『電源を入れても音声のみ聞こえて映像が映らない→無償修理完了！』のクチコミ掲示板

[pokosk]

平成１３年から、KV-28DX750を使用している者です。

平成２１年１１月２日に、「電源を入れても音声のみ聞こえて映像が映らない」という現象が発生。

検索して情報収集すると、ＭＣＺという基盤の不具合により、「突然電源が切れてスタンバイランプ点滅」という現象が多発し、無償交換している方が多数。

スタンバイランプは点滅していないので、無償交換になるか不安でしたが、平成２１年１１月１９日に無償対応してもらえました。

詳細は、KV-28DX750の掲示板に記載しておきますね。

こちらの掲示板にもお世話になったので、お礼と共に、同様の症状の方への情報提供になればと思い、投稿させていただきます。

書込番号：10502287

[365xem]

家の01年製の「KV-32DX750」も音声だけの状態になり、掲示板の情報を元にサポートに電話をいれてみました。
以下の対応でした。
オペレーターの指示を受けて確認はスタンバイ/オフタイマーのLEDの確認。
点滅しませんが、点灯してます。
コンセントを抜いて暫く置いて再電源投入の指示でもダメでした。
当方は田舎なのでサービスも明日以降になるとのことですし、24,150円は必要かも知れませんとのことでした。
多少症状により無償の範囲を超えるのでしょうか？

書込番号：10519455

[pokosk]

365xem さん、はじめまして。
そうですか、同じ症状のようですね。
私も、田舎です（少なくとも関東地方ではありません）が、ネットで情報収集し、無償修理に持ち込みました。
参考になるか分かりませんが、情報提供しますので、頑張ってください。

１．サポートセンターの電話対応では、決して「無償修理」とは言いません。
　　理由は、「実際に見てみないと何とも言えず、通常は、無償で修理になる人は圧倒的に少ないから」のようです。

２．しかしながら、このＴＶのシリーズでは、ＭＣＺと呼ばれる基盤？　に不具合があり、社告で無償修理を出している型式があります。
　　私の型式は、「（その）無償修理の対象にはなっていない」とサポセンの女性にはっきり言われました。

３．ですが、あきらめてはいけません。
　　実際に多くの方々が無償で修理してもらっていますし、私もその中の１人です。
　　重要なのは、「ＭＣＺの交換で直るようであれば無償修理でしょ」と、
　　実際に修理に来るソニーサービスの方に確認を取ることではないかと思います。
　　サポセンはあくまでも窓口でしかありませんので、一般的なことしか言えないのです。

４．私の場合も、サポセンは「修理に２４千円くらいかかる。修理をしなくても出張料だけで３千円」と言っていました。
　　これを私は逆に考えて、修理の方が見て、本当に修理に２４千円かかると言えば、修理しないで新型の液晶を買うつもりでした。
　　間もなくアナログ放送も終わるこの時期に、旧型のＴＶに２４千円もかけるのであれば、
　　すっぱり諦めて、そのお金を新型の購入費に充てたほうが賢明ですから。
　　それでも、出張料金だけはかかりますが、それは修理が必要と判明した料金で仕方がないと思うようにしていました。

５．さて、実際の修理は明日なのでしょうか。
　　それまでの間に、情報収集に努めて、ＭＣＺ交換を無償でしてもらっている例が多数存在することを頭に入れておいたほうが良いです。
　　私が参考にしたＵＲＬを記載しておきます。

http://gimpo.2ch.net/test/read.cgi/sony/1193413299/126n-
http://bbs.kakaku.com/bbs/20406010282/
http://v740gle.at.webry.info/200908/article_6.html

６．本当にたくさんの事例（だいたいはスタンバイランプの点滅ですが）が存在するようです。
　　中には、「無償修理は２１年３月で終了し、以後は有償」という記載もあり、正直焦りました。
　　でも、本当にそうなら、すっぱり切り替えて新型ＴＶを買おうと考えていました。
　　情報収集する理由は、修理の人に足元を見られないためです。
　　「こちらはしっかりと情報収集し、ことの真相を知っているんだ」ということを表すことが重要かと。
　　何も知らないユーザーなら、有償と言われても反論できませんから。

７．その上で、修理の方が実際の修理に入る前に、「ＭＣＺを交換して直るようなら無償でお願いしたい」と言ってみた方が良いのではないかと思います。
　　私の場合は、それを失念しましたので、修理の方が黙々と作業しているのを「本当に無償になるか？」と不安で一杯になりながら見ているしかありませんでした。
　　繰り返しになりますが、
　　【ＭＣＺを交換して直るなら無償】
　　【ＭＣＺを交換しても直らないなら、他の故障が考えられ有償修理になる→修理代金によって修理するかどうか判断】
　　というふうな状況に最初からもっていった方が良いと思います。　


とりあえず以上です。
不明な点等があれば、投稿してください。
これから外出しますが、間に合うようであれば、できる範囲でお力になりたいと思います。　　

書込番号：10519958

[L40]

01年製のKV-36DX750なんですが同じ症状ですソニーに電話したところ修理代金34700円

との事、昭和30年代40年代のテレビじゃあ在るまいし8年で修理かとか色々言ってみましたが

大変ご迷惑をお掛けしておりますのいってんばり

もう二度と、クソ、ソニーの製品は買わないと言って電話をきりました

明日、ほかのメーカーの液晶テレビを買いに行きます。

書込番号：10588855

[pokosk]

L40　さん、はじめまして。
同じ症状ですか・・・たぶん原因も同じ基盤ですね。

ソニーのサポセンの対応者は、決して無償修理とは言いません（言えません）。
おそらく、対応マニュアルで、修理対応者が実際に見てもいないのに無償修理とは言ってはいけない、と決まっているのでしょう。

私は、修理担当者に見てもらって、万が一、出張料３千円以外に費用が掛るようなら、
いさぎよくこのＴＶは諦めて、東芝の液晶ＴＶ（REGZA 42Z9000)を購入するつもりでした。
一応、今も値段の推移はチェックしていますが・・・。

同じ症状なら無償で直る可能性も少しは残っているかもしれませんので、試しに、修理担当者に見てもらってはいかがでしょう。
繰り返しになりますが、サポセンの電話対応の人に「無償」を力説しても埒が明きません。
サポセンの電話対応が言う代金は聞き流して、修理担当者に「無償」を掛け合うべきです。
実際に見てもらう前に、「ＭＣＺの交換で映るようになったら無償」を、修理担当者に確約させておけば安心でしょう。

地デジへの完全移行までは、まだ余裕があります。
パソコンと同じで、月日が経てば、良い性能のものが安く買えます。
私も二度とソニー製のＴＶは買わないでしょうが、次のＴＶを買うまで、あと数年はこのＴＶに頑張ってもらいます。


365xem さんは、その後いかがでしたでしょうか。

書込番号：10590428

[L40]

pokoskさん　アドバイスいただきありがとうございます

そうですね、一度修理に来てもらうのも有りかもしれませんね

パソコンで修理を申し込んでみます、ありがとうございました。

書込番号：10594057