『ノートンはもはや最悪ですね』のクチコミ掲示板

[=CIWS=]

特定のスパムに反応してノートンが落ちるバグが我が家にも現れました。
ノートンのサポートページを見てもなんの情報も掲載されていないので、ネット検索したところ、同じような症状で困っている方がゴロゴロといました。
どうも発売時からこの症状は出てるみたいですね。


サポートに質問したところ、以下のような回答が。

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お問い合わせの件につきまして、この現象については、数件ご報告を受けておりますが、明確な原因は確認できておりません。調査中となります。
回避策として、以下の操作をご案内させていただきます。

《　サーバータイムアウトの設定　》

1.Outlook Expressを起動する。
2.「ツール」をクリックして、「アカウント」を選択する。
3.「メール」タブからアカウントを選択して、「プロパティ」をクリックする。
4.「詳細設定」タブをクリックする。
5.「サーバーのタイムアウト」を長く設定する。
6.「OK」ー「閉じる」の順にクリックする。

1.Norton製品を起動する。
2.「Norton　Internet　Security」タブで、「設定」を開く。
3.「Auto‐Protect」をクリックして、「設定」を押す。
4.「全般オプション」をクリックする。
5.「パスワード保護をオンにする」のチェックを外す。
6.左側の「手動スキャン」を開く。
7.「圧縮ファイル内部をスキャンする」及び「アクティブなプログラムや起動ファイルをスキャンする」のチェックを外す。
8.「適用」→「OK」で閉じる。

問題が改善されない場合、お手数ですが、引き続き以下の手順に従い、電子メールスキャンを無効にしていただいて、動作をご確認ください。

1. Norton Internet Security を起動する。
2. Norton Internet Security タブをクリックして、「設定」をクリックする。
3. [電子メールとメッセンジャー]をクリックして、[着信電子メールスキャン] -[オフにする]をクリックする。
4. 「永久的」を選択して、[OK] ボタンをクリックする。
5. すべてのウィンドウを閉じる。

上記操作後、電子メールの送受信ができるかどうか確認してください。
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だと。。　ほぼ他の方と同様の回答ですが、“数件”の報告って。。
数件とかってありえないんですけど。サーバータイムアウトとかも関係無いし。
3ヶ月かかっても問題解決できないもんなんですかね。

なにより上のサポートの手順を踏んでもスパムに引っ掛かってノートンは落ちてしまうんですよね。
個人のブログに掲載されていた方法を取ることによってアンインストール無しで回避することはなんとか出来ましたが、日々送られてくるスパムメールを手作業で削除するはめに。。

シマンテックはノートン2008のTOPページにこの問題を記載するべき！！

書込番号：7197788

[TD124]

=CIWS= さん

こんにちは、同感です。
シマンテックさん何とかして下さい！

書込番号：7201753

[たみい]

=CIWS=さん

以前、私も同じ文面の返事をもらいました。
2か月ほど前のことですが、今でも解決の目途はたってないんですね＞＜

>個人のブログに掲載されていた方法を取ることによって

差し支えなければ、その方法を教えていただけないでしょうか？
よろしくお願いします。

書込番号：7202291

[=CIWS=]

たみいさん

これはノートンが“落ちる”のを回避するだけですので、スパムメールは通常のメールと同じく受信してしまいます。
アンインストールしてウィルスから無防備になるよりはマシなので、しょうがなくこの方法で対応しています。

“Nortonを起動させたTOPの画面から上部にある「Add-on Pack」のタブを開く⇒
「設定」のところに「電子メール/Norton Anti Spam」という項目があるので、「オフ」にするをクリック”

上記の方法プラス、シマンテックからの回答にあった
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1. Norton Internet Security を起動する。
2. Norton Internet Security タブをクリックして、「設定」をクリックする。
3. [電子メールとメッセンジャー]をクリックして、[着信電子メールスキャン] -[オフにする]をクリックする。
4. 「永久的」を選択して、[OK] ボタンをクリックする。
5. すべてのウィンドウを閉じる。
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の設定をすれば「Symantec Service Framework を終了します」のエラーメッセージは回避出来ます。
シマンテックからの回答にあった「サーバータイムアウトの設定」は関係ないので、ここの設定は変えなくても良いですよ。

ブログというのはこちらの方のブログ記事を参考にさせて頂きました。
http://ameblo.jp/hotarakasi/entry-10062313359.html


“Ver2008以外には無い症状＆再現率１００％”という状況で3ヶ月以上も経過しても解決策を出せないとは、きっと改善する気がないのでしょうね。

書込番号：7204574

[たみい]

=CIWS=さん
お返事ありがとうございます。
わたしはAdd-on Packを入れていないのでご紹介の方法で直るかどうか確認はできませんが
該当する方々は試してみる価値はありそうですね！


※ウイルス対策ソフトなのに「発着信メールスキャンをオフにして使ってください」と
指示してくるなんてほんとう恐ろしい会社です、いいのだろうか^^;

書込番号：7206914

[りょうぞう]

別件でもコメントしましたが，スパムメールに通常の日本語では使われないような文字が含まれている場合もこの現象が発生します．

特定の文字によって引き起こされるエラーの場合，Symantec側が提示している通常の対策では回避できません．

私には，サーバーから意味不明な文字列が記されたメールを削除して対応してみて下さいと言うような感じのメールが来てます．

実際サーバーのメールを見れば，どのようなスパムの場合にトラブルが起きるか判ると思います．当然，スパムメールを削除して一時的に正常に戻っても，数週間するとまた似たようなスパムが来てエラーが起きます．

Symantecとしては，このような意味不明の文字がメールに含まれることを想定しなかったため，対応に時間が掛かっているのかもしれません．
また，日本語版だけにこの現象が起こるのかもしれませんね．予算が少なかったりして;^_^)

Nortonも色々と問題が起きますが，別のソフトに移ると別の問題で悩まされる場合もあり，難しいものです．

書込番号：7211323

[熊ちゃん＠自宅]

私も「問題が発生したため、Symantec Service Framework を終了します。 ご不便をおかけして申し訳ありません」と言うメッセージをしばし前は頻繁に経験しておりました。
私の場合AntiSpamの導入はしていません
使ってるメールソフトもBecky!2と皆さんとは違うのですが、以前は受信時にエラー出したら送受信のメールチェックを停止して受信します（プロバイダーのサーバーから直に削除できないので）そして再度ＯＮにします
しばしはこの方法でだましだまし
その後このソフトを画像のようにタイムアウトにチェックを入れます
時間は180秒
その後全くエラーはなくなりました
しかしその後Becky!2をバージョンアップしたらこの設定にチェック無くなっていました
でも問題ないです
単純に原因になるメールが来なくなったのかBecky側で対策されたのかと思います
Norton側で解決用ファイルアップデートしたようには思えません
と言うのもまだまだこのような問題に困ってる方がいるので

一応参考程度にお考え下さい

書込番号：7270106

[熊ちゃん＠自宅]

Becky!2

画像が上手く表示されませんので再度

書込番号：7270114