『サポートセンターの対応』のクチコミ掲示板

[forester2003]

購入10日後、USBケーブルを接続しようとしたらUSB端子が本体から外れて
しまった。特に無理に力も入れていないし向きも間違っていなかった。
購入した店に問い合わせたらメーカーに問い合わせてほしいと言われた
のでＮＥＣのサポートセンターへ電話した。
当然無料で直してくれると思ったら、あくまでもお客様がケーブルを差し
込もうとして壊したから有償と言われた。幾ら説明してもだめ。こちらが
悪いと決め付けられた。仕方なく修理したら約４万円かかった。しかも
技術料までちゃっかり取っている。納得いかないので、その後購入店を
交えていろいろ交渉したがＮＥＣには最後まで不愉快な思いをさせられ
た。25年間ＮＥＣのパソコンを信じて買い続けてきたが二度とＮＥＣの
パソコンは買わない。

書込番号：4401399

[A7V133]

＞購入した店に問い合わせたらメーカーに問い合わせてほしいと言われた

そんな対応の店がだめですね。

書込番号：4401436

[使用中の人]

えぇ。。。
NECでなくても通常はそういう対応をされるでしょうね！
疑問に思うのはサポートセンターの対応ではなく10日後の故障を無料修理・交換にすんなりもって行けない購入方法です。。。

安く買いたたいたのですか？(^_^;)それなら全て納得できます。

書込番号：4402087

[forester2003]

＞安く買いたたいたのですか？

大手量販店で普通に購入しました。
販売店もまさか有償だとは思っていなかったらしいです。
ＮＥＣは好きだったのでショックが大きかったです。
一応メーカーも非を一部認めましたが・・・。

書込番号：4403378

[使用中の人]

まさかと言われても。。。
売って10日後の故障なら初期不良を量販店に主張するのが正しい対処方法です。
25年前のNECに比べ今のNECのサポートははるかに良くなっています。昔は法人重視、ゲーマーからのぼったくりイメージでした(笑)

今回、名指しで批判されるすべきはその量販店ではないでしょうか？

書込番号：4404626

[Ｓｉｌｖｅｒ Ｊａｃｋ]

購入した店舗名を書いたらどうですか

皆さんが言うように、通販は別として１月以内の初期不良は量販店に相談したほうがメーカーに関係なく、良心的な販売店なら対処してくれるはずです。

Ｓｉｌｖｅｒ　ｊａｃｋ

書込番号：4404652