『メーカーの修理ってこんなに日数が掛かるものですか？』のクチコミ掲示板

[爺７３]

はじめまして、よろしくご教示ください。
RD-XV33購入から１０ヶ月して（購入２００４年１２月下旬）DVDが焼けなくなりました、HDDが使用できたのでそのまま使っていたところ２０日ぐらいしてHDDも録画不能になりました。
すぐに購入店（ヨドバシカメラマルチメディア梅田店）に修理を依頼した所すぐ、東芝サービスの修理担当者が来て頂きHDD、DVDドライブを新品と取り替えていただいて無事修理完了しました、その間約１週間さすが大メーカーと感激していたのですが、
２００６年７月中旬に予約録画実行中にDVDを再生していた所突然画面が真っ暗になり前面パネルのDVD、HDDのパイロットランプも消え電源のグリーンランプと表示窓に現在時刻のみ表示、その上リモコンも操作不能、本体の電源ボタンも反応なしとなりました。
しばらく放置すると（約３０分）自動的に電源が赤ランプに変わります
購入店に修理依頼し東芝サービスが来て本体に耳を近づけて音を聞き電源用の部品を取り寄せるので本体を持って帰り装着して持参するとの事で承諾し期間を尋ねると約１週間というのでOKをだしました。その後３週間経過しても何の連絡も無いので、再度購入店へ連絡すると２日後に東芝サービスよりTEL、電源部品が入手出来ないので後継機種の新品と無償で交換と言われOKし、持参できる日数をと聞くと３，４日との返答。
それからもう、１週間が経っています、東芝の信頼も完全に失われました。
メーカーの対応ってこんなものでしょうか？
こんな経験のあるかた、どんな対処があるのか是非ご教示下さい。

書込番号：5330152

[きらきらアフロ]

部品の交換で入院しても、その交換部品が入荷しないと、修理ができないと思いますが。

書込番号：5330327

[爺７３]

きらきらアフロさんご返信有難うございます、お礼が遅くなりましたごめんなさい。
当初の約束で１週間とのこと、まー多少の余裕を見て２週間ぐらいと思ってましたので。
それに、メーカーの修理部門は期限が過ぎてもそれなりの連絡など無いものなのかなー、その上購入店から連絡してもらうとその返事が交換部品が入手困難な為後継機の新機と交換とは？
修理依頼の機種は不具合が多すぎて回収にかかってるの？なーんて思っちゃいます。　　考えすぎかもしれませんが

書込番号：5330414

[RMT-V300]

> 電源用の部品を取り寄せるので本体を持って帰り装着して持参するとの事で承諾し期間を尋ねると約１週間というのでOKをだしました。その後３週間経過しても何の連絡も無いので

補修用部品の在庫を切らすのは、品質管理（故障率の見極めと補修用部品の在庫管理）が機能していないと言わざるおえません。

ましてや、当初予定した期日に間に合わないのなら最低限連絡するのが礼儀です。

> 電源部品が入手出来ないので後継機種の新品と無償で交換

この掲示板で、このような事例が複数報告されていますが、なぜ発売後２年程度で補修用部品の在庫がなくなるのでしょうか。

取扱説明書に、「当社は、ＨＤＤ＆ＤＶＤレコーダーの補修用性能部品を製造打ち切り後、８年間保有しています。」と明記されています。

製造打ち切り後８年間どころか、発売後２年程度で補修用性能部品の在庫がなくなるのは、メーカーとして恥ずかしい状態（そんなに故障率が高いのか）だと認識すべきです。

> こんな経験のあるかた、どんな対処があるのか是非ご教示下さい。

東芝テクノには、本当に非常識な担当者が存在します。過去の経験からいえば、担当者本人に何を言っても無駄です。

「東芝家電修理ご相談センター」に担当者の対応について報告して、担当者を代えてもらいましょう。（東芝テクノで一度担当者が割り振られてしまうと、別機種の対応も引き続き同じ人が担当する事になっています。）

書込番号：5330608

[爺７３]

RMT-V300様　早速的確なご返信深謝です。

＞この掲示板で、このような事例が複数報告されていますが、


そうでしたか、何分このような環境（PC　Or　Webなど）初心者で掲示板への投稿（全ての掲示板）も今回がはじめてで諸氏各位の見よう見まねで、といったところです　今後ともよろしくご指導ください。


＞東芝テクノには、本当に非常識な担当者が存在します。過去の経験からいえば、担当者本人に何を言っても無駄です。



まったくこのままぐずぐずと引き延ばされて、修理も出来ず、本体も返却されずではまるで盗難にあったようで（盗難のほうが諦めがつくだけ　マシ　かな？）すっきりしません。
ご指導頂いた様に「東芝家電修理ご相談センター」宛早急に連絡してみます。
この件が無事完了したら、当掲示板でご報告をと思っています。
又よろしくお願いいたします。
どうも有難うございました。

書込番号：5330745

[爺７３]

皆様、RMT-V300様こんばんは　爺７３です。
質問させて頂いた件、経過（結果）のご報告です。


RMT-V300様にアドバイス頂いた様に８/１０日「東芝家電修理ご相談センター」にTELしたのですが、混雑していて何度もトライしましたが結局駄目で「東芝家電修理ご相談センター」は断念しました。

同日東芝サービスにTELし（すぐに繋がった）最初に電話口に出た女子社員に７/１１日以降の詳細とその対応を伝えた所、当方の電話番号より検索したらしく（予想）　
住所、名前、機種、本体を引き取った日、故障の状態、電源基盤が入手困難、後継機新機と無償交換を連絡済、等全て記録されていました。
その上長期に亘る不手際を丁寧に謝罪され、すぐ調査の結果を連絡するとの返事を頂きました、約３０分後連絡があり、明日（８/１１日）新機を持参しますとのこと。

８/１１日昼前男性社員がAK-V100新機（外箱入り）を目前で開封され接続結線、動作確認の上保証書付きで今後何かあれば東芝サービスの方へ連絡する様とのことで本件の決着を見ました。

アドバイス頂いた皆様にお礼申し上げます　本当に有難うございました。　　　　　　　　　　　長文で失礼　　

書込番号：5344387

[RMT-V300]

爺７３さん 無事に解決できて良かったですね。

書込番号：5348625

[爺７３]

RMT-V300様　今晩は、
おかげさまで無事解決できました。
貴兄の後押しが無ければこの様なスムーズな決着は無かったと思います、心より感謝しております。有難うございました。

それにしても、この、クチコミ掲示板の凄さに驚嘆しております。

それと、２年前６万円あまりで購入したRD-XV33でしたが、今回入手したAK-V100がこれほど性能もUPして価格も３万円台なかば、という技術進歩のすばらしさ、コストダウンに対する企業の意気込みに拍手といったところです。

最後にRMT-V300様にもう一度感謝の念をお伝えして、
本当に有難うございました。

書込番号：5349188

[俺俺詐欺]

このスレ読みましたが、クレーマー事件のときとまったく変わっていないようですね。

書込番号：7106166

[虎之助☆]

僕も一昨日この"電源を入れてもグリーンランプと時刻しかでない"症状になりました。

逆に質問させていただきたいんですけど修理費はいくらかかったかお覚えでしょうか？お知りでしたらぜひ教えてください。2004年に購入しましたので保障は当然切れてます。

お返事がくることを待ってます。よろしくお願いいたします。

書込番号：9735308