『動作しなくなりました』のクチコミ掲示板

[5000e]

部屋が明るくて画面がうまく取れなかったため、一部分だけを接写しました。

情報提供です。

購入してから２年９ヶ月くらいです。
一度パネルを交換（動作不良でクレーム）してからは２年とちょっとです。

電源を入れても「ＲＥＧＺＡ」ロゴが表示されず、動作しなくなりました。
バックライトは点灯しますが、映像または制御信号がパネルモジュールに来ていない模様。

以下、発端からの経緯です。


ＰＳ３（ゲーム機）をＨＤＭＩ接続でプレイ中、突然画面と音声フリーズ。
　↓
数秒後勝手に電源ＯＦＦ。すぐに勝手に電源ＯＮ。
　↓
「ＲＥＧＺＡ」ロゴ表示。
　↓
正常動作
　↓
数分後にゲームプレイ終了し、地デジ放送へ切り替え、すぐにリモコンで電源ＯＦＦ。
　↓
１０分程度後、リモコンで電源ＯＮ。正常動作。
数１０分間、地デジ放送視聴した後にＵＳＢ−ＨＤＤに録画した番組視聴。
　↓
突然フリーズ。
　↓
勝手に電源ＯＦＦ。
　↓
数秒で勝手に電源ＯＮ。
　↓
細かい横縞が画面全面に表示（ＬＥＤインジケータは緑）
（画面写真を添付しました）
　↓
３０秒ほどで勝手に電源ＯＦＦ（ＬＥＤインジケータは赤）
　↓
数秒で勝手に電源ＯＮ。


電源ＯＮ／ＯＦＦを繰り返すようになった。


電源プラグをコンセントから抜いて１０分以上後にコンセントに挿して主電源ＯＮ。
　↓
「ＲＥＧＺＡ」ロゴ表示せず。（ＬＥＤは緑）
　↓
細かい横縞が画面全面に表示（ＬＥＤは緑）
　↓
３０秒ほどで勝手に電源ＯＦＦ（ＬＥＤは赤）
　↓
数秒で勝手に電源ＯＮ。「ＲＥＧＺＡ」ロゴ表示せず。

電源ＯＮ／ＯＦＦを繰り返し。


寝室に設置しており寝る前の短時間しか使っておらず、平均で1日1時間ほどの稼働時間だと思います。
この1ヶ月ほどはゲームプレイで少し長かったかもしれませんが（1日2時間ほどか？）。

メーカーに修理依頼をしましたので、顛末はまた報告します。

書込番号：12488284

[vr6bis]

私の気のせいなんでしょうか。東芝のテレビの故障報告が多すぎるように思えます。

たとえばiPodなんかよく売れてる商品でしょうに、故障の報告ってそんなに多くない。

単に「数が多く売れてるから」というだけでは済まされない気がします。東芝の場合。

参考になりました。

書込番号：12488358

[名無しの甚兵衛]

ご愁傷様ですm(_ _)m

寝室に置いているので、埃が内部に入り易いとも考えられます。

また、「メーカー保証期限を過ぎて故障した製品を"悪"評価」というのは．．．＿|￣|○
　＜コンセントに電源を入れている状態が続けば、「視聴時間」は考慮できません。
　　　※番組表取得など、動作している状態は有ると思いますが．．．

>一度パネルを交換（動作不良でクレーム）してからは２年とちょっとです。
「クレーム」を付けて対応させると、メーカーもあまり良い気分では無いと思いますm(_ _)m
　＜適当な修理をしたとは思いませんが、サービスマンも一応「人間」ですし、
　　「製造した本人」でもありませんので．．．
　　　　※あくまでも「修理に来た人」でしか無い
そういう事を気にするなら「長期保証」や「延長保証」に入っておくべきだとは思います。
　＜今からでも「The安心」という手もあるとは思いますm(_ _)m




vr6bisさんへ、
>東芝のテレビの故障報告が多すぎるように思えます。
世の中にそれほどの報告が上がっているのですか？
「価格com」だけで判断しているなら、「気のせい」です。

http://bbs.kakaku.com/bbs/menumaker/CategoryCD=2041/
この辺のメーカー毎の書き込み数が
「テレビのユーザー数」に比例しているというのでしょうか？
　＜東芝はパナの10倍のユーザー数？

他でも似たような話が出たことが有りますが、
「パナのユーザーは、パナソニックのお店に直接問い合わせるので、
　こういうところに書き込みが少ない」
などの違いが出ているだけだと思います。
　＜東芝のユーザーはＰＣ(インターネット)などを利用している方が多いのかも!?


>たとえばiPodなんかよく売れてる商品でしょうに、故障の報告ってそんなに多くない。
この辺も同様なのでは？
　＜メーカーに問い合わせたり、
　　買った店に聞いたりするのが「普通」に考える人が多ければ、
　　時間のかかるココに質問したりはしないと思いますが．．．
　　　※東芝の製品は比較的レスポンスが良いかも知れませんが、
　　　　他の製品でも同様とは限りませんm(_ _)m

書込番号：12488972

[5000e]

故障の件なので、投稿の際に「レポート（悪）」を選択しました。本機の悪評価をしているつもりは全くありませんでした。実際、非常に気に入っています。

「動作不良でクレーム」というのは、保障期間内に故障したのでパネル交換していただいたという意味でした。メーカーに文句を言って対応させたということではありません。私の言葉足らずだったと思います。不快にさせてしまったようですみません。

「そういう事を気にするなら・・・」と言われてしまいましたが、ここに投稿した目的は単に情報提供です。ネットでいろいろ調べても同じような症例を見つけられなかったので、誰かの参考になればと考えただけです。

駄文失礼しました。

書込番号：12489346

[タカ0704]

スレ主様！
別に謝る事は無いのでは？
２年や３年でダメになったテレビは悪評価でなんら問題無しでしょう。
ただ、長期保証は入っておくべきでしたね。
液晶テレビは進化の途中にある家電のようですし…

書込番号：12492057

[5000e]

修理して頂きました。

私は仕事だったので妻が対応しました。

メインの基板の交換で直りました。
修理代は２〜３万円とのことではっきりしません。「修理代って決まった金額があるだろう」と思ったのですが、録画済のUSB-HDDが見られるようにコードの変更をしていただけるとのことで、その分の費用が乗るからかな?と思います。後日コード変更のために再度来ていただけます。それで完全復活となります。修理代はそのときの支払いになるそうです。

寝室に置いていたので埃についても聞いてもらいましたが、埃で故障することはほとんど無いと仰っていたようです。実際、あまり入っていなかったようです。

故障の原因は不明です。ボード上の部品のどれかが壊れたんだろうとのことですが、何故そうなったかも分からずじまいです。外観上の異常は無かったようです。

結局、大した情報提供にならず、残念です。私が対応していれば良かったんですが。

書込番号：12504213

[flipper1005]

メーカー寄りの立場に立てば、「保証期間（1年）経過後の故障に悪評価はおかしい」
という意見も理解できます。
でも、一消費者から見れば、テレビは少なくとも2-3年で壊れて欲しくは無いなぁと
いうのが本音では。だから長期保証にも入る人が多いわけだし。
1年過ぎたら壊れても・・・というのなら、366日目に壊れても悪評価が付けられなく
なってしまうし（極論ですけど）。
スレ主さんがどう思ったかで評価はつけていいと思います。あくまで「主観」ですから。



>パナのユーザーは、パナソニックのお店に直接問い合わせるので、
>こういうところに書き込みが少ない

パナや日立は大画面機種がプラズマ板に分散しているのも理由の１つかと。
また、どちらかというと、Webで情報収集している人たちはVIERAよりREGZAの方を選択する
ケースが多いようなイメージもあるし（これは単に個人的な想像ベースの話です）。
⇒顧客層の違いで、書き込み数に反映されているのかもしれませんね。

ちなみに個人的には液晶/プラズマとPana機を2台使用中です。
液晶VIERAは不具合（後にリコール）に遭遇経験がありますが、その際は価格コムの板で
自分も書き込みましたよ。
REGZAは妹夫婦が使用中ですが、こちらはノントラブルな模様・・・。

書込番号：12504314

[5000e]

本日、USB-HDDの録画済番組が見られるようにIDを変更？してもらい、修理完了しました。

部品代金： 20,000
　技術料： 7,500
　出張費： 2,200
　消費税： 1,485
　　合計： 31,185円

書込番号：12541277

[kuuaqua]

３年未満の使用で３万以上の出費は痛いですね。
ご自身で対応出来ないのなら仕方が無いですね。

必要のない物まで交換したり、次回も同じ部品を交換する事だって有り得ますので、交換した部品全て説明して頂いた方が良いです。
これは全ての機器に言える事でこの機種だけに関係する事では有りません。

対応次第ではメイン基盤も無料交換して貰えます。（アクオスですが、親父が無料で交換して貰っていました。）

でも、直って良かったですね。

書込番号：12687548

[sugichan2]

5000eさん、修理で交換された部品は、手元に残っていますか？

交換部品の代金の支払いが完了した時点で、部品の所有権は5000eさんの物になります。

東芝は、ユーザー側に所有権のある部品を返却しない傾向にあるようです。

ひょっとしたら、壊れている交換部品をオークションで売れば、部品代金の幾分かを回収できるかもしれません。

書込番号：13124328

[5000e]

sugichan2さん、

部品は持って帰ってもらいました。
でも、仰るとおりですね。
今後の参考にさせていただきます。

書込番号：13124560