『東芝のサポート』のクチコミ掲示板

BSデジSD放送の横伸びの件で、東芝ホームページの問い合わせフォームからメールを送ってるんですが、この２週間全くなんの返事もありません。メールが届いてないのかなと思って３度も送っちゃいました。せめて自動配信でもいいから「受け付けました。後日連絡します」くらい送って欲しい。
もし届いているのに放置してるんなら、東芝は数年前のビデオデッキクレーム対応事件から何にも学んでないことになりますね。それとも、直接電話してゴルァ！しないとだめなのかなぁ。

書込番号：3283764

ちなみに送信した内容は、横伸び問題について、修正プログラム等をサーバーから配信する予定はありませんか？といった問い合わせです。別に不具合に文句をつけたわけではないつもりなのですが。
返事に窮するくらい無茶なこと聞いてしまったのかな。

書込番号：3283811

早く返答をもらいたければ電話した方がいいと思います。
もっとも満足のいく返答をもらえるかどうかは別問題ですが。

書込番号：3284300

先日いろいろ問い合わせたので
その抜粋を
「ＢＳ放送の４対３放送横伸びの件につきましてはサーバー経由で
はダウンロードはできませんので、弊社サービスから訪問しバージョン
アップさせていただく、手配を当方で手配致しますので、後日サービス
から電話が行きますので暫く御待ちいただきたくお願い致します。
大変恐縮ではございますが、宜しくお願い致します。」

メールが来たのは９日ですが
電話来ないから電話したほうがいいかな？

書込番号：3284787

サセポンへ電話って、後ほど回答とかで自分の都合いい時間帯に返事がもらえなかったり、電話をたらい回しされたりするので嫌いなんです。
でもしょうがないですね。電話してみることにします。
それと、東芝ホームページの問い合わせフォームからは、思いっきり罵詈雑言書き込んでやろうかな。訴えられない程度にｗ。

しかし、せっかくダウンロードで修正可能な環境があるのに何やってんだか。よっぽど表沙汰になるのが怖いのかな。

書込番号：3284950

育ちすぎポトス　さん
＞東芝ホームページの問い合わせフォームからは、思いっきり罵詈雑言書き込んでやろうかな。訴えられない程度にｗ。

幼稚ですね・・・

書込番号：3285554

＞幼稚ですね

すみませんねえ幼稚で。
しかし満足にサポートもできないのに形だけ問い合わせフォームなんぞを自社のページに用意しているメーカーの姿勢もどうかと。
しかも東芝は、ユーザーサポートを蔑ろにして大きな痛手を負い、今後はそういったことがないように信頼回復を世間に誓った過去があるにもかかわらず、です。結局会社の体質ってそう簡単には変わらないんですかね。いい製品を作っている会社なだけに、残念です。
ああ、罵詈雑言といってもちゃんと理路整然と企業としての不誠実さを指摘するだけですよ。実名を添えて書き込むわけですから当然ですね。実名が出ないのをいいことに、他人の投稿を幼稚呼ばわりする人と一緒にはされたくないですしｗ。

書込番号：3287003

[(kou)]

育ちすぎポトスさんへ
32DX100の掲示板の[3181562]で報告していますが、
私も東芝ホームページの問い合わせフォームからメールを
送りましたが、三日後(間に土日曜日があったので実質一日後)に
東芝のCTV事業部から4:3横伸び画面に対するお詫びと
対策について丁寧なメール回答が帰ってきています。
対応についてこれだけ違うとは・・・実に変ですね。
やはり「東芝家電修理ご相談センター」へ直接電話されて
サポートを受けたほうが良いと思います。


遭遇者さんへ
>幼稚ですね・・・
困って投稿されている人に対して失礼な言葉ですよ。
発言は撤回された方がよろしいかと・・・

書込番号：3289072

ご報告が遅れましたが、こちらへの２度目の書き込みのすぐ後、東芝からメールで返事が来ました。文面はうなぎ犬さんのところに来たものと全く同じでした。(^^;
で、先ほど作業の方から日程調整の電話が入り、来週に修理（？）を行うことになりました。まあ何にせよ、嫌味なメールを送る前で良かった。
さすがわ東芝。やればできる子だと信じてましたぞ。（＜うそつき）


しかし、、、それでもまだ解せないことがあります。
実は私はBSデジをまだ視聴しておらず、自宅の32D4000で実際に横伸び画面を目視したわけではありません。この問題について私はこちらやDX100の(kou)さんの投稿などを見て知ったのです。今現在実害がないとはいっても、将来は見る可能性が高い（と自分では思っています）ので、修正できるという情報もあることだしこういう欠陥はサポートが終わってしまう前にできたら自分で修正してしまおう、と思った次第です。
ですから最初の問い合わせメールでもそのことは言及しており、「BSは今後視聴予定ですが、サポートが終了してしまうことが不安なので、インターネット機能を付加した時のようにサーバー配信をかけるか、SDカードに修正プログラムを記録して送ってもらうようにできませんか？」といった内容で問い合わせたのですが、、、。なぜいきなり修理に来ることになったのだらう？　こちらでは当然、もし調整してもらったとしてもそれを検証できる環境にはないのですが、、、。

ともあれ、話がどんどん進んでここまできてしまいましたので、このまま流れに乗って修正してしまうことにします。
励ましをいただいた皆様、どうもありがとうございました。そして、お騒がせしてどうも申し訳ありませんでした。もしヘンテコなことになったらまたこちらに投稿するかもしれませんが、そのときにはまたよろしくお願い申し上げます。

書込番号：3299169

本日、ソフトウェアを書き換えてもらいました。
サービスの人はSDカードで持ってきたんですが
スマートメディアじゃないとソフトを認識せず、手間取っていましたが。

で、修理書？に
ちらっと見ただけなので細かいところまではわかりませんが
「本バージョンリリースまでの・・・」といったような表記が
あったんですが、後日DL出来るようにするのかな？
ちなみにバージョンは「51B」でした。

書込番号：3303695

4：3は静かながら公式に認めたみたいで結構ですが、このテレビ16：9も横伸びしますよね？今回のアップデートではそれも改善されたのでしょうか。
検証できる方、是非報告頂きたいです。お願いします。

書込番号：3304676

赤い服さんへ
　答えになるかどうか分かりませんが、私の場合で・・・。
ソフトウェア書き換えでＢＳ１・２の横太りはほぼ満足のいくものになりました。これはバージョンアップという形で修了しました。そのあと、メモを見ながらの作業が続いたので、伺ったところ、他にも指示がきているのでという答えでした。リモコンを使って本体の縦横比調整でした。本体を調整するので、地上波のバランスも変化しました。ハイビジョンは以前より良くなったような気がします。従って書き換えによるバージョンアップでは衛星のＳＤのみ改善され、ハイビジョンについては本体の調整になる感じです。（推測です。）地上波がやや縦長になった点をどう感じるかが評価の分かれ目です。ハイビジョンが気にならなかった人は、ソフトの書き換えだけで作業を終わってもらった方がいいかもしれません。よく見ると、スタジオでのカメラと中継の場合は違って見えますし好みの範疇かなという気がします。以上答えになっていないかもしれませんが報告します。

書込番号：3320650

yosinさん
ご報告ありがとうございます。現状では、残念ながら16：9を根本的には直せてないみたいですね。もっとも、今まで黙殺してきた4：3問題に対応した事は大きな前進ですけが、ここで止まらず16：9も何とかしてもらいたいものです。

書込番号：3320909

東芝の作業の方に来てもらい、修正してもらいました。ＳＤカードを32D4000に突っ込んで２分くらいでアップデート完了。
ソフトウェアバージョンがそれまで
Ｔ０８−＊＊＊＊−５１Ａ−＊＊＊＊
だったのが、アップデート後は
Ｔ０８−＊＊＊＊−５１Ｂ−＊＊＊＊
になりました。

前述のとおり、ＢＳデジを視聴できない環境なもので正しく補正されたのか確認はできませんが、作業員の方はあちこちで同じ作業をもう何度も繰り返しているようで、作業も手馴れたものでしたし、、信用できそうでした。私も、いずれ近いうちにＢＳデジの契約をするつもりですので、頼んでおいて損はないでしょう。
一応、ご報告まで。

書込番号：3341319

＞いずれ近いうちにＢＳデジの契約をするつもりですので、頼んでおいて損はないでしょう。

アンテナ合わせれば民放は無料ですよ。契約するのはWOWOWとスターCHくらいじゃないですか。

書込番号：3360297

BSのHDの縦横比の問題については、秘密裏にソフトのバージョンアップしてもらえば解決するということで、安心して購入できるようですね。
私はDX100の購入を検討しているものです。

しかし、非公開にバージョンアップして今後サーバからのアップデートが発生した場合、また縦横比の問題が再発というかもとに戻ることはないでしょうか？と考えてしまいます。
もっとも、時期アップデートがあった場合は、縦横比の問題も解消すると思えますけど、そうでないことも考えられます。
なぜならば秘密裏にサービスマンを介してバージョンアップをしていることから、公にバージョンアップをする気がないようにも思います。

縦横比の対応については、過去ログなどを読んだ感想では、某自動車会社のリコール隠しと違って、直接命に関わる問題ではないので、文句を言う人に対して対応しようという考えが見え見えですね。

書込番号：3376048

[Ryan38]

遅Reですけど‥
＞育ちすぎポトス さん
わたしも以前２度シカトされました。電話でキツく抗議したのですがね〜。その時は「お客様のメールは届いていません」とシラをきられました。
相変わらず東芝のサポートはユーザーを見ていませんね。

＞みなさんへ
私もバグ関係の不具合で何度も修正させましたがこの会社は某○菱のようにコッソリ仕事をするのが好きなようです。

しかし、私は東芝のマニアックな商品企画は好きです。それだけにサービス体制は残念です。

書込番号：3425983