

> これは当たり前のことですね。ユーザーの過失をなんでNTTが払わねばならないのでしょうか？　

だからログが必要なんですよ。当たり前ですね。

書込番号：26118510　スマートフォンサイトからの書き込み

[MMSAM]

＞えがおいっぱいさん

そうですか。残念です。
バッファローはログが残るのは良心的ですね。

＞くりりん栗太郎さん
ご回答ありがとうございます。
NTTの対応ですが、個人的には特段酷いとは思わないです。なかにはルーターの電源刺さってませんね、みたいなユーザーもいると聞きますのでまあ仕方ないでしょう。
他の方が仰るようにONUまでの試験はしてくれますが、それはONUとOLTの物理層の光回線の折り返し試験をするだけでネットワークの試験ではないので、根本解決にならないときがあります。またホームゲートウェイはひかり電話を使用していないのでうちにはついていないです。
ただ、時々使えないなどの問題の場合、NTT側も完全にNTTのせいじゃないと言い切るのは難しいと思うからお金取られないかもしれません。

＞魔境天使_Luciferさん

>ONU の LAN ポート 側に PC 等から PIN を打てば大凡の判断は可能で NTT 側と詰めれば特段の問題は出ない筈。

ONU自体はIPアドレスを持たないのでONUのLANポートにpingを打つことは不可能です。
また問題なのは使えないのが時々ということで、ほぼ大体の時はインターネット上のどこへでもpingは可能です。

>ISP とセット契約の場合調査する主体は ISP と成るようですから ISP 側の対応に問題が有るかも？！

私の知る限りそうとも限りませんね。ISPやNTT側が重い腰をあげるのは同時多発的に同様の申告があるときだけです。それ以外にはこちらが証拠を突きつけたときです。そのためにログが必要なんですね。

書込番号：26118522　スマートフォンサイトからの書き込み

[miketarou]

>我が家で、インターネットが時々接続できなくなる事象が発生。
>この場合、NTT側の設備不良なのか、それともWIFIルータ以下に問題があるのかを切り分ける必要があります。

NTT機器は有線ルーターで、これにブリッジ接続でWiFiルータ（厳密にはルーター機能を切っているのでただのアクセスポイント）をつないでいる構成と思いますが、この場合、NTT機器に有線LAN接続されているPCなどからインターネットアクセス可能であればWiFiルータの問題、アクセスできなければNTT機器の問題と切り分けられますが、これはやってみたのでしょうか？
「インターネットが時々接続できなくなる」とのことですが、恐らく性能問題でしょう。例えば、家族全員が揃っている時間帯に発生しませんか？私も同じ現象になりましたので以下の対策を行い解決しました。
・据え置き機器は全て有線LAN接続(PC,TV,GoogleTVも有線アダプタ接続）
・WiFiはスマホ、タブレットなどのモバイル機器のみ
・念のため安いWiFiルータをもう一台購入して２台とも同じSSIDを設定(負荷分散)

>NTT側の問題ではない場合（ONUより下部の問題の場合）、
>5000円程度の出張料金をとられてしまうからです。

機器に問題ないのに呼ばれたのなら、拘束時間を考えると１万円でも安いくらいです。

書込番号：26120235

[MMSAM]

＞miketarouさん

> この場合、NTT機器に有線LAN接続されているPCなどからインターネットアクセス可能であればWiFiルータの問題、アクセスできなければNTT機器の問題と切り分けられますが、これはやってみたのでしょうか？

すみませんが、そのレベルの切り分けは当然できています。
言い方が雑で申し訳ないですが、ここでトラブルの解決方法を聞こうなんて1ミリも思っていません。
本機種にシステムログ機能があるかどうかを聞いていましたが、ないことがわかったので解決済みです。

>以下の対策を行い解決しました。
>・据え置き機器は全て有線LAN接続(PC,TV,GoogleTVも有線アダプタ接続）
>・WiFiはスマホ、タブレットなどのモバイル機器のみ
>・念のため安いWiFiルータをもう一台購入して２台とも同じSSIDを設定(負荷分散)

解決されているのでご満足なのかもしれませんが、多分、なんとなく、だろうの対処ではありませんか？
もう少し論理的に切り分けられれば利便性を損なわずに解決できると思いますよ。

> 機器に問題ないのに呼ばれたのなら、拘束時間を考えると１万円でも安いくらいです。

私はそんなことを言ってるわけじゃありません。100円でも200円でも、もしくは無料でもNTTに無駄に訪問などされたくないので、システムログが必要だと考えています。

書込番号：26120667　スマートフォンサイトからの書き込み