『NIS2007とNSW2007の併用で重大なトラブル発生』のクチコミ掲示板

[ktm250]

WindowsXP SP2、NIS2006、NSW2006を使っていたのですが、この度ダウンロード版でNIS2007、NSW2007にバージョンアップしました。
これが間違いの元で災難に取り付かれ、とほほの状態です。
まず、NIS2007をインストールし、時間がなかったので翌日NSW2007をインストールするとNIS2007のアクティベーションがキャンセルされ、ウィルスチェックとファイアーウォールが使えなくなりました。再度、NIS2007をコントロールパネルから削除し、再インストールすると、今度はNSW2007が非アクティブになり、使えません。
カスタマーサポートに電話し、確認すると私のアカウントでは正しくライセンスがあり、期間も十分に残っているからテクニカルサポートに電話するように指示されました。
テクニカルサポートに電話すると、Symantec製品の削除ツールで全Symantec製品を削除してからNIS2007からインストールしてくださいとのあり難い指示をいただきました。仕方なくそうすると今度は両製品とも使えるようになりましたが、Norton GoBackがどうやってもオンになりません。この状態で１日使っていると、またNIS2007が非アクティブになってしまい、相変わらずウィルスチェックとファイアーウォールが機能しません。これでSymantecは年末年始の休暇に入り、何のサポートももらえない状態になってしまいました。
最悪です。
今回はDOS/Vパソコンの時代から使ってきたNortonを捨てて、他の製品に乗り換えようと考えています。なんでこんなアクティベーションなどという悪弊が世に蔓延ってしまったんでしょう(;_;)
正規に購入してもまともに使えないのでは意味がありません。
Symantecよ、金返せ！！！
さらにカスタマーサポートとテクニカルサポートにはまともに日本語を話せる人間を置いてくれ！！！　サポートを海外に移してコストダウンするのは構わないけど、アクティベーションの英数字を伝えるのに５分もかかるのは勘弁してほしい。電話代はユーザーが払うんだから、言葉が通じない分の通話料ぐらいは返金してほしいよ。電話代だって１分３０円もかかるんだよ、私のところからだと。

皆さんはこんなトラブルに遭っていませんか？
まともにアクティベーションできて、使えています？

書込番号：5823624

[♪ぱふっ♪]

一番確実と思われるのは、Windows XPの「システムの復元」で、NIS2007をインストールする直前の状態にまでシステムの状態を戻すことです。
その後、Nortonのインストールディレクトリにあるファイルをディレクトリも含めて全部手動で削除してから、あらためてNISとNSWのインストールを行ってみてはいかがでしょうか。

まぁ、私はワクチンソフトは大嫌いなので一度も使ったことがないですけどね。

書込番号：5823906

[ＢＲＤ]

ktm250さん 　　こんにちは。　　こんな手もあります。
http://www.geocities.jp/ja3ocxbrd/freeprotect.html

書込番号：5824530

[Jimo]

NIS2007は，どう考えてもNorton 360までのつなぎ製品という気がしてなりません。
完成度が低い感じです。私の場合はNIS2007のインストールに失敗して以降，2度と
インストール出来なくなってしまいました。今使っているマシンにはKISをインス
トールしています。

サポートについては，私はシマンテックストアは合格，というか結構高く評価し
ています。あそこだけは，シマンテックのコンシューマ部門でも結構(いい悪いは
別として)日本的な対応をしてくれます。しかし，テクサポは中国で対応している
事もあって，非常にレベルが低いですね。そうでなくてもトラブっているときの
神頼み的なセクションなのに，その「お困り」を解決できません。怒るユーザも
多いと思います。
テクサポに関しては，カスペルスキーの販売権を今回引き継いだジャストシステ
ムがやはり良いです。対応も迅速ですし，丁寧です。ソフトウェアの評点は，私
の中ではNISの方がKISより高いのですが，サポートなどを含めたトータルの評価
はKISの方が上です。評価版を試してみても良いかもしれません。


おしまいに，BRDさん，毎度のことですが，ただリンクを張るだけで，書き込み数
1位になったって喜ぶのはお門違いだと思いますが・・・

書込番号：5826914

[ktm250]

皆さん
貴重なご意見を有難うございます。

せっかくですからテクニカルサポートが教えてくれた削除ツールでSymantec製品を削除し、ディレクトリも削除し、他社のウィルス対策ソフトをインストールするつもりです。

もう二度とSymantec製品は購入しませんし、Symantec製品を使っている友人には私の様にならないように使用をやめるように教えるつもりです。

有難うございました。

書込番号：5828720

[Jimo]

> もう二度とSymantec製品は購入しませんし、Symantec製品を使っている友人には
> 私の様にならないように使用をやめるように教えるつもりです。

これはこれで極端ですけどね。どんな製品，どんな企業も変化を続けます。ある一場面を
切り出すと出来が悪くてどうしようもなくても，時期が違うと良いという場合もあります。
トレンドマイクロだって，例の不具合を起こした直後はあれだけたたかれましたが，今は
まさに「人の噂も・・・」状態です。沈静化するのは当然だと思いますけどね。

現時点では私もシマンテックを奨められませんが，また別の時期になれば改善されるかも
しれませんので，今後もウォッチを続けるつもりです。短気は起こしません。 (^_^)

書込番号：5830921

[漆黒龍]

こんにちは。
自分も長い間ノートンを使っていましたが、他のソフトに乗り換えることにしました。そこで、『テクニカルサポートが教えてくれた削除ツール』の入手方法を教えていただけませんか？
普通のアンインストールだけでは完全にはノートンが消えないということなのでしょうか？
よろしくお願いします。

書込番号：5846553

[ktm250]

漆黒龍さん

SymantecのWebページにある検索で「削除ツール」と入れて
検索しても見つかります。
これです。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20050415150354953?Open&src=jp_w&seg=hm&lg=ja&ct=jp

ただ、最近分った事があります。
http://safety.live.com/site/ja-JP/default.htm
にある
Windows Live OneCare
を使い、レジストリをクリーニングすると復活します。

NIS2007を削除する前にWindows Live OneCareでチェックしてたら
NIS2007が復活しました。試しにNIS2007のLive Updateを行い、
また非アクティブでアクティブ化できない状態を作って
再度、Windows Live OneCareを実行したところ、見事に復活
します。

復活のさせ方が分ったので、再度、お金を出してセキュリティ
ソフトを購入するか、迷っているところです。

ただし、NSW2007が有効な状態でレジストリーのクリーニングを
行っても復活しません。それどころかNSW2007までもが非アクティブ
になってしまいます。その状態からでもWindows Live OneCareを
使えば復活させられます。
今は、情けないけどWindows Live OneCareに感謝、感謝です。

書込番号：5847017

[漆黒龍]

ktm250さん

すばらしい情報ありがとうございます。試してみます。

書込番号：5847136

[こまいぬ３]

Windows Live OneCareとNISを同時にインストールしていることに問題はないのでしょうか？セキュリティー対策ソフトが2つ同時に動いていることになりますよね…

書込番号：5858071

[ktm250]

こまいぬ３さん

この場合、レジストリが正常になるまでNIS2007は非アクティブで
何の活動もしていないので特に不都合は出ていません。
Scanが終わる前にNIS2007が有効になれば問題かもしれませんが、
今まではScanが終了してから暫くしてからかリブートしないと
NIS2007が動き出していませんでした。
ただ、それでもNIS2007が怪しい動きをする場合がありますけどね。


そのうちSymantec製品は捨て去って、他社製品を入れるつもりです。ここのところ散財しているので、もう少ししてからになりますが。

書込番号：5859671

[こまいぬ３]

ですから，NISがアクティブになった後はOneCareも同時に動いているわけですよね？OneCareはWindowsのファイヤーウォールを使おうとし，NISはWindowsのファイヤーウォールを切ろうとするわけですから，同時に使うかどうかではなく，同時にインストールされている環境が問題なのでは？

書込番号：5862990

[ktm250]

こまいぬ３さん

説明が良くありませんでした。

私は
http://safety.live.com/site/ja-JP/default.htm
にある、
「Windows Live OneCare PC セーフティ」のスキャン機能だけを
使っています。

これは
・ウイルスの検知と除去
・ハード ディスク上の不要なファイルの削除
・PC のパフォーマンスの向上
を行ってくれます。

本体機能はインストールしていません。

誤解を招く説明ですみませんでした。

書込番号：5864091