『LiveUpdateのエラーが出て困っています。』のクチコミ掲示板

[たこやきcom]

1/7に本製品を買いました。

『LiveUpdateの更新版を取得中に内部エラーが発生しました』
という内容(うろ覚えなのですが)の画面が出て、エラー番号(LU1803)を元にサイトの手順書通りに薦めていましたが、その通りにしても出来ません。
まず、Product.Inventory.LiveUpdateの検索のところで、"Product.Inventory.LiveUpdate"ファイルが1〜10まで連番して存在し、その後に頭文字に数字のついていないProduct.Inventory.LiveUpdateが存在しています。こんなに同じものがあるのかな？と思いながら手順書通りその何も数字のついていないものをデスクトップに持っていくと、手順書とは違うアイコンが表示されます。これは気にしなくていいのでしょうか？
それでも先に進むと、損傷したLiveUpdateファイルの削除のところで、LiveUpdateフォルダを検索して手順所通りにDeieteキーを押しても削除できません。読み取り専用になっているのかな？と思い、プロパティで設定を変えようとしましたが、『アクセスが拒否されました』となって削除できません。ここから先に進めなくて困っています。

元々、1/7のインストール時にLiveUpdate中にエラーが出て、シマンテックサイトのやり方通り(LU1846)にしても解決しませんでした。
それでどうすればいいのか困っていたところで「LiveUpdateが最新ではない」ということで!マークのセキュリティ警告が出ました。それを解決しようとしたことろ、今回のエラーです。


もしかして再インストールするしかないのでしょうか？
2007版が再インストールとかはして問題ないのですか？

シマンテックの電話サポートは平日の6時までしかしていないので困ります。働いてたら電話すら出来ない！せめて土曜もして欲しい！
それとシマンテックのテクニカルサポート、検索結果が中国語で表示されませんか？日本語のHPから文字を打ち込んで検索してるのに。

書込番号：5877706

[おせっかい親父（仮名）]

同じ症状ではないですが、私も初回のアップデートで
エラー項目があり、指示通りのHPに行ったら「Removal Tool」の
案内のページでした・・要は、再インストですね。。

解決案では無いですが、面倒でしょうが再インストした方が
良いかもしれませんね。

サポートの文字化け、私もありました！
一番肝心なところがアレでは・・・・

書込番号：5877888

[hori_1]

LiveUpdateファイルの削除の消去ですが、
一度、LiveUpdateを消去しないと消せないようです。

以下が、LiveUpdateの修復方法のリンクです。

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/0/2b2d78cdcb4f5d4549256e21001f4fb0?OpenDocument&seg=hm&lg=ja&ct=jp

やはり、サポートの検索結果文字化けしますか。
どうも自動で文字エンコード出来ないようです。
私の場合、「表示」・「エンコード」から「UTF-８」を選択
すると正常表示しました。
ただし、なんだかものすごく見にくいですが？。

書込番号：5877956

[たこやきcom]

おせっかい親父（仮名）さん
ありがとうございます。

やはり再インストールですか……。

今アンインストールしているところなのですが、止まったまま動きません。ゲージは最後までいっているのに……。


今後はどのウイルス対策ソフトにしようかすでに考え中です………。
その前にアンインストールどうしよう……？
かれこれ20分このままなのですが………。

書込番号：5877974

[たこやきcom]

hori_1さんありがとうございます。

その方法を試していて、削除できないで困っているのです……。

今はアンインストールをしています……。
でもまだ先に進まないのですが……？？

日本語でのサポート体勢が万全にできていないのなら日本で製品を売るな！
と叫びたくなります……！

書込番号：5878044

[ARCH ANGEL＆STRIKE FREEDOM]

私もNIS2007で何度か不具合に陥りました。
「Product.Inventory.LiveUpdate」は初めて目にしました。
LiveUpdateファイルが壊れた事による症状なのでしょうか？
一度NIS2007をアンインストールして、再度インストールしてみて下さい。
量販店のPC担当者の殆どが、これをやってみて下さい。と言ってきます。

他のメーカーにも言える事なのですが、
2007年版ウィルス対策ソフトは不具合が頻発しているようです。
例え他社ソフトを入れても、不具合に遭遇すると思います。
（不具合と）上手く付き合っていくしかないんじゃないかなぁ〜。

＞それとシマンテックのテクニカルサポート、検索結果が中国語で表示されませんか？

何度かサポートページに行った事はありますが、
中国語で検索結果が出た事はありません。
ただ、必ずしも遭遇しないとは思わないです。
シマンテックのサイトは全世界対応ですしね。

書込番号：5878089

[ARCH ANGEL＆STRIKE FREEDOM]

アンインストールは「コントロールパネル」→「プログラムの追加と削除」から出来ます。
シマンテックの場合は、NISとLiveUpdateの二つがあります。
スレ主さんの症状の場合は、両方アンインストールですね。

ちなみに、私がサポートを使った時は全て日本語でした。
メールで問い合わせて、その返信メールも日本語でしたし、
担当者も日本人でしたよ。

書込番号：5878160

[hori_1]

すみません、記載した方法でやられていたんですね。
やはり、再インストールしか無いかと思いますので、
アンイントール正常終了すると良いですね。
（それにしても、時間かかりすぎのようですが？。）

また、何かディスクユーティリテー・Dag Disk関連の
CD・DVDコントローラーがインストールされていませんか、
この手のソフトをいったん終了又はアンインストール
してからインストール及びアンインストール作業を
行わないと問題が発生する事が、あるようです。
（私の場合、うっかりDag Disk関連を停止しておかなかった
　為に　正常インストール出来ずにハングしてしまった経験
　があります。）

書込番号：5878199

[おせっかい親父（仮名）]

アンインストールされてるのですね。
でも、ネットされてるのですね・・・
念のために「Removal Tool」をHPで検索後DLされてると
残骸処理に、使えるかもしれません。

あっ、文字化けするとやっかいですが、、、
試しましたが、多分検索でも文字化けしないと思いますよ。
　（私の環境では。。）

書込番号：5878253

[hori_1]

うまくアンインストール出来なかった場合は、以下ツール
にて完全に消去出来るかと思います。

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20050415150354953?Open&src=jp_w&seg=hm&lg=ja&ct=jp

書込番号：5878327

[hori_1]

すみません、「おせっかい親父（仮名）さん」と
かぶっているようですね。
同じツールです。

書込番号：5878345

[CM3]

以下のスレ(No.5874827)で同様の質問をさせて頂きました。私の場合、NIS2007をアンイストールし、再度インストールしても問題は解決しませんでした。LiveUpdateのみ実行できません。ただし、エラーコードは、LU1814ですので、ちょっと違うかもしれませんね。サポートの方は、中国人(あるいは韓国人)のようです。回答は日本語でしたが。結局、LiveUpdateできないので、SymantecのHPより、Norton AntiVirus用のウィルス定義ファイルをダウンロードし、無理矢理取り込みました。
http://www.symantec.com/region/jp/avcenter/download/jp/JP-N95.html
私の場合、5874827のレスにも書きましたが、IE-7が問題との事です??

書込番号：5878715

[たこやきcom]

皆様ご親切にありがとうございます！

何とかアンインストールはできました。今インストールをし終えたところなのですが、本製品をインストールした後でLiveUpdateの更新画面に移りますよね？
またそこでエラーが出ました。
『LU1846:この更新はインストール後の処理中に中止されました。』
で、エラーを参照してみると、また同じようにLiveUpdateを新しいのに更新しろと……。
その更新版をたった今インストールしていたところじゃないの！？

どうなっているんでしょうか……？

書込番号：5878727

[hori_1]

インストル直後で、LiveUpdateのバージョンが古い場合
Updateがうまく行かない場合があります。
2006の時、再インストールした時に同じようにUpdate
にて蹴られた経験があります。
以下、よりLiveUpdateをダウンロードして更新して見ては
どうでしょうか。

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20060419184505943?Open&src=_mi&docid=20011017174043930&nsf=SUPPORT%5CINTER%5Csharedtechjapanesekb.nsf&view=jp_docid/20011017174043930?open&src=_mi&docid=20040603180401943&nsf=support

書込番号：5878772

[CM3]

hori1さんのおっしゃるとおり、私もURLからLiveUpdateのプログラムをダウンロードし、手動でインストールしようとしたら、インストールの最中に「インストールするプログラムより新しいバージョンのプログラムが既にインストールされています」というメッセージが出て、インストールが中断終了されて、先に進めませんでした。確かに、HPに出ているプログラムは、NIS-2007のLiveUpdateより古いバージョンです。(市販している製品より古いバージョンをWebに掲載しますかね??)
もしかしてNIS-2007のLiveUpdateのバージョンにバグがあるかもと思い、LiveUpdateのみアンインストールし、このHPのプログラムをインストールし、LiveUpdateを試みましたが、結果は同じ(同じエラー)で相変わらずLiveUpdateできませんでした。
正直言って、かなりの時間をこの問題に費やし疲れました。アンインストールし、他のソフトにしようか考えているところです。

書込番号：5878857

[Jimo]

liveupdateの最新版は，以下の場所に置かれます。liveupdateによる自分自身のアップ
デートの方が新しいというのは，可能性としてはあると思います。どこに最新のモジュー
ルを置くかなんて言うのは，ユーザに正式に告知しているものではありませんから。

ftp://ftp.symantec.com/public/japanese/win/liveup/

書込番号：5879028

[たこやきcom]

毎度皆様ご親切にありがとうございます！

インストール時のLiveUpdateが古かったということでしょうか？
しかし、LiveUpdateの更新を押しても最新版です、と出て問題ないとなります。

今はシステムの完全スキャンしたこともあり、緑にチェックの安全マークがついていますが、またその内LiveUpdateが最新ではありません……となり振り出しに戻りそうです。
そうなったらその時が最後、シマンテックの日本法人に苦情の電話を入れてみようかと思います(営業用電話であろうとこちらの意思は伝えなければ何にもならない)。

書込番号：5879076

[goodidea]

こんにちは、自分も今回にたような現象が起きたので
シマンテックのサポートで今回チャットによるサポートを利用してみました。
対応は中国系の方のようでした。
指示されたのは
１　ライブアップデート
上手くいかなかったので
２　インテリジェントアップデート（更新ソフトをサイトからダウンする）
これもだめ。
３　再インストール　fullスキャン

結局これをして解決

リムーバルツールをサイトからダウンして削除しました。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20060322163239943?Open&src=_mi&docid=20051018153024943&nsf=SUPPORT\inter\sharedtechjapanesekb.nsf&view=jp_docid&seg=hho
そして、
再インンストール。

結局、これが一番確実でした。

それにしてもこれで１日つぶれたのは痛かった。

再インストールでなくて簡単に解決できる方法用意して欲しいなあ。

書込番号：5879753

[goodidea]

みなさんの書き込みとダブっているんですが、サポートのチャットをつかっての様子ということで勘弁を。
サイトの文字化けは自分も困りました。
最初にリムーバルツールで削除した時、パソコンが動かなくなったのにはまいりました。
それにしても、ネットでつなげないと解決が難しいのでは困りものです。よくある質問なんていうのでなくてもう少し分析して詳しい解決法を用意して欲しいものです。
ＮＩＳってどうも入れる度にトラブルに見舞われるのが嫌になってきてます。
機能自体は満足してるんですけど、その前に起きるトラブルで魅力も半減してしまします。

書込番号：5879771