『ＨＰのカスタマーサポートについて。』のクチコミ掲示板

[空きテープ探すの疲れました]

こんにちは。
現在、２台目のパソコンを検討中で、HP の製品のなかでは Pavillion S3140jp/CT と V7180jp/CT が候補になっています。
用途はメイルとインターネットの閲覧、たまにＣＤやＤＶＤを再生・録画する程度です。
現在使用中の１台目の Gateway のカスタマーサポートがとても親切だったので、その点を重視して検討中なのですが、ＨＰのカスタマーサポートはいかがでしょうか？
サイトを見ても、東京０３から始まる電話番号ばかりが表示されていますが、もしかしてあそこに出ているだけなのでしょうか。
使い方で電話することは無いと思いますが、ハードに関するトラブルが起きたらお手上げ(^_^;;;)なので、サポートの質は気になります。
実際に使われてる皆様にお教えいただけたら幸いです。

書込番号：6691261

[is430]

以前HPのPCでマザーボード等の故障があったときに保守サービスを利用しましたが、対応はかなり迅速でしたよ。
電話で症状を伝えて、それを元に必要な部品を先に送り、後でサービスマンが出向いてくれるという感じで修理を行ってくれました。

実際に部品は次の日の朝に届き、昼にはサービスマンから電話がかかってきて次の日には修理完了という素晴らしいスピードでした。

書込番号：6691631

[空きテープ探すの疲れました]

is430 さん、お返事ありがとうございました。
ＨＰのサポートは対応が随分迅速なようで、安心しました。
これで、あとフリーダイヤルであってくれればなぁ・・・と思ってしまいました。(^_^;;;)
（通話料顧客負担って、あとはＳＯＮＹくらいなんですよね。強気なのでしょうか・・・。）
参考にさせていただきます。ありがとうございました。

書込番号：6694664

[コロスケコロちゃん]

こんにちは、8月下旬にhp s3120jpを購入しました。購入後3回ほどサポートセンターに電話しましたのでその感想をお話しします。
�@私は平日午後でしたが3回とも待ち時間なしでつながりました。もちろんフリーコールです。
�A3回のうち2回は中国（？）の方でしたが日本語は非常にお上手でこちらの意図は十分に伝わりましたし、即解決しました。
�Bまた、電話相談完了後引き続き応対者の対応について回答するテープが流れ、番号で回答するシステムを採用しています。私の場合3回とも大満足でいた。
以上です。

書込番号：6753967

[空きテープ探すの疲れました]

コロスケコロちゃんさん、こんにちは。
詳しい説明、ありがとうございます。
（１）→やはりフリーダイヤルがあるのですね。購入して初めて教えてもらえるんでしょうね。
（２）→日本語が堪能なら、安心ですね。
（３）→サポートの質に気を遣っているのが伝わってきます。
実際にサポートを利用された方からの情報は有り難いです。
現在使っているパソコンが、だいぶくたびれてきているので、はやく２台目を決めたいと思います。参考にさせていただきます。ありがとうございました。

書込番号：6755901

[コロスケコロちゃん]

　　＜購入して初めて教えてもらえるんでしょうね。

　書き忘れましたが、購入時同封されている【モニター製品限定保証およびサポートガイド】　に記入されていました。

　なお、電話時購入時の機器のシリアルナンバーを聴かれますので、必ず控えておかれたわと　思います。
　
　以上です。

書込番号：6756445

[空きテープ探すの疲れました]

コロスケコロちゃん　様、
補足説明ありがとうございます。
他社メーカーはサイトに問い合わせ先フリーダイヤルが書いてあることが多いので、ＨＰは
フリーダイヤルは無いのだと思ってました。
せめて、購入相談の番号くらいフリーだったら・・・と思ってしまいました。
現在、４社のなかで選定している＆秋冬モデルが出た、ということでますます迷っているところです。（^_^;;;）

書込番号：6770804

[はむさんど、]

空きテープ探すの疲れましたさん＞
>他社メーカーはサイトに問い合わせ先フリーダイヤルが書いてあることが多いので、ＨＰは
>フリーダイヤルは無いのだと思ってました。
>せめて、購入相談の番号くらいフリーだったら・・・と思ってしまいました。

まあ、お気持ちは判りますが、フリーダイヤルでの電話料金は以外と安くなりません＞法人包括契約
に加えて、通常は INS1500(ISDN 64Kbpsと比較した場合、その 10倍程度の回線容量を確保出来る
デジタル回線)などの直収が必要なため。ちなみにナビダイヤルでも設備上はあまり変わりません。

フリーダイヤルという事は、誰かがその電話料金を負担している訳であり、購入相談だとしても
１日あたりかなりのユーザーから相談があると電話料金だけで製品コストが跳ね上がってしまう
可能性もあるでしょうから、常識的なところで通常電話料金を負担してほしい、って事なんでしょうね。
サポートもフリーダイヤルだったら余計に恐ろしい事になるでしょうし:-)。

これが法人向け機種だったりすると、基本は SIer(システム導入業者)が中間に入ってやり取りする
ので、エンドユーザー側がそういう負担をしなくても良いというところはありますね。

あとはお住まいのお近くに大型家電販売店あり、そちらに実機がある様でしたら、店頭でいろいろと
相談し、実際に使い勝手を見てくるというのも良い方法かと思いますよ。

書込番号：6791695

[空きテープ探すの疲れました]

はむさんどさん、はじめまして。

＞１日あたりかなりのユーザーから相談があると電話料金だけで製品コストが跳ね上がってしまう

おっしゃるとおりですね。結果的にはみんな製品コストに上乗せされてしまうとしたら、安易にフリーダイヤルがいいとも限らない・・・。最近身の回りにやたらとフリーダイヤルが増えているので、ついつい期待しすぎました（^_^;;;）ご指摘ありがとうございました。

書込番号：6795767