『予約録画が途中で終了していました』のクチコミ掲示板

[futura]

初めて書き込みさせて頂きます。
こちらの掲示板を拝見して検討した末、二日前に購入したのですが‥‥。

さきほど録画予約していた番組が、ふと気付くと
番組の途中で録画が中止され、電源もOFFになってしまっていました。


詳しい環境/状況は以下の通りです。

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・iNETで番組表からの予約

・録画は地上波アナログ／VR／SP

・放送時間 2時間15分のうち、1時間9分で停止
（チャプター的にも中途半端な場面で）

・電源OFFになった後、表示窓には「DEPG」の文字
（↑直接関係ないかもですが）

・気付いてからの電源ON＞録画はできました

・今、別の予約録画はとりあえず作動中
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機械や配線は苦手ではないのですが、東芝のAV機器は初めてなので
初歩的なミスでしたら恐縮ですが、このままだと予約しても不安です。
アドバイスを頂けると有り難いです。宜しくお願い致します！

書込番号：6495697

[ＭＳ９]

futuraさんへ

＞番組の途中で録画が中止され、電源もOFFになってしまっていました。

当方の経験の同じ様なケースは、ＨＤＤの傷が大きめで録画止まり、フリーズしていたと言うのが有ります。

ＨＤＤ初期化で、利用可能になる場合と、やはりダメなときも有り。
早めに、もう少し異常が出ないか確認して、ダメなら購入店へ直ぐ
連絡本体交換などです。

＞・電源OFFになった後、表示窓には「DEPG」の文字
（↑直接関係ないかもですが）

電源OFFになれば番組表取得動作「DEPG」に為りますから正常。

＞・気付いてからの電源ON＞録画はできました
＞・今、別の予約録画はとりあえず作動中

一応ＨＤＤの傷位置越えれば動くけど、ライブラリー開いて、
異常な数字の羅列増えて行く様なら、初期不良で処理してます。

書込番号：6495821

[futura]

ＭＳ９さん、返信ありがとうございます。


＞ＨＤＤの傷が大きめで録画止まり、フリーズしていた

HDDに傷が入っている場合があるのですか。
考えもしませんでした‥‥。


＞ＨＤＤ初期化で、利用可能になる場合と、やはりダメなときも有り。
＞早めに、もう少し異常が出ないか確認して、ダメなら購入店へ直ぐ
＞連絡本体交換などです。

そうですね、とりあえず1週間ほど使ってみて様子をみてみます。
また録画が途中で止まるようなら‥‥交換でしょうか（涙）


＞電源OFFになれば番組表取得動作「DEPG」に為りますから正常。

なるほど。


＞一応ＨＤＤの傷位置越えれば動くけど、ライブラリー開いて、
＞異常な数字の羅列増えて行く様なら、初期不良で処理してます。

ネットdeナビ画面のことでしょうか？
まだネットからは開いていないのですが、後で見てみます。
（本体から開いたライブラリ画面は問題なさそうなのですが‥‥）

書込番号：6496455

[ベタなツッコミ]

XD92Dの多発した不具合の初期症状と似てまんなぁ。
不具合の発生率は低くなってるやろと思いまっけど。
そうやったら、HDD自体は、まだ壊れてへんと思いまっけど、修理頼んだらHDDは交換されるかも。

書込番号：6496568

[家電買換時]

1週間様子なんか見てないで、即、サポートに連絡したほうがいいですよ。
不具合が起こったことを連絡してあるのと無いのじゃ、その後の対応にも差が出るかもしれませんしね。

書込番号：6496598

[futura]

＜ベタなツッコミさん

XD92Dでは頻発したトラブルなのですか？
また同じ症状が出たら、修理（交換？）してもらおうと思いますが
もし交換してもらっても、また起きるのではと不安です。。。


＜家電買換時さん

アドバイスありがとうございます。
早速サポートダイヤルに電話してみました。

症状や状況を説明したところ、

・本体側の突発的なトラブルが一時的に発生
・HDD自体の問題

↑のどちらかでは、とのことでした。
とりあえず一度コンセントを抜いて入れ直すという指示と、
また同様の症状が出た場合は無償修理に、ということでした。
うーん。

書込番号：6496761

[ベタなツッコミ]

＞XD92Dでは頻発したトラブルなのですか？

初期症状と似てまっけど、原因が同じかどうかは断言できまへん。
そやけど、ハードウェア的に殆どおんなじやから、今回も同様かも知れんと思いました。
他の方々の書き込みを見てると、XD92Dの場合、東芝は未だに根本的な原因を掴んでないような感じやなぁ。

書込番号：6497161

[ＭＳ９]

futuraさんへ

＞HDDに傷が入っている場合があるのですか。
＞考えもしませんでした‥‥。

＞そうですね、とりあえず1週間ほど使ってみて様子をみてみます。
＞また録画が途中で止まるようなら‥‥交換でしょうか（涙）
遅い、気が長すぎ、初期対応が重要。

＞ライブラリー開いて
絞り込み、でページの先頭近くに、エラーログが集まるので確認です。

＞異常な数字の羅列増えて行く様なら、
（本体から開いたライブラリ画面は問題なさそうなのですが‥‥）
よくみてね！

＞家電買換時さんが言う様に

＞即、サポートに連絡したほうがいいですよ。
家の場合購入店へも連絡してます、対応の良いお店なら、直ぐ交換してくれます。

＞不具合が起こったことを連絡してあるのと無いのじゃ、その後の＞対応にも差が出るかもしれませんしね。
差が出ます、早いほど。

では頑張って！！

書込番号：6498900

[futura]

＜ベタなツッコミさん

＞初期症状と似てまっけど、原因が同じかどうかは断言できまへん。

サポートダイヤル担当の人も、すごく丁寧で低姿勢でしたが
原因はいまひとつ判らないという感じでした。

「また同様の症状が出た場合は、すぐに修理に向かいます」
とのことでしたが・・・。


＜ＭＳ９さん

＞遅い、気が長すぎ、初期対応が重要。

皆様からのアドバイスのおかげで、のんびりしすぎだと気付き
すぐにサポートに連絡することができました。
ありがとうございます！

とりあえず、また同様の症状が出ないことを祈るばかりですが
もしトラブルが起きたら、すぐ修理/交換してもらおうと思います。
サポートにかけた日時と担当もメモしたし。

＞では頑張って！！

頑張ります！

書込番号：6498980

[くいしんぼロン]

東芝のサポートに連絡した際、問い合わせの登録番号をもらいませんでしたか。この番号で、症状やいつ問い合わせが来たのか等を管理しているようです。２回目以降の問い合せの際に役に立ちます。

東芝のサポートは口ぶりは丁寧なのですが、せいぜいHDDの初期化位しか回答が返ってきません。それと初期不良とはがんと認めないし、交換対応はしません。購入直後でも修理を主張するばかり。
早めに購入店に話を持っていった方がいいと思います。
私も2週間で交換しました。

書込番号：6501393

[futura]

＜くいしんぼロンさん


＞東芝のサポートに連絡した際、問い合わせの登録番号をもらいませんでしたか。

もらいませんでした‥‥。
担当者からは言われませんでしたし、
そういう番号があることを知らなかったので訊きませんでした。

念のため、不安だったので
担当者の名前と電話した日時・内容はメモしてありますが‥‥。


＞東芝のサポートは口ぶりは丁寧なのですが、
＞せいぜいHDDの初期化位しか回答が返ってきません。
＞それと初期不良とはがんと認めないし、交換対応はしません。
＞購入直後でも修理を主張するばかり。

まさに、そのような対応でした。

一応、今のところはその後の録画予約は正常に作動していますが
再度何かトラブルが起きたときは、皆さまのアドバイスを参考に
即連絡・しっかり交渉しようと思います。

書込番号：6501679