『修理について』のクチコミ掲示板

[おさぼん]

他の機種ですが修理に出したら２週間もかかった。
症状も分かっていたのでグラフィック基盤交換をお願いしこんなレベルの修理は２日もあれば出来るのに東芝の対応は遅すぎる。
仕事や大事なデータが入っていて使えず困りました。東芝のサポートは駄目ですね。
一度修理したから不安なのでメインに新しいノート買いますけど今度はサポートのしっかりしたメーカーにします。何処のメーカーももこんなもんですかね？

書込番号：6367641

[時をかける少年]

＞仕事や大事なデータが入っていて使えず困りました。

仕事のデータは，セキュリティ上，私物PC内に保存せず外部メディアに暗号化するかパスワードを設定して保存するのが最近の常道ではないかと思います。また，大事なデータはバックアップしておくのが常識ですよね。

＞何処のメーカーももこんなもんですかね？

似たようなものでしょうね。

PCに故障は宿命ですから，次からは備えあれば憂いなし，といきたいですね。

書込番号：6367892

[おさぼん]

症状言ったらサポートセンターにパソコンショップより断然早く金額は３万円位と言われたもんで騙された。
今思うといい商売になるんだと感じました。
２週間もかかるんならバックアップ取らずに修理出しませんし全てのデータをサブマシンにデータ転送してますよ。
基盤だけ直してと始めに話したのにマニュアル的判断で関係ない躯体の部分まで修理代見積りを出してくるし。
しかも新品の半値位の金額を言ってくるしアホかと。
初心者向けのサポートコストを修理コスト代の乗せんなよと言いたいね。僕は電話サポートは受けて無いんだから。

書込番号：6368194

[かっぱ巻]

>症状言ったらサポートセンターにパソコンショップより断然早く金額は
>３万円位と言われたもんで騙された。

パソコンショップに修理を頼めば、ショップからサポートセンターに転送されますから、その分時間がかかりますし、費用は同じですが？
騙されたとまでおっしゃる根拠はいったい何処にあるのでしょうか？

>２週間もかかるんならバックアップ取らずに修理出しませんし全てのデータを
>サブマシンにデータ転送してますよ。

どのくらいかかると言われたのでしょうか？

>基盤だけ直してと始めに話したのにマニュアル的判断で関係ない躯体の部分まで
>修理代見積りを出してくるし。

確かに余計なおせっかいですが、どこのメーカーもそうですよ。
ちなみに基板です。文句を書いているのに間違えるとちょっと恥ずかしいですね。

>初心者向けのサポートコストを修理コスト代の乗せんなよと言いたいね。
>僕は電話サポートは受けて無いんだから。

普通は乗せませんが・・・
これも根拠をお聞きしたいですね。

書込番号：6368257

[彩[SAE]]

各メーカー修理要員として何人いるかはわかりませんが、届いた日にすぐに
その人の分を修理できるとは限らないですからね。先に修理待ちのPCが
多数あるかもしれないですね。日数などはパーツの在庫などの関係なども
ありますので単純な日割りで作業が進むとは言えない事もあるでしょうね。

ちなみに修理の料金が高いのはどのメーカーも似たようなものかと。
修理費用はパーツ代金と作業の技術料やら人件費込みですからね。
こういうのが嫌ならデスクトップを自作するしか。
壊れたパーツだけ特定できれば買ってきて入れ替えるだけですからね。

まぁ儲からなければ商売する意味が無いのはどの業界でも言える事ですし。

書込番号：6368285

[エレキングＶＳゼットン]

＞初心者向けのサポートコストを修理コスト代の乗せんなよと言いたいね。僕は電話サポートは受けて無いんだから。

そう思うんだったらそうじゃないメーカーのパソコンを購入したら
いいんじゃないですか？
メーカーもサポートも選べる状態にあると思いますよ・・
パソコンがここまで普及して安くなったのは障害になる
垣根を低くして販売数、ユーザーを増やしてコストダウンが
進んだ結果なのだから、その垣根を低くするのに電話サポートが
貢献しているとおもいます。

ですからおさぼんさんも、今の価格でパソコンを購入できるのは
事実ですし、利益、恩恵を受けています。

書込番号：6368302

[orange G]

　２週間もかかるんならバックアップ取らずに修理出しませんし全てのデータをサブマシンにデータ転送してますよ。

・・・というか、バックアップも取らないで、修理に出す方がいけないんじゃありませんか？
私は、東芝のサポートセンターは、優秀だとおもいますよ。
どこでも、まず、最初の対応で、すべてが決まると思いますが、その点、東芝のサポートは、キチンと対応してくれて、さすがだなと思いましたけど。。。
私は、久しぶりに感心したばかりでしたよ。

書込番号：6368634

[おさぼん]

おお！みなさま素早い反応うれしいですね。
確かに東芝のサポートはあくまでもマニュアル的には優秀です。
しかし僕はどうもはずれにあたったようです。
納期は部品の在庫もあるし１週間と言われましたが対応が機械的でいい感じはしませんでした。
１０日後に確認したらまだ見積もりだけで修理手配しておらず文句言ったら３日で修理してきた。
一応回答しときます。

＞パソコンショップに修理を頼めば、ショップからサポートセンターに転送されますから、その分時間がかかりますし、費用は同じですが？
騙されたとまでおっしゃる根拠はいったい何処にあるのでしょうか？

修理は在庫確認してありました、修理納期は１週間以内といわれました。

＞確かに余計なおせっかいですが、どこのメーカーもそうですよ。
ちなみに基板です。文句を書いているのに間違えるとちょっと恥ずかしいですね。

東芝以外、今まで運良く故障が無かったので分かりません。
しかし一度ケチが付いたので僕とは相性は良くないようです。
基板でも基盤でもこの件については投稿の内容から分かればどうでも良いし揚げ足取りですね。

＞普通は乗せませんが・・・
これも根拠をお聞きしたいですね。

乗せない根拠もありませんが経費はどこかで落とす。

＞そう思うんだったらそうじゃないメーカーのパソコンを購入したらいいんじゃないですか。
＞今の価格でパソコンを購入できるのは
事実ですし、利益、恩恵を受けています。

そのとおり。

＞・・・というか、バックアップも取らないで、修理に出す方がいけないんじゃありませんか？

僕の自由。１０日以内に上がれば文句は言わない。

書込番号：6368793

[使用中の人]

修理期間で言えば私の経験ではFMVを当時、浜松町にあった（今もあるのかな？）のダイエー系のショップを通して電源ボックス故障で修理に出した時が7月初旬に渡して10月末に返ってきたのが最長です(笑)

バックアップも別PCも十分にパフォーマンスしてましたので10月になるまで私も忘れていたのですが多分、ショップか富士通も忘れていたのだと思います(笑)
ただ、せかしてから速かった（とは言え1,2週間）ですから、お急ぎの場合はユーザーもアピールすべきかもしれません。
バックアップについてはスレ主さんのデータの価値によりますが、PCの価値の9割はHDDと思っている私としては考えられないですね(^_^;)

私的にはPCメーカーの相性云々よりHDDメーカーの相性の方に気が行っているので、未だにその点で不快な目にあってない富士通はイメージ悪くないです。
まぁ、10日って期間がどうかはわかりませんが、私的には1ヶ月以内にちゃんと直ってくれば合格です。

ちなみに、修理期間最短はEPSON directの発送から受け取りまで3日間（2日後）でした。(*u_u)また、宣伝しちゃった(笑)
EPSON関係者じゃないですのでm(_ _)mあしからず。

まぁ、ご本人の方でうまいように調整するだけの話ですが、東芝非難に相当する話でもないと思いますよ(^-^)/

書込番号：6369247

[おさぼん]

整理すると東芝非難の理由

・当方でも故障箇所を調べており症状も分かっていたので具体的にサポセンに修理項目の指示を出した。
・初めてサポセン電話したが対応者のマニュアル的対応とスキル的に不安があり専門ショップの方が良いかもと思いどちらが早いか？と聞くとショップより対応が早いと言われ修理をお願いした。
・その時に部品の在庫も確認して金額も３万円位かかると言われすぐに修理してくれと伝えた。又、５万円以上かかるなら修理必要なしとも伝えた。
・バックアップについては画面が乱れてデータ転送が作業が面倒な状態だった事と１週間以内と言われたのでバックアップを取らなかった。
・その後１０日間何も連絡が無くいきなり東芝から自宅に連絡があり修理どうしますか？といわれた。意味が分からんと話すとその時に躯体を含め修理見積りの内訳を躯体等で５３,０００円と回答してきた。
どうも東芝の手違いで見積もりを出した状態でこちらの連絡まちだった様で実際は見積もりを含め３,４日で上がる修理だった。個々に担当が決まっておらず流れ作業の為オペレーターが間違えたとの言い訳をしていた。

しかもたまたま自宅にいたから良いようなものいなかったらまたしばらく待たされたのは確実な状態であった。
やはり始めに感じた東芝のサポセンのマニュアル的対応とスキルに問題がありそうだ。
サポートコスト削減がみえみえで電話はなかなか繋がらないし東芝は売りっぱなしとの印象を持った。
最近の東芝は安物のダイナブックを大量に売りさばきサポートがついてきてない感じがしますね。

　　

書込番号：6372683

[使用中の人]

東芝の叩き売りには大丈夫？っていうのと、見積もりが修理費より下回ってた（だいたい、1万円ぐらい安い、見積もりは高めに言ってくるものかと。。。）こと以外は、どこのメーカーでもあり得ますよ？

で。。。
っていう感じです。

その担当者を責める気持ちはわかりますが、あとはスレ主さんがメーカー（初心者から色んな人が買う）のサポートの使い方が上手ではなかったって見えます(*u_u)
ショップ系とは使い方を変えるべきかと。。。

書込番号：6372912

[おさぼん]

今までサポセンに頼らずに自分で解決してきたし車買えるほどパソコンには金使ってきたが変な業界ですよね。
考えてみると結局サポセンは相談無料の為、そのコストはサポセン使わない人まで一律に価格に上乗せされるんだから。条件付きで有料にしてレベルを上げていただきたいと思いますけど。
初めてサポセン使ってこの対応だから腹が立ったんですよね。
それより次のノートパソコンを物色中です。
当然、東芝は除外するとしてＦＭ７やＰＣ８８０１時代を思い出しここ１０年以上買っていない富士通かＮＥＣあたりを候補に上げています。ビスタは重いと聞くので性能重視で考えます。

書込番号：6373875

[たけし☆ピンク]

果てしなく今更な感が否めないが・・・

たしか東芝のサポセンは修理依頼を出すときにHD内容が消去されてしまうかもしれないから
それに対する承諾書を取ってたはず・・・
ということはHDのバックアップをとらずに修理に出すのは初心者のやり方としか思えない
さらに言うと修理見積もりが出てそのまましばらく時間が経過したあとで東芝から連絡がき
たようだが、PCでなくとも修理見積もりを出して持ち主の承諾を得ずに修理してしまうメー
カーなんてありえない　関係ないと自分で思っているパーツにしてもメーカー側から見たベ
ストパフォーマンスに必要な修理である場合にはその分も見積もりに上乗せしてくる　その
ための修理見積もりなんじゃないのか？？

今後メーカーを変えてPC購入を考えているようだが、NECにしても富士通にしてもサポセンは
似たようなものだから対応にあまり変化はないと思うけどね

書込番号：6620991

[shogo81]

お金を出して、キチンと正規に購入された以上、最大限のアフターをするべきだと思います。会社の儲けとか経費云々は、資本主義経済なのですから企業努力の問題です。少しでも安く、少しでもいいサービスを心がけて欲しいです。それが出来ない企業は、自ずと淘汰されていっているようです。私の旧ノートは東芝製のウィンドウズ９８Seです。よくサポートしてもらった記憶がありますが、今でもカラオケ用のノートとしてたまに使っています。だから私は東芝にはいいイメージしかありませんが、いつまでもその精神を持ち続ける企業であってもらいたいです。

書込番号：6856209