『サポートについて』のクチコミ掲示板

[HIDE@G4]

皆さん始めまして
8年近く使っていたPCをこれに買い換えよと思っています。
パソコンの知識があまりない為、１年間の有料サポートを
付けようと思っていますが、中国からのサポートが不安に
思えます。
DELLのアフターサービスはどうなんでしょう？

書込番号：7880281

[空気抜き]

こんばんは、HIDE@G4さん

個人的に、DELLのサポートにはあまり期待しすぎない方が良いかと・・・
そこそこPCの知識がないと、トラブルのときに苦労されかもしれません。
まあ、HIDE@G4さんの向上心次第であるかと思います。

DELLのすべての口コミです
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/BBSTabNo=1/CategoryCD=0010/ItemCD=0010X1/MakerCD=901/ViewLimit=0/SortRule=2/ClassCD=/
分類別に表示することができるので、「良」「悪」とそれぞれに目を通されることをお勧めします。

書込番号：7880408

[カーディナル]

　HIDE@G4さん、こんにちは。

　XPSの場合だと、Inspironと違いサポートの電話も繋がりやすいみたいですね。
　全般的な対応については、レビューも読まれると参考になるかと思います。

書込番号：7880597

[tyamapapa]

HIDE@G4さん こんばんは

サポートの件ですが　ＸＰＳに限っては　すべて日本人のサポートとなり　電話もすぐつながりますよ＾＾
しかも　２４時間いつでもOK なので重宝しております。サポートレベル(技術レベル）は、運しだいのところもありますが・・・
あと、保障は期限ありますが電話サポートは無料でず〜っと続くと聞いております。（ＸＰＳサポートの人より・・私の聞き間違いでなければですが^^;)

書込番号：7881404

[HIDE@G4]

空気抜きさん、カーディナルさん、tyamapapaさん
早速、有難うございます。

＞ＸＰＳに限っては　すべて日本人のサポートとなり　電話もすぐつながりますよ
以前の書き込みを見ていて不安でしたが、tyamapapaさんの書き込みで何だか安心しました。

＞保障は期限ありますが電話サポートは無料でず〜っと続くと聞いております
と言う事は有料サポートは付けなくても良いという事なんでしょうか？

書込番号：7882077

[tyamapapa]

HIDE@G4さん こんにちは

サポートは私自身　１年間で購入しました。
１年過ぎる頃に必要であれば延長保障の申し込みをしようかと思っています・・
その方が最初から延長を付けるより安いと聞いておりますし、いらなけりゃそのままでもいいかと思ってます。
ただ、購入後すぐにhdd交換し、つい最近モニタ不良でモニタの交換をしたばかりです、こう度々不具合が続くようならやはり延長保証をつけた方が良いうかと思う今日この頃・・・

サポートと保障修理は別認識でいます、デルケア＝保障修理、サポートはオーナーである限り
継続ということでいいのでは？ご心配ならdellへの問い合わせをした方があんしんできるとおもいますよ＾＾
ちなみに　今朝　午前３時にサポート受けました。^^;

書込番号：7882504

[tyamapapa]

追伸

実は昨日　xps420 & vostro200s でサポートに電話しました。

xps420　：　　５コールでサポートにつながる
　
vostro200s : 約50分でサポートにつながる

↑いつもこんな感じです。vosutoro のときひどい時は１時間以上で諦めたこともありました・・・

書込番号：7882534

[HIDE@G4]

tyamapapaさん、有難うございます。
tyamapapaさんがおっしゃっている電話サポートとは
デルテレフォンアドバイザーの事ですか？
１年で１２６００円とありますが
XSPオナーであれば付けなくてもずっと無料で
同じサービスが受けられるのでしょうか？

書込番号：7883066

[tyamapapa]

HIDE@G4さん こんにちわ

私の認識違いでしたらごめんなさい

デルテレフォンアドバイザー　＝　アプリの使用法、ｐｃの操作法などのアドバイス（エクセル、ワード　フォトショップ、等）１年で１２６００円　対応は、中国女性？




デルサポートセンター　＝　上記以外の技術的サポート（raidの構築、osのリカバリー、不具合発生時の相談　等）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　

、

書込番号：7883101

[二階からボタモチ]

参考リンクを２つ
http://www1.jp.dell.com/content/learnmore/learnmore.aspx?c=jp&l=jp&ref=CFG&s=gen&~id=support_svc_inspn
http://www1.jp.dell.com/content/learnmore/learnmore.aspx?c=jp&l=jp&s=gen&~id=personal_tel_svc&~line=all&~mode=popup&~series=all&ref=CFG
＋12600円で延長できるのはデルテレフォンアドバイザー（9:00から21:00対応）ですね。
XPSプレミアム電話サポートは標準で24時間365日対応ですね。
XPSプレミアム電話サポートの期間についての説明はないですが、
tyamapapaさんのレスによると無料でず〜っと続くみたいですね。

書込番号：7883229

[ボヤッキーのつぶやき]

以前DELLのＸＰＳ４２０の購入を検討していてよく吉祥寺にあるDELLの展示場に行っていました。その時にサポートの事も販売員に質問したんですが、有料の電話サポートを付ければ必ず日本人のサポートセンターに繋がると聞いた覚えがあります。ＸＰＳのサポートは他のDELLのサポートより繋がり易いみたいですが、無料のは必ず日本人にあたる訳では無いと思いますよ。

書込番号：7887256

[ころん丸]

私もユーザなので利用しますが、
XPS420のスタッフは全員日本人だと言っていました。

書込番号：7888386

[HIDE@G4]

皆さん、有難うございます。
サポートの件、クリアになりました。

書込番号：7890263