『突然、使えなくなる！』のクチコミ掲示板

[正義の味方２]

Victor製DR-MV1、朝起きたら正面の青色LEDが点滅してました。電源SWを押しても電源が切れず、中にはDVDが入っているのに取り出すことも出来ず。コンセントを抜き差ししても何も変わらず・・・。取り扱い説明書の、”故障かな？と思ったら”は、見てもどうせ対した内容は書いてないからあてにならないと思いましたが、案の定、ﾄﾞ素人を相手にしたような内容しか書いてなく、何の助けにもなりませんでした。困った挙句、サービスセンターに電話したら、「あ〜、その機種ですか。購入されてからどのくらいですか？」購入後、１年３ヶ月経過しているため、保障期間も切れてるし・・・。でも、応対はとても感じがよく、「期限が切れてると言ってもちょっとですね、いいですよ、無料で修理致します！」ラッキー！と思う半分、これって、リコールしなくていいんですか？なんか、最初から分かっていたような応対にちょっと戸惑いを隠せません。担当者が言うには、熱がこもるようなところへ機材を設置するとよくある故障のようです。我が家では、普通にTVの下の台に収納していただけですが、言われてみると熱はこもってしまうような・・・。でも、普通の使い方じゃないですか、棚に入れるのって？

書込番号：4486100

[Mizu3]

こんばんは。
私も昨晩同じ症状になりました。
　コンセントを抜き、仕事から帰って来てからコンセントをつないでみま
したが、症状は変わりませんでした。
　明日サービスセンターへ連絡を入れてみたいと思いますが、私の場合購
入後1年８ヶ月余り経っているので、無償では直してもらえないような気
がします。ただ、同じ症状の方がいらっしゃるので、それを伝えれば何と
かなるような・・・。
　これってリコールですよね〜！！

書込番号：4494611

[Reala]

こんにちは。

私も昨日その状態になってしまいました。
本当にもう、コンセントを抜き差ししても何も変わらず・・
途方にくれております。
うちの場合は画面に何も表示されていないのですが・・皆さんもそうなのでしょうか・・
週末に録画したい番組がいくつかあるのに、切ない思いでいっぱいです；
サービスセンターに電話したいと思いますが、修理って時間もお金も大分かかるよなぁと思うとやるせないですね。

書込番号：4530898

[正義の味方２]

同じような現象になってしまった皆さん、
保証期間が過ぎているからといってあきらめない方がいいですよ。
この機種は元から電源基板に不良があるらしく、
熱がこもるような状態で電源を入れっぱなしにしておくと
電源が切れなくなり、使えなくなってしまうようですが
メーカーも承知しているようで、半分リコールのような状態で
無償で対応してくれます。
私は保証期間過ぎてましたが無償で直してもらいましたよ！
修理伝票によると、原因はどうも電源基板の中のコンデンサー故障で、
耐熱温度が想定していたよりも高いために壊れてしまうようです。
伝票上は、”保証期間内”扱いで処理されていたのが気になりますが。
同じような人が他にもいることを言えば無償修理してくれると
思います。あきらめずにがんばって下さい！！

書込番号：4546781

[pc964rs]

皆さん、こんばんは。

私のＭＶ−１は今年の２月にオークションで落札し、使っておりました。購入後、半年ほどするとLODINGの点滅が出て、フリーズしました。

このＨＰで同様の障害は知っておりましたので、サービスへ電話しました。商品の交換をお願いしようと思いましたが、１度は修理もやむおえないと思いました。修理はやはり機械を開けて基盤を取り出し、コンデンサーのような物を交換していました。

保証書をしまい忘れていましたが、保証書を確認することもなく手馴れた様子で修理してサービスマンは帰って行きました。

２ケ月後の１１月に再度同じ症状が出ました。忙しかったので１０日ほど放っておきましたが、今回は電話で応対に出た女性に機械の交換を申し出ました。

翌日、前回と同じサービスマンが来て、機会の交換を申し出たらすんなりＯＫしてくれました。もう少し抵抗に会うかと思っていたのですが、あっけなく要求がとおりました。

機械が届くまでに１週間ほどかかるという事で、代替機まで貸してくれました。

５日ほどたった頃、ＭＶ−１の後継機種であるＭＶ−３と交換してくれました。電話の女性の対応といい、サービスマンの対応といい、感じよく対応してくれました。

機械が故障するのはやはり仕方がないことだと思いますが、後の対応がメーカーにとって大切だと実感しました。

書込番号：4587647

[しな@]

ウチの子も同じ症状がでてしまいました。

説明書にあったとおり購入店に電話したのですが、保障期間が過ぎてるため修理には代金がかかるとのこと･･･

これは最寄のビクターS.Cに電話したほうがいいのでしょうか？

どうやら同じ症状の方が結構な数いらっしゃるようで、みなさんは直接ビクターに電話したのでしょうか、お伺いしたいです。

書込番号：4725878

[yokomiti]

こんばんは〜
2日前に同じ症状が・・以前にもありましたが、コンセントを抜いて暫く放置、正常に戻りましたが、今回はダメでした。そこで、上部ケースカバーを外し、中を見ると電源基盤（正面から向かって右上）の中ほど、５つ並んだ電解コンデンサーの内、右側上が破裂の上、電解液が漏れ出ていました。因みに購入後1年半経過してます。
早速販売店に電話しましたが、DVDドライブの中にはレンタルのディスク、販売店には修理の技術者がいないのでディスクの取出しが出来ないとの事、メーカーからの訪問修理になりました。今日の午前中に修理人が来ましたが、私は仕事を抜け出して立ち会いました。
修理人がカバーを外しところで、私が「基盤のコンデンサーが破裂してますね〜」。修理人「・・・・」「電源基盤が車にあったかなぁ」。基盤を手に車から直ぐに戻り、交換。外した電源基盤を裏返して、持ち込んだ鞄に置く。私はその基盤を表返し、取り付け中の新しい基盤と、破裂したコンデンサー部分を見比べる。大きさがかなり違う。指摘すると、修理人「耐圧性を高めてあります。」表返してあった不良！基盤の上にCDケースを乗せる修理人。（何故か隠したがるのよねぇ）
新しい電源基盤を見て明らかな違いを発見し、上に置かれたCDケースを除けてまた見比べる私。『ムムッ、アルミ色のヒートシンクを発見。』『ヤッパリ熱。』「ヒートシンクが新たに乗ってますねぇ」。修理人「・・・・」以後は、DVDドライブのファームウェアー書き換えで終了。
購入時期や保証書の提示は一切求められませんでした。
最初から、“ローディング”表示が出て電源も切れず、DVDディスクの排出もされない症状で全ては了解してる様子。
「電源基盤が車にあったかなぁ」・・とぼけちゃってコノ〜
以上が修理の顛末でした。

書込番号：5486597

[upnorth]

一昨日、この口コミ情報みまして、まったく同内容の現象が出ておりましたので、早速Victorへ連絡とってみました。
こちらの状況は、

平成16年2月24日、インターネット店舗で購入
平成17年12月くらいに「LOADING」の表示が消えず。

メールでの問い合わせ後、出張センターへ問い合わせして
くださいとのメール返信が入りました。

出張センターへ連絡し、修理の依頼をし、近々に修理予定です。

費用については、出張料、2,000　技術料、1,500
が最低でもかかるそうです。
これに部品実費がかかると、12,000〜15,000だそうです。

これって高いか、安いかわかりませんが、もしここで
皆さんがお話している原因と同じであれば、問題ですよね。
やっぱり、リコール商品として、発表してほしいです。

修理が終わったら、状況と、金額、修理内容を報告いたします。

書込番号：5602608

[upnorth]

修理完了の報告です。
修理代金は、無料でした。
我が家に来ていただいたサービスの方は、
丁寧に説明していただき、修理していただきました。
故障発生が連続して起こっていたそうです。
こちらでも話題になっておりますが、原因は
コンデンサとのことです。
　当初は、熱が原因としていろいろ調査していた
そうですが夏でもない時期にも現象が発生していたり
したため、最終的にコンデンサの不良あったとのこと。
我が家では、4個ほどコンデンサ交換していきました。
明らかに破損していた1個のほかに3個交換です。
　今回のLOADING件は、我が家は、コンデンサが原因
のため、無償でした。
　
　サービスの方はすばらしい対応でしたが、電話口の
対応者が、なぜあのような、対応であったか、ギャップを
感じます。
　昨今の情報開示、顧客満足度をだめにして、一気に地に
落ちたパソコンメーカーD社ごとく、電話対応者が地に落とす
気がしてなりません。メールで連絡を受けたサポート窓口は
保証書とは違う番号でした。これって、苦情窓口番号だったり
して、

以上、報告でした。


　

書込番号：5634150

[なにゅ〜ん]

私は買って１年ちょっと位で突然動かなくなる症状が出て、
すぐさまサービスセンターに持ち込むと色々書かれている内容
と同様にまるでリコールの処理のように「あっ」と言う間に
直して、寄り道している間に電話連絡が来て、無料でした。
その時の返答は「ちょっとの部品交換で部品があったから」
そして１年ちょっと経った今週の月曜朝、また同様の症状が。
同じセンターに持ち込んだのですが、窓口対応も悪く
修理に関しても、あやふやな答え。症状が同じで壊れるサイクル
も同じなので、また壊れては困ると思い色々聞いてみたのですが
この機種ではリコールのような扱いは無い、前回と今回は違う
との返答で、どう違うの？って聞いたらちゃんと答えられず。
同じく保証期間外で同じ症状で、片や無料。今回は￥7896でした。
取説見てもエラーメッセージに関して何にも書いて無いですし、
調べても、説明すらもしてもらえず。
あげくの果てに「偶発的な故障ですね」で片付けられた。
ちなみに今日引取りに行った時　同じような苦情を言う人が居て
（その人は保障期間過ぎすぐ壊れて怒って代金払ってました）
メーカーに不信感がすごく出てきました。

きっとこの機種だけでは無いですよービクターは。

私も購入前にこういうサイト見れば良かったなぁ〜と思う
今日この頃です。

書込番号：5665834