『サポートが酷すぎる。最悪の会社です。』のクチコミ掲示板

[ゆすけさん]

去年の3月に5150Cを購入しました。
グラボなどの内部オプション品は付けていません。

以前から「起動後30分ほどで電源が落ちる」という、ここでも多数報告のある症状が
頻繁に起こっていたのですが、パソコンを仕事に使うようになったので
修理依頼をするつもりでサポートに電話しました。

最初の2回は日本人（恐らく）が応対に出て、スムーズに引き取り修理の対応となりました。
翌日の午後に宅配業者が引き取りに来るとの事で、済ませたい用事を後回しにして
その日の昼から待っていたのですが、一向に来る気配がありません。
おかしいな、と感じて再度サポートに電話したところ、中国人が応対に出て
「部品の在庫が無いので、引き取りが出来ません」とのこと。
普通、連絡ぐらいするだろ･･･
というか、そもそも引き取り修理決定した時点で、部品在庫くらい把握出来てるはずなのですが･･･

よくよく問いただしてみると、同じクレームが15件ぐらい来ているとのこと。
良くこれでリコールせずに堂々と売ってるものです。

結局、次の週の月曜日（電話掛けたのは金曜日、土曜日もサポート業務やってるはずなのに･･･）に
再度電話をもらうということになりました。


しかし、これだけで終わりませんでした。


月曜日に前述した中国人から電話をもらい、
「金曜日に部品が入る予定があるので、また改めて電話します」とのこと。
まだかかるのか･･･と憂鬱になりつつ次の電話を待つ事にしたのですが、
次の日に、今度は別の人（日本人）から連絡が。
何事かと思ったら「今日の午後に部品が入る予定がある」とのこと･･･

何ですかね？　この二転三転する対応は。
言う事がコロコロ変わるって何？

今まで「DELLのサポートは最低」と散々聞いていましたが、
予想の遙か上を行く（下を行く？）サポートの品質の悪さに呆れました。

いやホント、まずこの5150Cはリコールものでしょ。
どこに言えばいいんでしょうかね。消費者センターにでもクレーム入れればいいんでしょうか。

とにかく皆さん、DELLは止めた方がいいです。
安けりゃいいってものではないのだと実感しました。

書込番号：5903128

[バウハン]

＞中国人が応対に出て

毎回思うんだが、なぜ中国人とわかるの？中国語で話した？
中国語使うのは中華民国だけじゃないよ（＾＾；

書込番号：5903410

[ネオンドワーフ]

＞以前から「起動後30分ほどで電源が落ちる」
うちでも最近頻繁におこります。
当機購入にあたっては、知人に「DELLのサポートはあてにならない、ただし自分で対応できる人にはやすくておすすめ！」と、知人がサポートしてくれるから、ということで決めました。
ただいくらPCに詳しい知人がいても機械のトラブルはメーカーに修理、交換などの対応をしてもらわなければどうしようもないですよね。
本当にリコールになりませんかね。いくら安いといっても高価なものには変わりないですからね…。割り切って使うにしても最低限サポートの必要性を感じます。

書込番号：5904969

[まーくんシナモン]

>今まで「DELLのサポートは最低」と散々聞いていましたが、

なら、購入を見送ればよかったにｗ

書込番号：5905854

[ラストムーン]

サポートランキングでも2003年は1位でしたが
販売形態をそれまでの中、上級者対象から価格を引き下げた為に、初心者までもが購入者が増えてから悪くなっているね。
サポートも中国にしてからも悪くなったのじゃない。

書込番号：5905913

[ゆすけさん]

＞バウハンさん
中国（大連）の工場に電話が繋がっていると確認取りました。
他の方も、確認を取って書き込んでいるはずですが。
「毎回思う」とこちらに言われても困ります。

＞ネオンドワーフさん、まーくんシナモンさん
ソフト面のトラブルなら何とか出来る自信はありますが、
ハード面のトラブルだとどうしようもないです･･･

というか、これだけ同じトラブルが多数報告されているのに
リコールしないというのがどうにも･･･
サポートの悪さが本当に想像を越えていたんです。最低限が出来ていないとは思わなかった。
DELLを選んだ自分の責任でもありますが･･･納得はいきません。

＞ラストムーンさん
なるほど･･･そうなんですね。
安い物を追いかけるというのも考え物なのでしょうか。

書込番号：5914063

[バウハン]

最初の２回は日本人、、、ってのはなんぞや？


サポートはマニュアル化されているでしょうから、日本人も中国人も関係ないのでは？『中国人』だからっていうような発言が気になりました。


単純にサポートがよくないってことでいいのでは？人種は関係ないんじゃない？ってことですよ。

書込番号：5914083

[ゆすけさん]

＞バウハンさん
確かに書き方が悪かったです、申し訳ないです。

ただ、文章を読んでいただければわかると思いますが、
そういう部分に批判の矛先を向けてるわけではありませんので、
その点はご理解下さい。

書込番号：5914154