『不具合発生』のクチコミ掲示板

[Pachira2]

以前からNIWを使用しています。
最近、2006年版をアンインストールし、2007年版をインストールしたところ、今まで常にタスクトレイに表示されていたバッテリーインジケータのアイコンが消えてしまいました。
PCメーカのサポートの指示に基づき、タスクバーのプロパティやシステム構成ユーティリティのスタートアップ等、色々弄って見ましたが、効果なしです。
PCの電源を入れ直すと、時々、何の問題もなくバッテリーインジケータのアイコンが元通り出現することもあるのですが、再度電源を入れ直すとまた消えてしまったりという有様です。
２台のPC（SONY VAIO、WinXP SP2、メモリー512MB）で、ほぼ同じ症状です。
シマンテックのサポートに問い合わせたのですが、２週間以上経過しましたが、未だ何の連絡もありません。
原因と解決方法にお心当たりのある方、是非アドバイスお願いします。

書込番号：5621286

[mokumoku78]

私も同じ問題で悩んでいます。
NIS2007を入れてからタスクトレイのアイコンがいくつか消えてしまっています。
いろいろ試した結果、一度はアイコン表示に成功しました。ところが、NIS2007とは関係ないソフトのアップデートをしたところまた、タスクトレイのアイコンが消えてしまいました。ガックリです。
もう、NIS2007をあきらめようかとおもっています。
参考になるかどうかわかりませんが、アイコン表示に成功したときのことを書いておきます。
1.NIS2007を含め、過去にインストールしたシマンテックさんのソフトを｢プログラムの追加と削除｣で全て削除しました。この時2004版のGoBackと言うソフトがなぜか消せませんでしたので、Cドライブ
のGoBackフォルダを削除。
2.Cドライブを｢Symantec及びNorton｣で検索し、フォルダごと削除。
3.Regeditを使って、レジストリの｢Symantec及びGoBack｣フォルダを削除---ちょっと勇気がいりました。
ここまでやって、NIS2007を入れたらうまくいきました。

書込番号：5684246

[Pachira2]

mokumoku78さん

レス、ありがとうございました。
どなたからも同種のトラブル報告がないので、小生のPC固有の問題かと、諦めかけていたところです。
不要なファイルを削除の上、ソフトを再インストールしたところ、１台については正常になったのですが、もう１台については相変わらずの状態です。
サポートからは１ヶ月以上経ってやっと回答が来たのですが、
電源オプションで、「常に表示する」にチェックする様にという、大変初歩的な指示のみでした。全くお話になりません。
再度サポートに連絡する予定ですが、速やかに、適切な対応がない場合には、面倒ですが今後は他社製品に変更してみようと考えております。
mokumoku78さんのおかげで、本件が小生のPC固有の問題ではないということが確認出来ました。改めてお礼申し上げます。

書込番号：5691011

[mokumoku78]

昨日、メールでサポートセンターに問い合わせました。
内容は次のような解答でしたが状況はさらに悪化です。
原因　ノートン製品をインストールした後、システムリソース不足などの原因でパソコンが不安定になっている。
対策　システム構成ユーティリティを起動し、スタートアップ、サービスで起動しているアプリケーションで停止できるものはチェックを外し、リソースを増やす策をとるでした。メールには具体的にチェックを外すことのできるファイル名が記述されておりました。

結果　状況は悪化です。設定を変更し、パソコン再起動、NIS2007リスク有りの表示、確認すると保護情報の確認×、スパイウェア防止×でした。今すぐ解決をクリック、２種類のエラーメッセージが出る。あきらめて、システム構成ユーティリティを起動して、設定をもとに戻す。保護情報の確認、スパイウェア防止グリーンチェックに変わる。しかし、NIS2007のアイコンがタスクバーから消え、これまで消えていたタスクトレイのアイコンも相変わらず消えたままです。再度サポートセンターに問い合わせております。

書込番号：5692056