『DVDドライブが認識されません』のクチコミ掲示板

[サンちゃん55]

1週間ほど前にDimension E521が届きました、構成はざっと以下の通りです。

Windows Vista(TM) Home Premium 正規版(日本語版)
Emuzed Angel デュアルTVチューナカード
1GB(512MB x2) デュアルチャネル DDR2-SDRAMメモリ
AMD Athlon(TM) 64x2 ﾃﾞｭｱﾙｺｱ･ﾌﾟﾛｾｯｻ 5000+
DVD+/-RWドライブ（DVD+R 2層書込み対応)
13メディア対応カードリーダー/ライター
Dell AS501PA TFTモニタ用スピーカ
ﾃﾞﾙ E207WFP 20ｲﾝﾁﾜｲﾄﾞTFT液晶ﾓﾆﾀ

以前のマシンFMV XP HOMEで使用していたソフトをインストールし直していたらまず初日にmissing　operation　systemと出てしまったのでOSの再インストールをしました、その後翌日にDVDドライブが認識されなくなっていたのでまたOSの再インストールをしました。
この2回ともデルのサポートセンターに電話をして指示された作業です、DVDドライブの不認識の際は本体を開けてDVDドライブのコンセントの抜き差しもしました、原因は私自身でインストールしたソフトにあるということでした。
そして3回目のOSの再インストールをして今度は危なそうなソフトは入れずに以下のようなソフトのみをインストールしました。
Adobe Photoshop 5.0J
ホームページ・ビルダー V6.5 ライト
筆ぐるめ Ver.9.0
Office XP Personal（これはサポートセンターで原因のひとつと言われたので削除済み）
等です。
その後2〜3日は平常でしたが昨日DVDドライブが認識されていないのに気付きました。F12からのBoot MenuでCD-ROM Driveは認識されています。

そこで質問なんですが、
○このような方は他にもいらっしゃいますか？
○サポセンに電話をする予定ですが、また「あなたがインストールしたソフトが悪い」で片付けられたらどうしたら良いか？
○出来れば交換を要求したいのですが、出来るのでしょうか？
以上ですがお願いします、「デルを買ったあなたが悪い」と言われるとは思いますがそこの所よろしくお願いいたします。

書込番号：6005064

[sho-sho]

リカバリをした時点では問題がない訳なんですよねぇ・・・

その後に何かのソフトをインストールしたらDVDドライブが認識しなくなったという。
それならソフトによるものと思いますけど。

3回目は問題なく認識されてるという事でいいのですかね。

さてと、ここで何のソフトを入れなかったらうまくいったのかそのソフト名を明かさないとわかりません。

DVD関連ということでライディングソフトなどが気になります。
タスクトレイに常駐させることで競合する可能性はありますので。

書込番号：6005112

[サンちゃん55]

早速のご返信ありがとうございます。

>3回目は問題なく認識されてるという事でいいのですかね。

たぶん一昨日までは認識されていたと思います。現時点は認識されていません。


>DVD関連ということでライディングソフトなどが気になります。
タスクトレイに常駐させることで競合する可能性はありますので。

これに関しては思い当たる節があります。削除済みなのでインストールソフトの中に書いていませんでしたが、実はB'Recorder GOLD5 BASICをインストールしていました、削除後もDVDドライブは認識されなかったのでこれが原因ではないと思っていました。
まだ完全に削除しきれていないのでしょうか？
一応コントロールパネルのプログラムと機能でアンインストールをしました。

書込番号：6005181

[sho-sho]

＞一応コントロールパネルのプログラムと機能でアンインストールをしました。

リカバリした方が良いでしょうね。
レジストリなども書き換わってるので完全には消滅してないといえます。

反対にDELLにバンドルされたライディングソフトが不要ならそちらを削除する事でうまくいく事もあります。
但し、B'sが古いVerだとドライブを完全に認識できないという懸念もあります。
「とりあえず焼き」のような設定になる事もありますので。

書込番号：6005239

[サンちゃん55]

>リカバリした方が良いでしょうね。
レジストリなども書き換わってるので完全には消滅してないといえます。

やはりそうですか、了解しました、リカバリをします。
そして今度はB'Recorderは絶対にインストールしないようにします。DELLにバンドルされたライディングソフトというのがあるのですね、今後はこちらを使用するようにします。
リカバリ後同じような症状が出たらまた質問をさせて頂きますのでよろしくお願いします。

sho-shoさん、ありがとうございました。

書込番号：6005328

[住人@田舎]

サンちゃん55さんこんばんは、
大変な目に遭っていますね。
私のE521は今日届きました。
VISTA発売当日に注文したのですが、
サンちゃん55さんとは一週間程違うんですね。

ともあれ開梱してOS設定をおこなうと、
早速セキュリティーエラー発生。
再起動のたびに同じエラーが出るのでサポートに電話すると、Windowsの設定を変えるというので、言われるままに操作。
なんとVISTAのセキュリティーチェックをはずされてしまいました。
理由を聞くと、プリインストールのDVD書き込みソフト
「ROXIO」と相性が良くないらしいということでした。
ところが今度は（当然ですが）セキュリティーチェックのメッセージが出てきます。

よくこれで出荷するものだと驚きましたが、
現状これしか方法がないというので、しかたなく通話終了。
セキュリティーチェックをはずすのは気持ちが悪いので、
これを元に戻して、「ROXIO」を削除しました。
XPで使ってたB'sをインストールするつもりだったのですが、
サンちゃん55さんの書き込みを拝見して、頭を抱えています。

なおネット接続が極端に重くなったので、これもプリインストールのMcAfee体験版を削除。ウイルスバスターに替えました。

Dellはこれが2台目で、前回はなかなか良かったという記憶があったのですが、今回は営業さんともぎくしゃくし、まあ次回はないだろうと思います。
私に続いて息子も購入予定だったのですが、止めるように強く言いました。
とりあえず今は何も入っていない状態なので動いていますが、DVDソフトをどうするか、ほかのソフトを入れたらどうなるか、頭が痛くなってきました。

書込番号：6011264

[debuppa]

ROXIO には　本当にまいってます
vista対応のソフトEasy Media Creator 9
も起動時エラーでる。
いまだ解決は、vistaのWindows Update削除しろだと

書込番号：6041477

[BeachDiver]

素朴な疑問なのですが、「AMD Athlon(TM) 64x2 」という事は64bitCPUですよね？　インストールなさっているソフト一式はx64に対応しているのでしょうか？　Vistaにはどうでしょう？　32bitCPU向けのアプリケーションは64ビットCPUでも大体は動くとはされていますが、中には動作不可のものも少なくないと思います。

以下のURLを参考にして下さい。

書込番号：6049789

[BeachDiver]

Dellの注文画面を確認したのですが、プレインストールされているVistaは32ビット版のようですね。失礼しました。インストールされているアプリケーションがVistaの32ビット版に対応しているかを確認した上で、対応が怪しいアプリケーション、特にDVDがからむ辺りを外した上で様子見される事をお勧めします。

書込番号：6050468

[ｐastelk]

単にソフトが使えないだけですよね？
ＤＶＤドライブはＢＩＯＳで認識されるから再インストールできるわけだし。
Vista対応、というか、お使いのドライブ対応の焼きソフトを探した方がいいと思います。

書込番号：6052815

[サンちゃん55]

みなさん、たくさんのご返答ありがとうございます。

sho-shoさんに言われたようにリカバリをしてB'sをインストールせずに約半月経ちますが、お蔭様で一度も再リカバリをしないで済んでおります。

住人@田舎さん、debuppaさん ありがとうございます、お二人の書き込みを読み私も「ROXIO」をインストールしていません。

BeachDiverさん、ｐastelkさんありとうございます、BeachDiverさんが紹介してくださったサイトを参考にして代替のライティングソフトを決めたいと思っています。

書込番号：6060376