『突然の故障』のクチコミ掲示板

[dekabass]

買って４ヶ月間、問題なく動作していたのですが、突然繋がらなくなりました。
PPPランプがオレンジ色で点滅しており、説明書どおりに動作を確認したところ故障のようなので引き取り修理に出したところ、やはり故障しているとのことで交換になりました。

特に変わった使い方しているわけでないし、落雷や停電もないし、何故突然故障するのでしょうね。

書込番号：4202463

[かっぱ巻]

故障に対して「何故」というのは難しいですね。

「内部の半導体にリークが発生したものがあり、それが元で回路全体に過電流が流れて故障した」「回路基盤の一部に不純物が混じっていてそこが断線することで故障した」など、同じような故障でも突き詰めれば別の原因ということもありえます。

何が故障して何を交換したのか修理明細には書いていなかったのでしょうか？それとも新品交換ということなのでしょうか？

書込番号：4202490

[kaky]

故障しただけで"悪"評価か

書込番号：4202499

[dekabass]

原因が何かということも知らされず、即、新品に交換です。
電話してきた人に効きましたが、わからないとのことでした。
同様の現象が多いのかと推測されますね。

ちょっとした故障でなくて、４ヶ月で突然逝ってしまったので、当然悪い評価になります。
またいつ逝ってしまうか不安ですね。

書込番号：4206209

[Tooshi]

dekabassさんと議論したい気は全くしないけれど、
ひどすぎると思います。

全ての故障の原因がすぐわかるってわけがありません。
それでも、確かに故障してるってことはわかる場合はあるでしょう。
確かに故障してるものを、新品交換するというのは悪い対応でしょうか？

“同様の現象が多いと推測される”って、正気ですか？

（実際に同様の現象が多いかどうかはここでの書き込みでわかるでしょうが）

故障にあたったのは残念でしたが、
それしきのことでやつあたりは恥ずかしいですよ。

書込番号：4208729

[foo2005]

物が壊れることが許せないのであれば、使わないことが一番。
よほど壊れない物ばかりをお持ちのようだね。

量販品の場合、全ての故障原因を解析をしていたら、メイカー
は採算が取れないんじゃないかな。普通は故障部位を特定して、
その部分を交換したら修理完了だろ。

逆に、新品に交換してくれたのであれば、修理期間短縮に対す
るメイカーの誠意を感じるけど。そもそも故障解析結果を聞け
たとして、たとえば「これこれこういう機能のICが壊れてまし
た。」って聞いて、それで素人がどうするつもりなの。
ばかみたい。

書込番号：4223717

[すぷりんた]

私の場合、dekabassさんと同様な現象がでたので、先週量販店へ修理を依頼したところ、落雷による故障なので保障対象外だといわれました。新品を定価で購入するしかないと。。。
接続しているBBIQのモデムは故障していないし、落雷は無かったと主張したのですが、なしのつぶてです。

新品に交換してもらっただけ、良かったのではないですか。

書込番号：4229807

[dekabass]

交換してくれたのは良かったですが、故障の原因を教えてくれないのと、あっさり交換してくれたのが、何となく引っ掛かるんです。
つまり何らかの不具合が確認できているけど公表していないのではと疑ってしまう。

書込番号：4236334

[foo2005]

すぷりんたさん
落雷による故障だと、信号系と電源系が考えられますが、モデムが
故障していないのであれば、信号系の故障の可能性は低いと思われ
ます。まずその切り分けをしてもらい、また接続系統を示して論理
的に交渉してみてはいかがでしょうか。

もし落雷による故障だとしても、サージ吸収部品の破壊程度でしょ
うから、新品購入でなく修理できるはずです。

dekabassさん
全ての情報が推測に基づくもので「悪」マークですか。
まずユーザにそのマークを付けるのが適切かと。
クレイマーに認定されないことをお祈り申し上げます。

書込番号：4238106

[北鎌倉]

すっかり、旧聞に属する話へのレスになりましたが。。。

dekabassさんへ
当方でもほぼ同様の現象がおきました。

故障モードも同じ。結果新品に交換というのも同じでした。
ただ、メーカの対応はやや異なっていて、電話クレームのみで新品交換でした、S/Nだけ聞かれましたが。dekabassさんの時期から3ヶ月以上経っている事と、メーカの怪しげな対応？からするとある程度の原因は掴んでいるのでしょう。

クレームの連絡をした翌日に新品を送ってきたので結果オーライと考えることもできますが、それにしても気持ち悪いですよね。

他の方からはdekabassさんに対して結構ネガティブな意見が出ていますが、結果としてはdekabassさんに対して同感です。
現品を調べる前から、あっさり新品を送るなんて裏があると考えるのが割りと多数派の意見のような。。。

言葉足らずな面もあるかと思いますが、同様な不具合は結構多いと推測します。ここからはやや憶測の領域ですが、原因は設計起因でしょうね、きっと。

書込番号：4342162

[トンキン湾の人食い虎]

すでにこの問題は、交換サービスとなっていますが。
私はつい最近知りました。
それまでＰＣやケーブル、無線ＬＡＮカードのせいだとばかり
思っていたのでいろんな部品を交換してみました。

それでも直らない。

しょうがないので家では１台のＰＣのみインターネット
につないで使いまわしていました。
WR7800Hはほこりかぶっていました。

会社のルータが堅牢で、ルータは壊れないものという
変な固定概念を自分に受け付けていたから
発見がこんなに遅れてしまった。

この怒りどこにぶつければ良いのか..

書込番号：4917322

[CFG]

昨日からどうも突然ネット接続が切れる症状
・ルーターとPCの接続も確立せず。
　（PCから７８００が見えない）
・電源断で数分放置後動いた。

今日
・いきなりネット使用中に断。
・電源コネクタ抜き差し
・オレンジのランプAir２以外点灯
・リセットボタンも反応なし

NECダイレクトで買ってたのですがサポセンにも
つながらず、もしやと思いこちらにお邪魔したら
同様の症状が発生してる方のカキコが有って愕然
としました。しかし、まぁ、工業製品に１００％は
ないですから明日にでもサポセンに連絡してみます。

　皆様のカキコ、参考になりました。ありがとうございます。
やり取りの報告をこちらにしたほうが良いのかどうか迷いますが
これからどうなることやら。ちなみに２００４年１２月８日購入
です。

書込番号：4982940