『入院中の途中経過』のクチコミ掲示板

[サガパーゆうき]

みなさん、こんばんは！！
初の怒りアイコンと使用レポート（悪）です。

〔３３７９４８４〕で愛機のＬＣ１を
入院させたと報告しましたけど
金曜日の夕方に入院（購入店）先から
電話がありました。

どうやら、私のＬＣ１に砂やら異物が入り込んで
以前書き込んだ内容の症状が出たようです。
その為に、無償修理ではなくて、有料修理になってしまいました。
約１３０００円ぐらいかかるそうです。

それにしても、途中経過が出るのに１ヶ月近くもかかるなんて
一体何でなんだろう？
販売店経由だからなんでしょうか？
そうなると、治すのにさらに１ヶ月かかるのかな？

う〜ん・・・、再来週の週末に友達と旅行に行くのですけど
それには、間に合ってほしいな・・・。
昨日、親戚のお兄さんの娘さんの七五三には、間に合わなくて
コニカのＫＤ−５００ＺとＥＯＳ５５で撮影したのですが
やっぱりＬＣ１が使いかったです（Ｔ＿Ｔ）。

とにかく、無事に早く退院する事を祈って待つしかないですかね。

でも、何で砂が入ったのかな？海岸には持ち出してないし、
自分の仕事場は、砂を扱ってるのですけど
ＬＣ１を使うのは、家に帰ってきて風呂に入った後か
休みの日だけだし、１度職場に持っていったのも
調子が悪くなってからだし・・・。
ワカラン（Ｘ＿Ｘ）。

ＳＤの新しく出た純正で高速タイプの１Ｇのカードを買ったので
ＬＣ１が退院したら、早速使ってあげようと、
首をなが〜くして、待つ事にします。

なが〜い、駄文を最後まで読んでくれて
ありがとうございました。

書込番号：3477912

[写画楽]

サガパーゆうき　さん　こんばんは
残念なお話になっていますね。
原因が思い当たらないという点が、すっきりしませんね。
防塵対策が弱い面があると考えて注意した方がいいのかも知れません。

不調原因の特定されているようですから、これからまた同じ時間がかかるとは思いませんが、早く治るといいですね。

書込番号：3477973

[IQ3]

シャターボタンに異物混入ですか？
妙な具合ですね！
それしきのコト、無料で治してくれても良さそうなもんですね！
しかも、時間のかかりすぎですよ！！
販売店にメーカーの担当と連絡先を聞き、
「期間がかかりすぎていること」「混入するような製品なのか？」
「どれだけLC1を気に入っていて、今回の対応に落胆しているか」
をクレームして、迅速な対応を要求してはどうですか？
ユーザーとして、私もがっかりです。

書込番号：3477984

サガパーゆうき　さん、それは困りましたね。
しかしもっと詳しく聞くべきです。知らずにジュースなどの飲み物をこぼしたと言うことは無いですか？。その場合の有料修理はしかたありません。
しかし砂や埃が進入して有償修理と言うのは解せません。そんなカメラはおちおち外で使えませんから、私なら徹底的に戦います。

修理期間も長過ぎ！。大量の修理機を少人数で捌いている光景が目に浮かびますが、FX7が売れて浮かれている場合ではありません。そんな事ではLUMIXの将来は無いも同然です。工業製品は壊れる（これはやむを得ない）→迅速確実に修理する→お客の信頼を得、次もNationalを買うという、昔から育ててきた根本を忘れてやしませんか＞パナさん
大事なカメラが一ヶ月も二ヶ月も戻ってこないのでは、ちょっと引けてしまいますね。
これじゃ次期LC１がいかに優れていようが、購入できません。
進展が有ったらまた教えてくださいね。

書込番号：3479365

サガパーゆうき　さん こんにちは。
　そちらは有料でしたか？
　私は、以前同じ症状で修理に出して２週間ほどで修理完了。しかも無料でした。メーカーの保証期間だったからでしょうか？
　同じ症状でも原因が違ったのでしょうか？　嘘のようにシャッターボタンが軽くなりました。

書込番号：3479985

[ろーとる・ぼけとる]

ＬＣ１のレンズの距離リングの数字印刷がポロポロと剥がれて購入店経由修理に出したのが９月の中旬、　（この件は既にカキコミしましたが）。
修理が完了したとの連絡があったのが１０月上旬、リング交換、各部調整点検済みとの修理票が付いた修理品を取りに行ってきて撮影したところ、全くの無調整、ＭＦモードで実ピンを無限遠にすると、距離表示位置は数メートル（焦点距離で異なる）。リングを入れ替えた後、復元できていない。距離数字による置きピン撮影は不能。
レンズ内の相対位置ズレか、電子（サーボ）回路の調整不良。

いろいろ電話のやり取りが数日あって、やっと再修理期間中の代品貸出のＯＫをとり（ここまでが大変）即、不良現物をメーカー部門に直送、数日中に貸出代品が来るとの事でしたが
代品予定日の前日、修理に長期間を要する為、新品交換するのでとの連絡があり、翌日新品が送られて来ました。通常の再修理ですとまた１カ月前後を要するようです。

この間（紅葉とか、秋祭りとか、撮影シーズン真っ只中）をＬＣ１無しで過ごす結果になりました。不運の極みでした。

なお、パナでは代品貸出は簡単ではないようです。

車の修理期間中の代車は対応が進んでいますね。

くれぐれも皆様のＬＣ１がトラブルに巻き込まれないように。

書込番号：3479989

並行輸入品でも無ければ、保証期間が切れているLC1はあり得ないわけで。
ろーとる・ぼけとる　さん も災難でしたね。少人数で手が回らないばかりか、素人が修理しているのでしょうか。
一度お客様相談センターに問い合わせとクレームを入れてみたらいかがでしょう。
取りあえずちゃんとした形で返答が来ると思います。
https://sec.panasonic.co.jp/cs/japan/sec-cgi-bin/03csform.cgi?selectj=avc12

書込番号：3480917

[ろーとる・ぼけとる]

お客様センターには
当然第一に電話して相談しました。０１２０系でタダですし（笑）。が、あそこは超初心者が質問する部署でクレーム対応はしていないようです。このような個別の問題とか、修理については全くの圏外でした。
正確には分社化しているのか、パナの本社組織でもないようです。
冷静を保って会話するのに随分と自制力を要しますするぞ。

書込番号：3481135

[ズッコケ]

お客様センターは女性には親切ですが、少し深いところの難しいツッコミを入れるとダメみたいです。ＬＣ１はフルマニュアル機と謳っているのですから、決められたＰモード回答だけでなくフルマニュアルモードで答えて欲しいモノです。

書込番号：3481491

大手には「客相」と呼ばれる部署は普通ありますが、大概は素人（商品に精通していない人）が受けますね。それはある程度仕方がないと思います。
しかしその後が肝心。そこでいい加減に処理されると【怒！】ですが、松下の場合はちゃんと担当まで回るようです。
今までFAXとノートPCで質問を投げたことがありますが、数日後にはちゃんと返答が帰ってきましたよ。PCは少し的を外していましたが(^^;

書込番号：3481500

[ろーとる・ぼけとる]

酎さん　いろいろアドバイスありがとうございました。次回はそのようにしてみます（そんな事態になりたくは無いのですが）。

書込番号：3484299

[サガパーゆうき]

みなさん、こんばんは。

様々なアドバイスをありがとうございます。
まだ、修理完了の連絡は来てないのですが
みなさんのご意見を参考に販売店やメーカーに
聞いてみたいと思います。

１日も早く愛機のＬＣ１が帰ってくるのを
楽しみに待つ事にします。

みなさんの温かいご意見に
感動した、サガパーゆうきでした。（＾＿＾）Ｖ

書込番号：3488717

サガパーゆうき　さん、みんさん、お久しぶりです。

スレ主がまとめられたようなのですが、まだ、いいですかね？
返事を待たずに失礼します。

１）どういうトラブルにしろ、愛機がトラブった時点でのショック。
２）メーカーのサービスにコンタクトしたときのショック。
ありますね。２）がソフトだと１）がまだしも救われるのですが、往々にして２）がひどいために１）の小さなショックさえも尾を引くケースがほとんどですね。大手C社などもひどいものでした。

　自分たちが作って売っているいる商品を買ってくれた人の気持ちを分かってくれるようなメーカーが良いですね。例え、専門知識はないにしてもユーザーの心情だけでも察してくれるような。。。
　Pなさんのことは知りませんが、Cんさんのような大きいメーカーの社員には会社の看板という誇り（＝自慢？）はあっても誇り（＝プライド！）はないような気がすることが多いです。

　まだ、１ヶ月ちょっとなのですがLC１のレンズ内部にホコリが。。。別スレにて。

書込番号：3488903

[サガパーゆうき]

狐狼 さん、こんばんは。

どうぞ、ジャンジャンと続けて下さい。
みなさんの様々な書き込みを
私の今後の参考にさせていきたいと思いますので。

それにしても、最初にカメラの調子が悪くなった時は
とてもショックでしたよ。
ましてや、修理に出して有料ですとの連絡を
もらった時は、あまりのショックにその日（夜勤）の
仕事がまともに出来ませんでした。

デジカメや銀塩カメラを作っている、様々なメーカーさんには
ユーザーの視点に立った、素晴らしい対応をして頂きたいと
思います。

狐狼さんもトラブルにあわれて大変ショックだと思いますけど
どうか気を落とさずに、ＬＣ１オーナーライフを満喫して下さい。

書込番号：3489483

[Panasonicfan]

どのメーカーも電話応対コンテストで優秀な成績をおさめてるような
人がフリーダイヤルに出てるらしいですよ。電話応対のプロですからね。

ただし、カメラの専門知識はＬＣ１の板で活躍されている方にはとても
勝てないと思いますので、カメラ専門用語を連発しても伝わらないかも。
松下電器クラスになると、製品数は膨大で、ＨＰのサイトマップをみると
すごいです。社員でも知らない機種はたくさんあると思います。

書込番号：3501881