『パナソニックのサポート』のクチコミ掲示板

[黒い雪男]

中古で入手して使用していました。
ダブルダブルチューナーは、使い勝手もよくまだまだ使えそうです。
今回、入手したときから調子が悪かった背面の冷却ファンを交換しました。
この機種は、冷却ファンが止まると電源が自動的に落ちてしまいます。
冷却ファンが最初に停止したのは、連休初日だったため注油しながら使用していましたが、効果がなかったため部品交換を思い立ちました。
冷却ファンの交換だけですむと思っていたので、部品の販売をお願いしたのですがサポートセンターで拒否されました。「部品だけの販売は、絶対にできない」そうです。
仕方がないので、訪問修理をお願いしましたが、その料金が高すぎです。
部品代が、800円で、出張料が2100円、技術料が6300円です。
出張料は、まだガマンできますが、本体カバーを開けることもないポン付け部品の交換で、技術料6300円もぼったくりです。
頭にきました。

書込番号：9512264

[里いも]

こんにちは
まぁ、日本の給料ベースから考えるとその金額は割安だったと思いますが。

書込番号：9512317

[jimmy88]

＞出張料は、まだガマンできますが、本体カバーを開けることもないポン付け部品の交換で、技術料6300円もぼったくりです。

今時どのメーカーでも修理するとその位の技術料は取られます。

納得行かないのも理解しますが致し方有りません。

書込番号：9512320

[のら猫ギン]

どこで中古を手に入れたのか分かりませんが
ソフマップのように中古でも１ヶ月保証のあるところで
購入するべきだったかもですね。
ソフでは別料金で３年保証に加入もできますしね。

確か東芝だったらパーツのみの販売は行っているはずです。

書込番号：9512345

[mixiシュウ]

修理費ってバカ高く感じますよね。

でも、これだけの料金を取っても、メーカーはボロ儲けじゃないんですよ。

メーカーが保守、修理対応の為にユーザーから出張修理依頼をいつ受けてもいい様に、修理技術者を常時確保しておく為には大分経費が掛かります。

お客様から修理コールが無くても修理技術者は常時待機しています。

まあ、他の仕事をしてるでしょうが。

日本の人件費、給料は世界でトップクラスです。

深夜のコンビニバイトが時給1200円として、特集技術者の派遣費用が事務処理など間接部門経費を含めて時給1万円をお客様から取らないと会社が回りません。但し、技術者へ支払われる給料は時給3000〜4000円でしょうか？

たかが蓋を開けて交換でも30〜40分、技術者を拘束するので、技術料としては妥当だと思いますよ。

あと、補修部品ですが、メーカーは売れる訳でも無い部品を製品の販売台数と故障率から幾つ在庫しておけばいいか計算して、在庫を保管するセンターに保管してるんです。
場合によっては、全国に数ヶ所に分けて在庫管理しています。

基本的に、修理は部品と修理交換サービス、そしてその後6ヶ月(メーカーによる)の無償保証がセットになっています。

普通はバラ売りはしません。

東芝さんは良心的ですね。


同じ型、似た型のファンを買ってきて自分で交換する方法も有りますね。

但し、改造ですから、以後修理拒否されるかも。

書込番号：9512520

[mixiシュウ]

時給3000〜4000円は高いかな？
時給2000〜3000円ってとこでしょうか？

書込番号：9512542

[のら猫ギン]

話は逸れますが、修理を行っている技術者の全員とは
言いませんが、一部の方に自社製品の知識さえ乏しい方も居られます。

以前、BW830のDマークが表示されっぱなしになる件で、お話を
しようとした事があるのですが、発売から２ヶ月も経ってる段階で
BW830は発売されたばかりですから、良く分かりませんと答えられた事があります。

その後、別の方が自宅に来られた時にその時の事を話したら、良く分からないと
答えた方は、在職期間が一番長く知識も一番あるはずの人だという事を聞かされました。
その自宅に来られた方と色々話してる時に、アップデートを通常は
自動でアップしない様に切ってあると話すと、「自動アップデートを切る事は
できないはず」と耳を疑うような発言をされた方もいます。

書込番号：9512583

[mixiシュウ]

残念ながら、技術者の中には技術者になったばかりで自社製品の事はおろか技術一般もまだよく判っていない方もいます。
もう10年以上在籍していながら、上手くこなせてない方もいらっしゃいます。

逆に一年二年で詳しい事まで良く理解している人もいます。


経験

その人の頭の良さ・素質

努力家かどうか

職場環境

これらに依りますね。

書込番号：9512628

[モスキートノイズ]

補修パーツを、東芝のようにメーカから取り寄せても、
ユーザ修理した後は、以後修理拒否される可能性もあると思います。
この辺、独立整備業者が存在する自動車とは違いますね。

書込番号：9512693

[leonids]

保証の無い中古なのですから、この程度のリスクは当然でしょう。

書込番号：9513009

[世直し隊長]

＞部品代が、800円で、出張料が2100円、技術料が6300円です。
＞出張料は、まだガマンできますが、本体カバーを開けることもないポン付け部品の交換で、技術料6300円もぼったくりです。

じゃ、部品代が、800円で、出張料が6300円、技術料が2100円だったら、納得したわけ？


ぼったくりって、何を持って言ってるわけ？


仮に、今回の件が全部で2000円で済んだとしましょう。
そうすると、7200円があなた自体は得をします。
しかし、会社は7200円損をします。
会社は、採算のラインを設定し、価格を設定しているんです。
今回の7200円が未回収のままだと、7200円をどこかで穴埋めをしなくてはならないわけです。

その7200円は誰かの給料から引けばいいのですか？
あなた一人ではなく、全員に同じ事を行った場合、どれだけの損失が出るとお思いですか？
その損失をどこで穴埋めをすればいいのでしょうか？

企業は営利目的で事業を行っているんです。
あなたの望みどおりにすれば、企業はどこも成り立ちません。
企業は足元見て価格設定をしているわけじゃないんです。
その価格じゃないと事業が成り立たないわけです。

あなたの物差しで計れば確かに高いでしょう。
しかし、企業の物差しで計ると妥当な金額なんです。

ここで、あなたにはそのサービスを受けるか受けないか選ぶ権利があるんです。

その価格に不満があるならば、そのサービスを受けなければいいだけの事であって、その価格にとやかく言う必要はないんです。

そのサービスを受けたのであれば、その価格に納得したわけであり、これまた、とやかく言う必要はないんです。


結局、原価での計算でしかできないのであれば、世の中のものすべて割高になるでしょう。


大きい企業になれば、原価に上乗せされる物が多くなるわけであり、致し方ないことと思いますが、いかがでしょうか？


あなたがどういったお仕事でサラリーを手にされてるかは存じませんが、民間企業であるならば、そうやってあなたたちのサラリーが出ていることを理解してください。

ひとつに製品・サービスに価格を設定するのは、企業の自由であり、戦略なんです。
ひとつの門が赤字であれば他の部門で稼ぐしかありません。
企業はあなたと違って、ひとつの製品だけの価格を見てるわけじゃありません。

黒字決算になるよう全体を見ながら経営しているんです。

今回の価格設定も、企業側が下した判断なんです。
その判断が間違いと思えば、また違った展開に発展するでしょうが、ここ数年そういう動きはありません。
と言うことは、トータルで見て、そのやり方（価格設定）がベストだと判断してるわけです。


他の業種でも同じようなことは多々あります。
弁護士の相談料も30分5000円からとなっています。自給になおすと最低1万円です。
医者だって同じで、たった数分間の診察で医療報酬は数千円から数万円です。（保険があるので負担は3割り前後ですが）

あなたの物差しで計ればとんでもない金額と思いますが、どう思われますか?



とりあえず、お持ちの物差しを違うものに変えてみてはいかがですか？

書込番号：9513044

[白い恋人？]

はじめまして、メーカーもボランティアでは無いから仕方ないです。
多分経費を考えると妥当な所ですよ？

書込番号：9513100

[自信家]

メーカーに正規に修理依頼すればそんなもんです。
DVDレコに限らず、テレビでも、パソコンでも

それが嫌なら
自分でどっかから部品だけを漁ってきて、自己責任で交換するもんです。

書込番号：9513721

[しえらざーど]

「技術料」なんていうから「なんぼの技術じゃい！」となるのでしょうが、「人件費」とすればそんなものでしょう。
タクシーもそうですが、「客１人に、人１人を専属で付ける」という商売は、使う側にとっては高くつきますね。

書込番号：9514959