『コジマ電機』 の クチコミ掲示板

コジマ電機で買い物をして最悪な気分になりました。
コジマ電機ＨＰに投書した内容を下記に添付します。
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今週水曜日にソニーのKD-36HD800とTVラックを購入致しました。
その時点でTVの在庫は確認していただけたのですがラックのほうは他支店に在庫確認する必要があるとのことで木曜日に在庫の有無、そして配送日時のお電話をいただくことになっていました。こちらの配送希望日は土曜日と伝えてありましたが、木曜日には何の連絡もありませんでした。
翌金曜日の夜にこちらから電話をしましたが担当者は休んでいるとのことで、他の方に配送及びラック在庫の確認をしていただきました。

土曜日に予定通りTVとラックが配送されましたが、担当者から本日の配送だと連絡が入ったのは運送業者から１１時から１３時の間との配送時間が連絡されてからで、しかも１１時ちょっと前でした。当日になってからの配送連絡、それも運送業者からの連絡の後だったことに対応のまずさを感じました。
さて、TVが届いた後に取り説をよく読んでみましたがスカパーのチューナーがなくてもスカパーは見られる、と担当者から説明を受けていたのに反し、スカパーには専用チューナーが必要とのことが分かりました。（ちなみにテレビにはＢＳ／１１０度ＣＳデジタルチューナーは内蔵、スカパー２は見られます。）

現在スカパーのキャンペーンでチューナーとTVを一緒に購入するとキャッシュバックがあるということだったので配達してもらった当日の土曜日にコジマに再度赴き事情を説明しました。
しかし、担当者にチューナーはいらないと言われチューナー購入を見送っていたにもかかわらず、TVとの同時購入ではないためキャッシュバックはできないとのことでした。
今回話した別の担当者は研修中だったため自分一人では対応ができず、こちらが状況を説明する度にどこかに指示を仰ぎに行く始末で、上記のキャッシュバックの件でコジマ側の回答を引き出すのに30分程かかってしまいました。
その後、やっと社員らしき人がでてきましたが状況や経緯も聞こうとせず、結局こちらとしてもコジマの不誠実な対応にあきれ、TV及びラックは当日返品させていただきました。
商品に関する知識もなくびっくりしましたが、それ以上にサービス業に携わる人としての常識のなさ、対応のまずさにがっかりしました。今後コジマには行くことは二度とありませんし、知人にも薦めるつもりはありません。大型チェーンということで安心していましたが、買い物をして最悪な気分になりました。

書込番号：734113

気を悪くしているのに何ですが、私の話しを冷静に受けとめてください。いろいろな方法で、欲しい商品の機能を念入りに調べておくのも消費者として当然必要とされるところなのです。そもそも絶対の信頼もない家電屋の一店員（中途半端な商品知識を振り回す者が実際に存在する。今回も該当）の言葉を鵜呑みにし、メーカーの相談センターなどに問い合せる等の手段を講じなかったところからも、あなたは調査不足と指摘されても仕方がないのです。家電屋も変わるべきですが、まずはあなたが変わりましょう。消費者は賢くあるべきなのです！

書込番号：735947