『DELLの対応』のクチコミ掲示板

[tama2004]

今回、Dimension9100と同時にW1900というテレビチューナー内蔵の１９インチワイドディスプレイを購入（２００５年８月）したんですが不具合がありDELLに対応を求めたところいろいろひどい問題があり助言いただきたく思います。

まず、第一にディスプレイを支える台に不具合が発生（左と右で高さに５ミリぐらい差があり斜めに見える）したため台の交換をお願いしたところ、ディスプレイ本体と一緒じゃなければ交換できないとのことで新品の本体と台を交換してもらうように確認したところ了承のうえで応じてもらった。

次に、二・三日後にDELLから宅配物が届いたので台かと思いきやディスプレイ本体のみが送られてきた。そのため電話で確認を取ったところ前回対応した者のミスであり、そもそも台のみを送ることが可能と聞かされる。そのため新品の台のみをもう一度送るように要請し、了解されたので再び待つことに。

その間に送られてきたディスプレイを最初に購入したものと違いがないか確認してみることに（最初のものはテレビの映りがいまいちだったので）。すると送られてきたものの方が明らかに画像がきれいだったので三度DELLに電話したところ交換してもかまわないといわれ、送られてきたものが本当に新品か確認を取ってみたところ（しつこいんですが送られてきたものの背中に傷があったので）新品ではなく良品（動作確認済みとのこと）とのことであり、DELLは新品の交換は一切できないといわれました（対応した電話のオペレーターが中国人らしく思わず新品でないとばらしてしまったのか日本語がよくわかっていなかったのか）。そのためもっと上の人から連絡がほしいとお願いしたところ、中国人のもっと日本語のうまい責任者と名乗る人から連絡があり新品とはなかなか交換できないの一点張りで現在も新品のものに交換するように要請中ですが・・・

こういった対応はDELLでは当たり前なのでしょうか？新品を購入して保証期間内（今回の場合は３年間）に不具合が出れば新品と交換するのが当然ではないでしょうか？DELLは新品と交換しないとのうわさを聞いていたので交換する物は新品ですよね？と、一回目、二回目とも聞いてその旨確認をとったにもかかわらず三回目の電話以降はDELLは新品と交換することはできません、となってしまった。こういった話をご存知の方がいらしたら教えてください。（長くなってすみません）

書込番号：4443852

[Ｓｉｌｖｅｒ Ｊａｃｋ]

価格comに書き込まれている、デルの初期不良に対して交換を求めると
再生備品が送られるようですね

私もデルの液晶を検討していますので、不良の場合でドット抜けがない場合は、修理で対応してもらうように頼みます
情報有難うございました。

Ｓｉｌｖｅｒ　ｊａｃｋ

書込番号：4444325

[mんm]

確証があるわけではありませんが、
各掲示板の書込みから推測すると、一部のメーカーを除き、たいがい同じことをしているようです。特に安さが売り物のメーカーは露骨に誰かが返品したものを順繰りにたらい回しし、諦めるまで何度でも不良品が送られてきます。

安物を買うリスク　をちゃんと認識しましょうね。

書込番号：4444461

[tama2004]

私も修理での対応について聞いてみましたが、修理は一切行っておらず交換になると言われました。

書込番号：4445086

[Ｓｉｌｖｅｒ Ｊａｃｋ]

調べてみたら、TV機能つきマルチメディアモニタの不具合は多数報告されていますね
私が検討しているのはUltraSharp2405FPWなので不具合報告はそれほどないので安心してますが、初期不良にあたると災難ですね
その時は安く買った思って諦めますは。

書込番号：4445124

[00000001]

デル１９インチモニター４台使ってます。
１台はプラスチックつくりの悪さで
なんとも言えない症状で上げ下げ出来ません。
工業製品なので良しとしてます。
これは日本人向けではなくデルは世界基準なので矢も得ません。　
それでもデルを買う価値がある方向けですね。

書込番号：4455494

[tama2004]

W1900でモニター内臓のスピーカーから異音（音量1から35のあいだで）がするんですが、ほかにもこのような症状の方はいますか？現物で確認したところ二台確認して二台とも電子音のような異音がずっとしていました。

書込番号：4455524

[ムーミン３３３]

ちなみに、ＤＥＬＬの保証開始日は、日本に到着して、ユーザーに向けて配達を開始した日みたいですね。つまり、ユーザーの手元に届いてなくても、保証が開始されているみたいです。

書込番号：4466012