『REGZA 37Z7000 買っちゃいましが・・・』のクチコミ掲示板

[はるかげ]

REGZA 37Z7000 買っちゃいました。

ついでにBUFFALOさんのHD-CE1.0TU2を買って録画しようとしたら、録画が上手く出来ませんでした。
登録までは出来たのですが、その後の動作テストをしたら、NG、NG、NGと出て来ました。
もちろん、その後録画は出来ませんでした。

何となくHDDが壊れている気がしたので、BUFFALOさんのサポートに電話したら、東芝さんのせいだと言われました。
東芝さんに電話したら、BUFFALOさんのせいだと言われました。

その後、東芝さんとBUFFALOさんのサポートに交互に電話する羽目になりました。
お互いに責任を押し付け合うような対応に、正直うんざりしました。

その上、東芝さん、BUFFALOさんに限らず、カスタマサポートに電話がつながり難いのは皆様ご存知の通りです。

結局、HDDが壊れていた事が判り、HDDを新品に取り替えてもらい、新品を接続したら正常に録画出来ました。


特に困った点は、HDDをREGZAに接続してしまうとREGZAがHDDにプロテクトをかけてしまい、HDDがPCで認識できなくなってしまう事でした。このため、HDDが壊れているかどうか、PCに接続して確認する事が最初は出来ませんでした。この点は改善の余地があるように思います。

今回、TVに問題は無かったのですが、不具合があった時の対応は今一だったと思います。

東芝さんのカスタマサポートも、TVに問題が無い事を主張されるだけでなく、上記プロテクトやそのはずし方等、問題解決に向けた情報提供をもっと行ってもらえると良かったと思います。

書込番号：9091299

[混ぜご飯]

>HDDがPCで認識できなくなってしまう
と、書かれている時点でHDDが壊れています。

他の方のスレにも書いてありますが、HDDはパソコンで再フォーマットすれば、パソコン用として使えます。つまり認識はするのです。

書込番号：9091510

[どてら猫ムク]

>HDDをREGZAに接続してしまうとREGZAがHDDにプロテクトをかけてしまい、HDDがPCで認識できなくなってしまう事でした。

ファイルは暗号化されていますが、プロテクトはかかっていません。
ネットで良く調べるとわかりますがレグザは、ファイルシステムに"XFS"を使用しています。
Linuxがわかる人なら、PCにレグザのUSB-HDDを接続してファイルを見ることが可能です。

書込番号：9091549

[jimmy88]

＞その後、東芝さんとBUFFALOさんのサポートに交互に電話する羽目になりました。
＞お互いに責任を押し付け合うような対応に、正直うんざりしました。

今回の場合はＨＤＤ側の初期不良だと思いますので、先ずは購入した店に連絡して交換なり対応して貰った方が話が早かったと思います。(それだと今回の様な対応にはならない筈です。)

書込番号：9091731

[ぎるふぉーど♪]

結果からすればHDDに悪評価するべきでしょ(笑)
レグザ対応HDDすべての機種に対して東芝から完璧な回答がでるわけない。

書込番号：9092454

[イムイム]

HD-CE1.0TU2の箱シール

HD-CE1.0TU2の掲示板にも書き込みしましたが、まだ在庫が残っているところがありますので
困っている人がいるみたいですね！
北九州地方ヤマダ電機でレグザ37Z7000と一緒に購入〜
HD-CE1.0TU2の箱シール白丸１個は対策前品です。注意してください。
当方のは、白丸+緑丸でした。メーカーに問い合わせしたところ、緑丸シールは、対策品と
言うことです。白丸はサムスン製で橙丸の日立製だそうです。
四角いシールもあるみたいです。
自分もHDDをどれにしょうかと迷っていましたので、この掲示板が非常に
役にたってありがたいと思います。写真も入れときますネ！
使用上今のところ問題なし。とても良いです。簡単で・・・

書込番号：9092544

[ビンボーダンス]

>何となくHDDが壊れている気がしたので、BUFFALOさんのサポートに電話したら、東芝さんのせいだと言われました。
>東芝さんに電話したら、BUFFALOさんのせいだと言われました。
サポートとのやり取りが全て省略されているので、これを読んだだけでは解りません。
・バッファローにどう説明したのか。
・東芝にどう説明したのか。
要点が伝わらず、明確な回答が得られなかったのかも知れませんし．．．
まぁ、えてしてメーカーは自分の製品の不具合よりもユーザーの使い方の間違いを先に疑う感じはありますが．．．(^_^;

>その後、東芝さんとBUFFALOさんのサポートに交互に電話する羽目になりました。
>お互いに責任を押し付け合うような対応に、正直うんざりしました。
電話でのやり取りだけでは確かに伝えたいことと伝わることの違いが起きたりします。
他人に説明するのは難しいことですが、些細なことも細かく説明していくことで見落としや原因を見つけることができます。

>結局、HDDが壊れていた事が判り、HDDを新品に取り替えてもらい、新品を接続したら正常に録画出来ました。
ということは、バッファローのUSB-HDDに問題があったわけですが、
東芝のサポートが気に入らないからこの評価なのでしょうか？
サポートの評価とするなら、製品の評価とは違うので、
http://bbs.kakaku.com/bbs/menuproduct/CategoryCD=2041/ItemCD=204170/MakerCD=80/
こちらに書き込むのが妥当だと思うのですが．．．

ぎるふぉーど♪さんの仰る通り、USB-HDDの評価として書くなら
http://bbs.kakaku.com/bbs/05384013143/
こちらにレポートとして書き込むと、同じユーザーの方達にも有益な情報になると思います。

書込番号：9093117

[はるかげ]

様々なご意見を頂き参考になりました。

＞東芝のサポートが気に入らないからこの評価なのでしょうか？
＞サポートの評価とするなら、製品の評価とは違うので、
＞http://bbs.kakaku.com/bbs/menuproduct/Ca
＞tegoryCD=2041/ItemCD=204170/MakerCD=80/
＞こちらに書き込むのが妥当だと思うのですが．．．

当方の認識不足に対するご指摘にも感謝致します。


結局、jimmy88さんの仰る方法で解決に至っております。
最初からそうすれば良かったと考えております。
ただ、本当にHDDが壊れているのか自信が無かったので、記載の経緯に至ったという次第です。

書込番号：9093391