『トレンドマイクロからお詫びとご報告のメールが来ましたが！』のクチコミ掲示板

[たっく67]

何とメールの詫びの後の最初の一言は
「本件に関しましては、ウイルスバスター等の製品そのものの問題ではございません。」というものでした！

トレンドマイクロ社はこの一言で何を言いたいのでしょうか？！

プログラムの問題ではなくパターンファイルの問題だと言いたいのだとすれば、空いた口が塞がりません。

我々ユーザーから見れば毎日更新されるパターンファイルも製品の一部なのです。
一歩譲ってパターンファイルが製品の一部でないとしても、パターンファイルが間違っていてもそれを検出してCPU100%なんていう間違った状態を発生させない様な仕組みをプログラムに組み込んでおくべきなのです。
プログラムの信頼性に関わる大きな欠陥ということになるのですが、それでも「ウイルスバスター等の製品そのものの問題ではございません」と言いたいのでしょうか？

繰り返します。
一体、このメールのこの一言でトレンドマイクロさんは何を言いたいのでしょうか？事故後の対応が一番重要なのですよ！

こういうことでは本当にユーザーは逃げてしまいますよ！！
皆さんはどう思われますか？

書込番号：4191185

[ＴＯＹＯＫＩＮＧ]

黙って、ノートンに乗り換えましょう。

いろいろ抗議されるより、ユーザーが減るほうがメーカーにとっては痛いし、今回のミスについて真剣に考えることでしょう。

まぁ、私の場合は試用版の結果がノートンのほうが良かったし、今までトラブルらしいトラブルに有ったことが無いので、今後もノートンを使っていきます。

書込番号：4191309

[ΞΨΠτυξικζ]

その件でしたら　わたしも　見て
同じように頭にきたので
午前中サポートに　まじめに　謝れって　苦情だしました。


また
　企業にだけ、損害賠償個別に対応は ずるい！！

個人ユーザーにも　利用期間１〜３か月延長サービス
みたいな形で謝罪してほしい。

みんな障害でて、貴重な時間を無駄にしたのだから
製品代返せとまでいわないけど
せめて最低賃金１時間ぶんくらいの対価で
上のような形でつぐなってほしい！！
と思いました。

書込番号：4191344

[Bangor]

幸いなことに別会社のセキュリティーソフトを使っているので、今回は被害に遭いませんでしたが。それにしてもトレンドマイクロ社は何か間がさしたんでしょうか。ニュースによればテストもせずにアプリケーションをアップロードしたそうですが、同業者（私は大型コンピューター系）からすれば全く信じられないというのが実感です。何かイベントを起こしたかったのではないかと逆に勘ぐっちゃいます。

書込番号：4191552

[RHO]

>>トレンドマイクロさんは何を言いたいのでしょうか
欠陥だ！と騒ぐ人に対して、プログラム本体は欠陥がありません。パターンファイルが欠陥でした。それを換えれば、ほーら大丈夫でしょう。と言いたいんでしょうね。こっけいではありますが、気持ちはわかります。

書込番号：4191559

[猫飯店]

こんな対応ではいまいち納得できません。前はノートン2005を使っていたのですが、１０回ぐらいOSをリカバリー、ノートン2005をインストールしたら、それ以降はプロダクトキーが無効になりインストールできなくなったのでバスターに乗り換えたというに・・・。ノートンは重いので再び使う気になれないし、マカフィーに乗り換えようかな・・・。

書込番号：4192304

[ＴＯＹＯＫＩＮＧ]

＞１０回ぐらいOSをリカバリー、

普通10回もリカバリーしたら、プロダクトキーは再取得が必要ですよ。

まぁ、環境によって重かったり、そうでなかったりしますからね。
試用版で環境に合ったものを使えば良いでしょう。

書込番号：4193439

[Jerry Mouse]

こういう企業は、この先も何かしでかすんじゃないですか。

書込番号：4194898

[Ｈｉｒｏ ☆]

しばらくは大丈夫だと思いますけど・・・

書込番号：4199803

[はつしお]

しばらくはどころか
２７日にもやらかしてましたね
フルサイズ『ナローバンドバスターウィルス（仮称）』強制送付
この件は翌朝の新聞公告でもとぼけてスルーでしたが。
「製品そんものの問題ではございません」とのことですが。
人為ミスってことは結局は、会社自体が不良品ってことなのでしょうか

書込番号：4224035

[たぁーくん]

OSをSP2にしている地点で駄目だと思います。

書込番号：4360633