『Poorサポート』のクチコミ掲示板

使用レポートというとちょっと違うかも知れませんが、購入を検討している
人の参考になればと思い発言しました。

先日、PBR005を購入したのですが製品に不良らしきものがあって接続が
まったくできませんでした。
まあ、製品不良ってのは０ではないので、サポートに連絡をとることに
しました。
最初は、E-mailで連絡をしたのですが、何日たっても返事がこないので
次にFAXで再度問い合わせましたが、数日たった現在も何の返事も返って
きません。
そもそも不良で動かないので、製品をまともに評価できるレベルまで
いけていないのですが、たとえ製品がよいものでもサポートがこんなレベル
のメーカーの製品はちょっと怖くて買えないなと思ったのが実感です。
(連絡待ってる間にショップの初期不良交換期間は過ぎてしましたのは
失敗だったなとは思います)

割と最近出てきた会社みたいで、製品もよさそうだったので購入してみた
のですが、なんか残念。

使ってる人で不快な思いをした人がいたらゴメンナサイね。ただ、私の
ような思いをする人が減ったらと思ったので。

書込番号：783982

私も同じ状況です。
PBR-004を買って製品自体は問題ないのですが、
サポートお願いしても初め2週間後、解決しないので
再度メール及びFAXする（三回）も２週間経った今も連絡なし。
どうなっているんでしょうか？
買ったユーザーが悪いのか。

書込番号：784010

私も同じような経験をしました
６月１４日発売予定だったＰＢＲ006の購入を考えていてプリントサーバーが
双方向かどうか確認をしたく電話で３日、メールでも送ったのですが全く返事が来ませんでした（現在も）
結局発売日になったので欲しかったから買っちゃいましたが
サポートは最悪だと思います
電話はともかくメールぐらいなら出来そうなものなのにね
ちなみに本体は問題なく動いています

書込番号：785040

[yu_]

同感です！
当方も2ケ月以上前に一度メーカーのHPから問い合わせをした事がありますが、まったく返答ありませんでした。（無視？）
あるHPで、電話でサポートへの連絡をした内容を見た事がありますが、回答については、明確な物ではなく他のメーカーと似たり寄ったりの状況みたいです。
このルータは「MTU」の調整が出来ますが、サポートでは出来ませんの回答らしく、（・・・というよりも隠し画面設定になっているのでサポートの言う事は正論か？）どちらにしろユーザーが期待するサポートは得られない様な感じがします。
個人で出来る所まで頑張るしかないですネ。

書込番号：785132

北口さん、はっしいさん、yu_さん、ご返答ありがとうございます。

なんか、このメーカー、サポートというもの自体する気がないような感じ
ですね。(^^;)

皆さんのご返答を見まして、今回のことは高い勉強料だったと思って
あきらめて、別のメーカーの製品を買ってきて、設定してつないでみたら
一発でつながりました。

もう多分Persolの製品は自分では絶対買わないと思います。(人にもすすめ
ません)やっぱりもうちょっと評判とかよく調べてから買えばよかったです。

ともかくご返答参考になりました。どうもありがとうございました。

書込番号：786824

どうも、このスレッドで最初に発言したものです。
この件の後日談なんですが、

あの後、このルータの総販売元がキャノン販売となっていること
から、サポートから返事がない件を、キャノン販売のネットワーク
コールセンターに伝えたところ、翌日にはPersolサポートから返答
しなかったことに対するお詫びを含む連絡が来ました(^^;)。
(不具合品は交換するとのこと)
# キャノン販売の方は、「Persolの責任者に連絡する」と言う返事が
# 即座に来ました。

Persolサポートから連絡がなくて困っておられる方は、キャノン販売
の方に連絡したら返答が得られるようになるかもしれません。

書込番号：793858

全くサポート体制が出来ていない会社だ、お客様お問い合わせセンターなる
ものがあるが　そこに（当社はメール、ＦＡＸは受けるが　回答、返信は　
しません）　と表示して欲しい

書込番号：1246415