『ソニーのサービスについて』のクチコミ掲示板

ここに書くのが適当なのかどうかわかりませんが、故障の書き込みもいくつか見受けられるのでソニーのサービスについて気をつけることを書いておきたいと思います。私はカメラマンをしていて携帯用としてＰＣ１００とＴＲＶ１７を持っており、どちらも初期不良にみまわれました。とくにＰＣ１００は修理に出すと「ヘッドが磨耗しており交換しなければいけない」といわれました。しかし私も素人ではありません。「５００時間程度で磨耗するような劣悪なヘッドをソニーは使ってるのか？パナソニックは１２００時間使用して１度も交換したことがないぞ（事実です。録画時間にこだわらずノートラブルを重視されるならパナソニックはお勧めです。画質も今はかなり改善されていて大差ありません。）！」というといろいろとありましたが結局はタダということになりました。実はこれ以前にもトラブルがあり、４回目の修理でしたので「いいかげんにしろ」という気持ちが強かったのです。しかもそのうちの１回は電池不良さえ見つけることができなかったという稚拙さです。普通ハンディのような民生機についてはヘッド交換の目安とされるのは１０００時間程度です。ソニーのサービスがそんなことを知らないわけもなく、普通のユーザーなら「仕方ないですね、じゃあ交換して下さい」となるでしょう。交換には２８０００円程度かかりユーザーには手痛い出費となります。しかも保障は１年。普通の人は１年で５００時間は撮りません。ヘッドが悪くなるころには保障期間も過ぎて有償修理となるわけです。あとソニーのサービスはユーザーを見ていません。「作ったのはオレたちだが売ったのは販売店だ」のスタンスです。ですからサービスの第１声は「販売店を通して下さい」となります。私は仕事の都合上ソニーを使わざるおえないので仕方なく使っていますが、これから撮影を考えてる方には再考することをお勧めします。安い買い物ではありません。「○ニーはちょっとトラブル多いんですよね・・・松下さん、ビクターさんは安心して勧められるんですが」（←某有名電器店店員さんの声）

書込番号：533629

私は、プレステが壊れた時も親切な対応でしたし、カーコンポにしても同じです。
少なくとも「販売店」をとおせ、などと、言われたことはありませんね。
私は、だいだいＳ・Ｃへ持ち込みです。
お金取られたこともないし。あんまり詳しくかけないが。
これは、自己判断での補足ですが、

適当な紙に故障状況を詳しく書いて添付。（それなりの腕がいるが。この辺が怪しいとか・・・。）
すると、かえってくるのも早いし。
まあ、私はこうだと思っております。

書込番号：535713

悪質な場合や、あまりにも修理回数が多い場合は、各地の
「消費者相談センター」で相談してみてはいかがでしょうか。

（evo14 さん以外の方へ）
↑ココは、「本当に困っている方の為の相談場所」ですので、安直に
利用しないようにしてください。大部分の相談員の方は本当に親切ですが、
かなりの激務ですから、本当に困っている場合以外には利用しないでください。

書込番号：537230

[W_melon_J]

狭小画素化反対ですが　さん 各地の消費者相談はレベル差が
大きいですよ、大都市のは多分、能力も高く、忙しそうですが
田舎のは暇だし、法律知識も素人程度・・・・
やはり　一番なのは国民生活センターです。以前ある契約を
しようとしたら拒否されたので国民生活センターに言いましたら
その会社　言い訳をする為に国民生活センターに弁護士をよこした
事があります。かえって成りゆきにこっちがびっくりでした。
AV関係ではないです。こんなこと書いていいものでしょうか

書込番号：538024

先日ソニーのサービスについろいろと書きましたが、私もソニーのサービス全員が悪いと言っているわけではもちろんありません。中には「貧乏な男」さんのように幸運にも親切なサービスにあたる方もおられます。ただ他大手メーカーと比べて悪いサービスの率が高いの間違いないように思います。サービスというのはユーザーと直接接する、いわば企業の顔でありたまたま悪いサービスにあたった人からすれば「なんだこの企業は！」となるのです。本田宗一郎さんは著書の中で、たとえ不良品の出る割合が０．１％であったとしてもその不良品にあたったお客さんからすれば１００％悪いことなんだ、だからメーカーは不良品０％にこだわる、それこそが日本メーカーの強みなんだという風なことをおっしゃられていました。商品については人間が作るものですからもちろん完璧なんてことは不可能です。しかしサービスというのは人対人です。ユーザーに感謝する気持ちを持った常識的なサービス員と商品に対する十分な知識と技術を持った技術者を配置すればあたりはずれというのはないはずであり、普通のユーザーが強烈な不快感や不信感を抱くことはまずないと思います。私は仕事を通じてソニーとは８年以上のつきあいです。世間のイメージとはうらはらに機材はよく故障をしてその度にサービスと連絡をとりあいなんとかやっています。最近も「おかしいのは確かだがどこがおかしいのかわからない」と不良をかかえた送出機がそのまま送り返されてきました。以前の２度にわたる電池トラブルでは仕事に支障をきたしたにも関わらずお詫びはありませんでした。
　私の場合仕事ですからキツイこともありますが、ビデオ撮影、編集というのは本当に楽しいんです。ですから私はこれから撮影を考えておられる方にも快適で楽しいビデオライフを送ってもらいたいと思っています。そのためにも機材購入の際は、壊れにくいこと、サービスの質、この２点も考慮されることをお勧めします。

書込番号：538111

＞W_melon_J さん
そうなんですか＞地域格差。嫁の郷里を見ていると「モメゴト自体が恥」
見たいな、高慢メーカーにとっては生贄の羊のような感性を持った人も
いますので、地域格差もでるでしょうね。お奨めのところ、メーカー本社に
直接連絡するので、対応が違うようですね。

＞ evo14 さん
文面からすると、本当に大変嫌な思いをされているようですね。立場上、
思い切った事が出来ないようで、その点、辛いかと思います。別のトラブル
レスにも書きましたが、別のサービスセンターとか、手数料が余分になります
けど、販売力の有る店を通すぐらいしか解決策がないようですね。

完全な憶測ですが、ソニーの研究開発要員の平均的な現役期間は短いと聞いた
事があります。一例では、あるオーディオ評論家は「いつも若いエンジニアが
来ているが、年配のエンジニアはいるのだろうか？」というようなコメントを
書いていた記憶があります。 つまり、そういう人が、サポートセンターとかに
(営業部門もあり？)配置転換されていくのなら、エンジニアというのは普通は
一定以上のプライドがありますから、やる気まんまんで第２の職場で頑張る
確率は高くは無いはずです。

そういう雰囲気が彼らから出ているなら、職場全体としてどうなのか、あえて
申しません。以上は本当に憶測です。

書込番号：539107