『サポセンの対応』のクチコミ掲示板

[ちひろ（♂）]

２度目の投稿です。
　ＰＣ使用中に家のブレーカーが落ちて再起動したら電源は入るものの起動しなくなりました。
　ＰＣ前面に点灯した診断ライトは３番４番で、メモリ異常となっていたのでメモリを１枚ずつはずして起動させたら起動しました。
それをサポセンに電話したら、とても親切な男性が速やかにメモリ交換を手続きしてくれました。
　前にも一度サポセンに電話していますが、対応はとても好印象です。口コミで広まっている噂とは全く違うので、良い意味でビックリいたしました。
　対応してくれた男性は日本の名字だったのでおそらく日本人とは思います。これからも信頼ある対応を期待いたします。
　以上、サポセン対応の報告でした。乱文はご了承ください。

書込番号：6209052

[RHO]

興味深い話ですね。
確かに私が聞いたDELLの酷い応対はすべてトラブルの原因がはっきりしないで相談した際のもの。
お書きのようにご自身でトラブルシューティングが出来る方の場合、結論は出ている訳ですから部品交換の手続きに関しては良い応対なのかもしれませんね。

いろんなケースで電話した場合の最近の結果が知りたいですね。あと電話する曜日や時間帯にも因るのかも。

書込番号：6209376

[使用中の人]

サポートはメーカー側のサポートのスキルもそうですがユーザー側のスキルも半々で影響すると思います。

日経のサポートランキングのすぐ横にユーザースキルランキングみたいなのがあると現状を正確に把握できるかもしれませんね(^_^;)

ただ、DELLが数年前にTV、雑誌広告を出しまくって集めようとしたユーザー層はそういうユーザー層（そういうユーザーに対してのサポートノウハウもなかったのに）で、実際、うまくいってないケースが多いので現在のサポート悪評になっているのだと思います。
ある意味、自業自得（DELLが）。

まぁ、安いことを最優先する気持ちもわかりますので、DELLユーザーからそういうユーザー層が居なくならないのも当然と思います。

売る方も買う方も覚悟が必要なメーカーと私は思います。

書込番号：6209649

[ちひろ（♂）]

ＲＹＯさん、使用中の人さんご返信ありがとうございます。
確かに原因が分からないと、サポセンの対応も違うかも知れないですね。ＲＹＯさんがおっしゃるように、どのようなトラブルで、どのような報告で、どのような対応をしてくれたかを知りたいですね。いままでの口コミのクレーム報告は少し感情的になっている部分もみられていると思いますので（お気持ちはお察しいたしますが・・）。
「覚悟が必要なメーカー」という言葉の意味はかなり重いですね・・自分は中途半端なスキルしかないですし・・
　この口コミで少しスキルアップした私ですが、今後もがんばろーと思います。
・・・最近妻に「おたく」と言われ始めました（汗）

書込番号：6209934

[広告の品、新さんま１尾９８円]

[6209705] DELL　サポさん2007年4月8日 13:29
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最近こういう人も登場しています。

書込番号：6210320

[健ケン]

おいらはビスタアップグレード３ヶ月待って、電話とメールしまくってるけど、全く対応してくれないぞ。
信じられない対応だぞ。

書込番号：6249595