『教えてください』のクチコミ掲示板

初めて書きます。10日ほど前から自宅のパソコン(VAIO RX-63)を起動したとき、ディスプレイ(PCVD-15XD5)が真っ白にしか映らなくなり、カスタマーサポートに電話したら、「ディスプレイの問題だと思います」と言われたので修理に出しました。そして今日見積もりの返事を頂いたところ、「画面の交換と技術料で10万ちょっとかかる」とのことでした。まだ買って1年1ヶ月しかたってないのに、これって不良品じゃないのと思いつつ、あまりのショックに修理するかどうかの返事が出来ませんでした。この値段だったら新品を買った方がいいのかと思いつつ、”SONYにだまされた”という思いが頭から抜けず、しばらく呆然としていました。そこで皆さんにお聞きしたいのですが、(1)出来れば5万以内で（安いに超した事はないのですが・・・）VAIO RX-63に対応するディスプレイがありますか？　(2)保障期間を1ヶ月過ぎただけで高額な出費をせずにメーカーと交渉できるすべ（難しいでしょうね・・・くやしい！！）を教えていただけないでしょうか？
よろしければどなたか良いアドバイスよろしくお願いします。

書込番号：1238371

通りすがりですが・・・　1に関しては基本的にディスプレイはどこのメーカーであっても問題はないと思われるので好みの色合いを値段で決めれるといいのでは？　心配であればディスプレイメーカーに確認してみてはいかがかと＾＾保証期間が長いものが多いですし。
2の交渉に関してですが　これはもうごねるしかないかと・・・
最初に出た人ではなくすぐ上の人(リーダー)に代わって貰う（ここでは何回も言わないと代わってもらえないので注意）
そのあとは持久戦ですね　割引される可能性も。。。　
それと電話代がかかると思うので返電させる用にした方がよろしいかもです。　ただし絶対の方法ではないので神経が疲れるだけかもしれません＾＾；　それにクレーマーとなる覚悟でやるしかないので　あまりお勧め出来ないですね。できれば販売店で買った時に保証があるなど確認していなければ、確認した方がいいかもです。

書込番号：1238524

追記です＾＾；
真っ白になる現象は前兆として保証期間内くらいから出始めていたんじゃないんですか？　＾＾　おそらく出ていたのです・・・
そうであればそのことをキチンと主張すると減額する可能性は高いと思いますよ。　あとちゃんと修理窓口で交渉したほうがよろしいです。　長い補足でした。

書込番号：1238565

基本的にはXGA(1024×768)のDVI接続の液晶ディスプレーなら使えるはずです。ただし保証は出来ません。

書込番号：1239504

猫のららさん、shomyoさん、早速のアドバイスありがとうございました。クレームはやはり難しそうですね・・・クレームつけてうまくいかなかったら、更にショック倍増ってなことになるかもしれませんね。すごくくやしいけど、新しいディスプレイを買わないといけないかなーって思い始めています。いわれた値段で修理するのは納得いかないし、修理してもまた壊れる可能性があるから、その時にさらに嫌な思いしそうですし・・・色々探してみます。ほんとショックで何かと手につかなかったけど、すぐにアドバイスしていただき、すごく救われた気分になりました。本当にありがとうございました。

書込番号：1239577

２について、もし良かったら参考にしてください。

まず、修理の対応は近いのならサービスセンターへ行きましょう。
面と向かって話すと対応が違います。

そして、此方はお客さんです。
故障は此方に非がなければ、はっきり主張しましょう。
そして、怒りましょう。
怒った分だけ安くなります。
だからスッキリするまで怒鳴りましょう。

悪いのはメーカーなんですから。
謝るのは故障品を売りつけたメーカーなんですよ。

ま、クレーマーだと思う人は言わずにストレスを溜めて下さい。
ということで、失礼します。

あ、それからこの掲示板の品番の液晶はメーカー３年保証ですよ。

書込番号：1245124

怒ってみれば？さん、書き込みありがとうございます。あれからSONYにクレームのメールを送ったところ、カスタマーサービスの方から「大変申し訳ございません。修理担当の者にその旨伝えておきます。」といわれました。サービスの方と話した内容は簡単にいいますと、1年ちょっとで故障して修理に出し、新品を買うより高い代金を支払わなければならないのは、サポートの方も納得しかねるとのことで、修理担当の者と少しでも負担を軽くできないか相談してみるとのことでした。私も新品をよこせ（といえばよかったかもしれませんが）まではいわず、何とか安くできないかということ、そしてSONYに裏切られたということを切実に訴え（どうしてもがみがみはいえず、どちらかというといやみっぽくなってしまいました）、返事を待っていましたが、本日修理の方から電話が来まして、「保障期間を過ぎた製品に対しての修理は原則として割引等効きません。規則なので申し訳ありません」とのことでした。ああやっぱり（半ばあきらめていたので）と思い、あまりグダグダいうのも気分悪かったので、「もう結構です。二度と（SONY製品は）買いませんから」といって電話を切りました。
今回の件に関しての一部始終は以上のとおりです。実際皆さんのアドバイスどおりすごい剣幕でクレームつけたらまた変化があったかもしれませんが、どんなに安くで修理してもらってもその製品の保証は3ヶ月しかないので再度故障すれば今度はどうなるかわからないし（そのときは買い換えですね）、新品をもらえる可能性は薄いし（そこまでの気力は残っていませんでした）、やはり真のクレーマーにはなれませんでした。
アドバイスしてくださいました皆さん本当にありがとうございました。今回の件では本当に落ち込んでいましたが、少しでもこの書き込みを見ていただける方がいて、そしてアドバイスしてくださる方がいましたことは、私にとって大変救われた気分となりました。そして貴重な経験ができました。
早いうちに（SONY以外の）新品を買って暗い気分を一掃しようと思います。

書込番号：1261181