『サポートセンターの最悪の対応』のクチコミ掲示板

[ノスタルジア]

購入してWindows　Updateを手動更新しても更新出来ないファイルが4個あるので、サポートセンターに電話すると「合間に手動更新を試みて下さい、その内更新出来る」との事。その言葉を信じて4日間1日に5,6回試みるが改善せず。再度、センターに電話すると今度はリカバリする事になりSOTECのロゴの画面が表示されたらF8キーを押すとの指示。
ところがマニュアルではF5キーと書いてあるので、その事を指摘するとと男性のサポーター？が「ちょっと待ってください」と言う。しばらくして「F5とF8を交互に連打して下さい」と言う。なかなかBIOSの画面にならないので、ついには電源を入れたらすぐ交互に連打して欲しいと言われようやくBIOSの画面が表示され次へ次へのあたりで画面が進まなくなったのである。「ちょっと待ってください」と言った後、長時間（電話代は有料）経過しただならぬ雰囲気が電話でも伝わって来たのである。
「シリアルナンバーは？」「123456です」「購入日は？」
「エ●ィ●ンダイレクトで買ったのですが、届いた日で良いですか？」
「保証書に書いて販売店名と日付をお知らせ下さい」
「保証書には販売店名、日付は未記入ですが、エ●ィ●ンダイレクトの
領収書兼保証書はあります。
「保証書に販売店名、日付が入ってない物は対応出来ません」
「量販店でも保証書に販売店名、日付は未記入でも店の領収書兼保証書で通用するのでは」
「保証書に販売店名、日付が入っていなければこれ以上話は出来ません」
「サポートセンターからエ●ィ●ンダイレクトに連絡して貰えないか」
「当社ではその様な対応は一切していません」
ここまで書いて来てまたまた怒りがこみ上げて来たのですが、
長文でうんざりされる方も多いのでは、と思ったりいます。
この後、次から次へととんでもない対応の悪さが出てくるのですが、
ご要望があればお話します。
尚、BIOSの為のキーはF8が正しくマニュアルは間違いだそうです。
ユーザー登録された皆様にお知らせはありましたか。

書込番号：4274892

[て２くん]

＞しばらくして「F5とF8を交互に連打して下さい」と言う。

この時点で、最低ですね・・・　機種のBIOSの入り方さえまともに分からないのか？って疑問に思うので・・・　調べたら分かるもので、交互にすることはないだろうって思うので

保証書未記入でも、保証書と店の領収書両方あれば初めて、保証書に、店の印と購入日記載されているのと同じように扱われる場合が多いですよ。　保証書単体でもダメで、領収書単体でもダメと言う場合ですが。

ダメって言うなら、最後の手段として、自分で書いてしまうとか・・・（これって法律的に微妙な気がしますが・・・）　嘘書けば確実に犯罪ですが・・・

書込番号：4274947

[Dynabook一筋]

ニックネーム通りなので、東芝サポートとはこれまで何度もやり取りしてますがノスタルジアさんのご体験のようにがっかりしたり、大喧嘩をしたこともあります。

今では電話でのサポートは利用せず、オンライン(メール）でサポート依頼しています。返答迄に少し時間がかかりますが、電話のでの回答よりはましなような気がします。メールなら証拠が残ります。

SOTECさんにオンラインでのサポートがあるのかは分からないのですが。

書込番号：4274987

[☆満天の星★]

インストールが出来なかったupdateファイルってたまに出現しますよ。
何度試しても失敗する際は、下記のサイトに飛んで個別にインストール
することが可能ですか。

http://www.microsoft.com/downloads/search.aspx?displaylang=en

*下のadditional-updateからも探せます。

書込番号：4275254

[ノスタルジア]

皆様の返信で少しは怒りが収まりました。
続きですが、「これ以上対応は出来ません」と一方的にサポートを
打ち切られ頭に来たのですぐにエ●ィ●ンダイレクトに電話すると
「当店の領収書兼保証書でメーカー保証は受けられる、技術的なサポートもメーカー対応という事でSOTECと販売契約をしています。メーカーの
保証書に販売店捺印、記名をする販売店は他にも無いと思います。今回についてはご納得が行くまで対応するようにさせます」と明快な回答に
まずは一安心。翌日、SOTECから昨日の上司なる者から電話が入り、
昨日の対応について謝罪し、保証書について問いただすと「当方の
間違いで、いまどきメーカー保証書に記名捺印するところはありません」とのたまうではないか。
「交換して欲しい」と言うと「修理対応」と譲らないのである。
最後に「販売店に話す」というとようやく了承となった。
やり取りの中で「交換する条件は？」「明らかに故障だと当方が
判断した場合、例えば電源を押しても入らない場合です。」
エ●ィ●ンダイレクトに他にもこの機種のクレームを
問うたところ「電源が入らないので交換となりました。当然お客様は激怒されました」電化製品を買って電源が入らないというのはどんな品質管理をしているのだろうか？エ●ィ●ンダイレクトによると不良率は1％で契約したが50台仕入れて既に2台の交換、不良率2％になっているとか。
SOTEC担当者に「今後も連絡する事が生じるかもしれないので電話番号お願いします。」「はい0570−×××です。」用が有り電話すると何と教えられた番号は混み合って15分以上待たされたのである。その間勿論有料なのである。調べると何と付属のパンフレットにある番号と同じである。こちらはてっきり直通電話だと思ってその旨を云うと「直通電話はありません。センターからお客様に電話する事は出来ません。」「だったら電話番号を聞いた時にそれを云えばいいじゃないか！！、それをいかにも直通電話の様に云ったから
頭に来るのだ」とまたもぶち切れ。よく電話するBIGLOBEは0120だし、
電話が欲しいと頼むと快く応じてくれます。
4日後に交換品が届きましたが更に不具合があり信じられない対応については次に書きます。

書込番号：4275431

[Quadrophenia]

ご愁傷さまでした。

SOTECは、製品のトラブルや不具合時の対応が悪いというのは、以前からよく言われていますね。
それにしてもお粗末過ぎますね。

私は、SOTECのモバイルノートPC(Afina AL7190）を使っていました。PCの調子は良かったのですが、バッテリー駆動時間があまりに短いこと（約60分）、12インチPCでは重いこと（２kg）、ファンの音がうるさい事から、ソフマップで売って、レッツノートW4に買い換えました。
価格は、ほぼ「SOTEC２台分」でしたが、軽さ・バッテリー駆動時間・静かさ、いずれも満足しています。

書込番号：4275889

[ノスタルジア]

書き込みしていると血圧も上昇し脳血管がぶち切れそうになるので
これで終わりにします。
お世話になった皆様のご参考になればと思いお知らせします。
「日経ビジネス5月30日号」の特集「アフターサービス調査」パソコン部門でソーテックは2年連続（3年前については記載無し）
最下位の13位に輝いています。
ちなみに1位はエプソンダイレクト2位松下電器3位は日本IBMです。
満足度指数はソーテックのみがマイナスの評価で
▲19.2％となっています。
もし、本の発行が2週間前でしたら、
ソーテックは他社製品を選択していました。
「安物買いの銭失い」を実感しました。

書込番号：4275978

[て２くん]

SOTECは過去に、「お前のところは電話が１台しかないのか？」って客に言われたことがある会社です。そのことを以前どこかの雑誌とかで、社長か忘れたが、社員の方がかたっていました。それほど過去はサポートが最低な会社でした。今は少し向上はしてるかもしれませんが・・・

不良ってそもそも１％とかでなくて、それ以下であって当たり前かもしれませんけどね・・・
メーカによっては、初期不良もメーカ修理と言う対応のところもあります。具体的に、SONYとAppleですが。これはかなり有名です。

書込番号：4276105

[少し気になりますが]

伏字はやめましょう。ただの愚痴に見えてしまいます。

書込番号：4278753

[xlh883std]

ソニーって初期不良も修理なんですか
ソニーの製品って最近おかしくないですか？

知り合いのパソコンが壊れて知ったんですが
ソニーのパソコンの保障期間って３ヶ月なんですね？
１年にするには有料だとか
要するに１年持たないっと考えてるってことですよね？
これって異常だと思うんですが

書込番号：4839417