『2度同じ故障です！』のクチコミ掲示板

[ささら電車男]

Caplio R3を今年３月にカメラのキタムラで購入
金額は￥２９８００で５年保証を付けました。
　
　５月に娘が修学旅行に持って行き、「落とした」と言いましが別にそのときは異常無かったので、普通に撮影してたら急にレンズがでたまま電源offになりキタムラに修理出したら、落下品の為有料になると言われ仕方なく、リコ−の修理受付センタ−に出した所クレ−ム処理してくれました。

　そのときはリコ−に感謝しましたが　また９月に同じ故障になり今度はキタムラに訳を話し　クレ−ム処理して貰いました。

　７ヶ月の間に２度も同じ故障で嫌気がさし　キタムラに下取りしてくれと頼んだら￥４０００て・・・ガッガリして帰ってきました
　　
　皆さん　教えて！

リコ−のデジカメてこんな物なの？
Ｒ３の価値て・・・￥４０００位なの？

　　
　

　

書込番号：5509372

[ムーンライダーズ]

落としたのなら、仕方ない気がします。
どんなデジカメでも同じでしょうね。

書込番号：5509401

[写画楽]

落下のよる損傷は、本来保証の対象外ですから、
無料修理が可能であったことはラッキーだったのです。
再修理も無償ということですから、第三者からみるとありがたいような話です。
アンチ・ショックではないので、落下の結果について過剰な期待を抱いても無理ですね。

書込番号：5509454

[null.]

最初の修理の時に、落としたのを隠して、リコーを騙して修理させたってことですか?
そりゃまさかリコーも落としたとは思わないでしょうから、未対処の故障が再発したところで身から出た錆ですね。

書込番号：5509456

[じじかめ]

キタムラの下取りは安いので、ソフマップに行ってみては？

書込番号：5511043

[すぎやねん]

これは「故障」とは言わないですよ、普通。

自分らが落として壊して、一度は修理してもらったけど、７ヶ月後に、壊した時の症状が、また出たっていう話じゃないですか。
「２度も同じ故障です」なんて、事実と異なる話はやめましょう。
非常に不愉快です。


落下させて壊して、修理したカメラの下取りが４，０００円。
感謝すべき金額でしょう。

他の店に行って、「落として壊して、修理したけど、また壊れたので、また修理したカメラです。」と言ってみてくださいな。
買取りしますか？普通。
落下修理済Ｂ品で中古棚に並べて、誰がいくらで買うと思いますか？


>リコ−のデジカメてこんな物なの？
>Ｒ３の価値て・・・￥４０００位なの？

あなた方が壊した後の、カメラの価値が、こんなものなのです。

書込番号：5512227

[ささら電車男]

皆さん　いろいろアドバイスありがとうございます。

当方のミスであれこれ愚痴を言ってしまい反省しています。

　リコ−さんに改めて感謝しお詫び致します。
　
　最初のリコ−修理センタ−に出した時は、修理見積もりでお願いしましたが、リコ−さんの好意でクレ−ム処理して貰いました。
　
　まさか、また故障するとおもはなかったので・・・

　でも、デジカメは精密機械なのでショックを与えたらダメですね
　
これからも大事に扱い使って行こうと思います。
　
　皆さん　本当にありがとう感謝しています。

　　
　

書込番号：5512271

[くろこげパンダ]

まあ、そう気を落とさずに･･･（^^；）

最初に、キチンと落ち度を申告して修理して頂いたわけですから、
２度目の故障のクレームも妥当ですよ。私も、メンテに関わる仕事
をしていた事がありますが、同様なケースだと、やはり、２度目でも
無償修理の判断になります。直した事を保証して、出荷しているわけ
ですから、企業とサービスマンの面子が掛かっております（^^；；）

（但し、壊れ方によります。有償の時は状況説明をします。）

キチントと直っているのでしたら、価格と故障履歴とは、あまり
関係ないのではないですか？ そんな事をいちいちチェックしてい
るとも思えないですが･･･？？？

書込番号：5512363

[すぎやねん]

くろこげパンダさん、優しい〜（笑）

スレ主さんの書き方では、実際どのように申告し、修理が有償だったのか無償だったのかは、私は判断できませんでした。

私もメーカーに席を置いたことがありますので、ケースバイケースで、有償であるべき修理を、無償で行うケースがあることは存じております。

でも、最初に落下させておいて、「２度同じ故障です」は、ないんじゃないか、と、率直に思いました。

修理したとしても、通常ならその後、保証が１年延びるわけでもありませんし、落下が最初にありきの２度の修理依頼を知っているお店での下取り価格が4,000円だったという理解で書きました。

他店での買取依頼にしても、修理履歴は保証書に記載されて当然と思いましたし、所有者も、落下や修理の履歴を申告して、査定を受けるのがフェアだと思いました。

修理履歴を申告するかしないかは、持ち主のフェアプレイ精神によるのしょう。
でも自分は、中古品を買うことが多いので、落下修理対応品が、通常のＡＢ品として売られているとしたら、かなり怒ると思いますよ。

書込番号：5513772

[くろこげパンダ]

＞ くろこげパンダさん、優しい〜（笑）

ハハハ、近頃、それも怪しいという疑惑もありますが･･･（^^；；；；）

申告があったかどうかは定かではないですネ。落下の事実が
相手に伝わっていた事が確かな状況だったので、それと同義
として解釈しております。↓↓

＞ 落下品の為有料になると言われ仕方なく、･･･

その上で、無償サービスを請け負った限りは、例え２度目でも
同様の故障が短期間のうちに発生したなら、２度目も無償で修理
しておかないと、最初の修理に対しての信頼が確保できないです。
料金を請求すると、最初に無償修理を請け負った善意が、
帳消しになってしまいますよネ（^^；泣）

書込番号：5513819

[くろこげパンダ]

すぎやねん さん

追 記

苦言を呈される方がいらっしゃっても、それはそれで良い
と思いますよ。憎まれ役を買って出るのも大変ですネ。

その影で、善人を演じさせて頂いております（*_*）☆＼（^^；；ヲイ）

書込番号：5513875

[すぎやねん]

お気遣い、痛み入ります。(笑)

最近、「好意でしたこと」が、それだけでは終らずに、逆に災いとなって返ってくることが増えたような気がするんですよね〜。

人は、自分に都合のいいように解釈しますし、自分に都合のいいことしか記憶しませんし、自分に都合のいいような言い方しかしませんから、好意善意でしてあげたことが、いつのまにか「前はしてくれたじゃない、今回もしてくれて当然、今回もするべきだ、してくれないのはおかしい、許せない」となっていったりしますもんね〜。

ですので、自分の仕事に関連するメンテ部門には、「ルールに因らない無償サービスは絶対にしないでくれ。ルールや基準に従って、必ず請求してくれ」って言っています。
善意や好意が、それだけでは終らず、本来、する必要も責任もない仕事を生んだりするんですよ〜。（涙）

逆に、自分がメンテを依頼する時は、ちょっとしたことでもルール通り有償にしてもらいます。お金を払います。
なぜなら、好意や善意の無償作業に、後の責任は問えないと、私は思うからです。
だから、「責任ある仕事をお願いしますよ」って意味で、お金を払います。

「タダより高いものはない。」
本来、双方に言えることだと思うんですよね。

うう、愚痴ってしまいました。

書込番号：5514212

[papago]

しかし、有償であれ、無償であれ、結局修理できなかったと言うことでしょう？
つまり￥29800-￥4000＝￥25800は失った。
メーカーがきちんと直した時は「だまして修理」
とか「２度同じ故障とは言えない」などと
ささら電車男さんを非難もできますが・・・

落下直後は正常に動作していたという点を考慮
すれば、やはり非はリコーに有りだと思います。
一旦修理を引き受けたのなら完全になおすべき
でした。

そこで初めて「ラッキーでしたね」と言ったり
人によっては「メーカーをだました」などと
非難したりすべきです。
（現実、落下でも程度によっては気持ちよく
無償修理してくれるメーカーもあります）

私はG3でリコー製品の不完全さに泣きましたから
その時以来信頼していません。（G3の欄参照）

書込番号：6245446