『デバイス検出のエラーについて』のクチコミ掲示板

[hidehide2]

hidehide2と申します。
　
　発売日にMP810を買って、ドライバーをインストールしたのはいいのですが、それ以来パソコンを起動する時に、「問題が発生したため、デバイス検出を終了します。ご不便をおかけして申し訳ありません」と出て、エラー報告をMicrosoftに報告するか聞かれます。
　
　この時エラー報告をしてもしなくても、以後のパソコンの動作にもMP810の動作にも問題は起きないのですが、MP810の電源を先に入れて、その後、パソコンの電源を入れて起動させると、上記のメッセージは出ません。　
　
　キャノンのサポートに問い合わせたのですが、「こちら側の問題ではないので、対処できません」と言われてしまいました。
　
　どなたかこの問題を解決できる方法を知らないでしょうか。また、同じ問題で悩んでいる方はいらっっしゃらないのでしょうか。　すみませんが、よろしくお願いします。

書込番号：5515940

[ビデオとカメラの勉強中]

はじめまして。
私も一昨日購入したので気になる書き込みでした。

書き込みされる際には
　・使用しているパソコンのメーカーと型番
　・使用しているOS
　・他に接続している周辺機器（外付ハードディスク等）
を書いておくと、より詳細な情報が得られると思います。

ところで、以下のことはされましたか？

　・パソコンのメーカーに問い合わせる
　・ドライバをいったん削除し、再インストールする

なお、パソコンが自作機もしくはショップブランドなどの場合、プリンタメーカーは積極的にサポートを行わない傾向にあるのでご注意ください。

また、Canonの製品は付属のCD-ROMにあるインストーラからドライバ類をインストールしないと不具合が起こることがあります。
もしインストーラからではなく、Windowsのインストーラからインストールを行っている場合にはいったんドライバを削除し、CD-ROMのインストーラからインストールを行ってください。

サポートの方は否定しているように感じられますが、ドライバの初期不具合の可能性もありますのでしばらくしてからCanonのホームページにドライバのアップデートがされているか確認してください。

書き込みを額面どおりに受け取ると、サポートの対応はちょっと冷たい感じもしますね。近しい職業に身をおいている立場としては、もう少し優しい言葉を発してほしいところです。

書込番号：5520477

[hidehide2]

　ビデオとカメラの勉強中さん、レスありがとうございます。
　
　使用しているパソコンは、自作機です。
　使用しているOSは、WIN XP PROです。
　接続している周辺機器で、関係のありそうなのは、デジタルカメラくらいです。

　ドライバーを削除して、CD-ROMからドライバーを入れなおしてみたのですが、先にプリンターに電源を入れてから、パソコンを起動した時も、エラー報告の画面が出るようになりました。
　
　また、ドライバーを削除して、CANONのHPからドライバーを入れなおしてもみたんですが、この時も、先にプリンターに電源をいれてから、パソコンを起動した時も、エラー報告の画面が出るようになりました。HPにあるドライバーも、CD-ROMにあるものと同じバージョンなので、あまり関係無いように思います。
　
　この後、他にできることってどんなことがあるのでしょうか。　　MICROSOFTのサポートに問い合わせてみるということができそうですが、有償サポートになるので、迷っています。それとも、MP810のドライバーの新バージョンが出るのを待った方がいいのでしょうか。
　サポートに電話した時は、パソコンが自作機だということは言わなかったので、そのせいで消極的な対応がされているということは、無いように思います。

　皆さんのご助言をお待ちしております。
　

　

書込番号：5520535

[奈良のZX]

hidehide2さん、今日は。
ビデオとカメラの勉強中さん　が書かれたように、そちらの環境が不明なので解決策にはいたいませんが、一般的なことですが、

USBケーブルは長くないですか、またはポートを替えてみるとか。

書込番号：5520670

[hidehide2]

　奈良のZXさん、こんばんは。

　USBケーブルは、長めのもの（３Mのもの）を使っていますが、以前のプリンターにも使っていたので、問題ないと思います。
　ポートはUSBハブを使っていますので、本体のUSBポートにもつないだりしてみたのですが、結果は同じでした。

　よろしくお願いします。

　

書込番号：5522064

[ビデオとカメラの勉強中]

自作機ですか。そうなるとマザーボード（わかるでしょうか？）のUSBドライバの問題である可能性もありますね。

ここまで一通りの作業をされていますので、これ以上の深追いは困難になることをあらかじめご了承ください。

この先は、Canonのサポートが言っていたようにプリンタ側の問題ではなく、マザーボードの問題になります。（厳密にはプリンタ側の問題でもあるのですが・・・）

WinXP Proを使われているとの事なのでそれほど古いマシンではないと思いますが、マザーボードの各種ドライバはアップデートされていると思います。これを反映させましょう。
各種ドライバは通常、マザーボードのホームページで提供しています。これをダウンロードして、まずUSBのドライバを更新してください。これで状況が改善されない場合、その他の更新されているドライバをひとつずつ適用して、状況を確認してください。
ただし、この作業は現在正常に稼動している機器に影響が出る場合もありますので自己責任でお願いします。

以下、補足で。

自作機は安く入手できるメリットがありますが、このように原因不明のトラブルが発生した場合、自分で対処しなければならないというデメリットがあります。これを回避するには、多少コストアップしてもメーカー製のPCを購入されることをお勧めします。少なくとも今回のような現象がメーカー側で確認された場合、ほぼドライバの更新はされます。

私も自作機を使用していますが、USBの相性の問題なのかうまく認識できない機器が実はあります。まぁ、使えるので問題ないかぐらいの認識なのですが。

とりあえず使えるようですので、割り切って使うのもひとつの手段だと思います。

書込番号：5530180

[hidehide2]

ビデオとカメラの勉強中さん、こんばんは。
　
　こちらで使っているマザーボードは、MSIのK8N　NEO4　PLATINUMなんですが、HPのドライバーの欄を見てみると、USBのドライバーという欄は無く、もしかしてチップセットのドライバーを入れればいいのかなと思うのですが、USB関係を更新したというコメントは無い様なので、今回はこれであきらめようと思います。

　ひとつ、質問なのですが、メーカーのPCだと今回のような場合、すぐに対応されるということなんですが、たとえば、GATEWAYやEPSON　DIRECTの商品でも、このような対応はすぐに対応されるんでしょうか。
　
　聞いてばかりになって申し訳ないのですが、次の機種の購入の時に参考になればと思い、教えていただけたらと思います。

書込番号：5531665

[ビデオとカメラの勉強中]

だいぶ答えにくいところまで聞かれてしまいました。。。
以下、（ほぼ）素人が書く推測交じりの文章になることをお許しください。

これは確認ですが、メーカー製といえどもドライバの更新は「すぐに」対応されるわけではありませんし、100%されるわけではありません。しかしプリンタのように接続される可能性の高い周辺機器との接続で問題があった場合は、メーカーとして対応してもらえる可能性が高いということです。

もちろん個体差で発生する問題では、今回のように使用可能な場合には対応されない可能性もあります。それから、自分でパソコンの機能を追加した場合にもサポートからは除外されるので注意が必要です。

ちなみに主要メーカーのPCならばCanon側で動作検証を行っているはずなので、このような現象は出にくいと思います。
ただ、例に挙げていただいたGATEWAYやEPSON DIRECTがこの検証対象となっているかどうかは正直わかりません。両社ともサポートには定評がありますが、ある意味「改修」レベルの対応になるとちょっと意味合いが違ってきますしね。

もう、この先は「パソコン」の口コミを参考にされることをお勧めします。

逃げてしまってすいません。

書込番号：5532977

[hidehide2]

　ビデオとカメラの勉強中さん、いろいろと教えてくださってありがとうございました。親切な対応をしてくれて、とても嬉しかったです。
　更新されても対応されるかどうか、わかりませんが、CANONのドライバー更新や、MICRSOFT　UPDATEを待ってみようかと思います。
　MP810も、ドライバーの問題以外は良い機種なので、これから使い込んでいこうと思います。
　どうもありがとうございました。
　

書込番号：5538164