『サポートについてなんですが・・・』のクチコミ掲示板

[カステイラ]

ここのクチコミ掲示板を読まないで、
この商品をサポートなしで購入してしまいました。
ここの掲示板を見ててサポートついてないことが不安になってきたんですが、
まだ新品未開封の状態なんですが、
あとからサポートって付加することができるんでしょうか？(普通に考えてできなさそうですけど･･･)
あと、有償で部品交換とかされた方どれくらいの費用が発生したか
教えていただけないでしょうか？
よろしくお願いします。

書込番号：5458411

[菊池米]

＞この商品をサポートなしで購入してしまいました。

DELLから買われたんですか？
正規品であれば3年間無償交換サービスは自動で付いてきているはずです。
注文請書の再確認を。
それ以外でしたら、この掲示板を参考にWebで処理をしてください。

＞あとからサポートって付加することができるんでしょうか？(普通に考えてできなさそうですけど･･･)
。
あと、有償で部品交換とかされた方どれくらいの費用が発生したか
教えていただけないでしょうか？

製品が正規の入手経路を経たかどうかに掛かっています。
そもそも有償修理は正規品であれば製品交換になるため３年後にしか発生しません。
あなたに必要なことは再度この掲示板をよく読まれることだと思います。

書込番号：5469997

[カステイラ]

DELLからの購入ではありません。
DELLへ問い合わせたところオーナーの変更というか譲渡した場合の登録情報の変更さえ済ませたら引き続きサポートは受けられるという返答だったのですが、
なぜサポートが受けられないということが起こり得るのかなと思ったわけです。
正規の購入経路がDELLから直接の場合だけを指すのかわかりませんが、ここの掲示板を読む限り不具合が発生することが多分に考えられるので、とりあえず今回は他のところで購入することを考えます。
ありがとうございました。

書込番号：5479809

[菊池米]

＞カステイラさん
＞なぜサポートが受けられないということが起こり得るのかなと思ったわけです。

あなたのようにＤＥＬＬから直接購入されていない方々のサポートを断るためです。
本来ＤＥＬＬの購入は直接販売によってコストを削減しここまで大きくなりました。
ですからカステイラさんがされたことはＤＥＬＬからすればサポートをする義務が生じないんです。
約定読むとハッキリ書いてあります。

ただ、それでは不味い（譲渡した場合）があるので手続きをすることでサポートを受けることが可能になるワケです。

＞今回は他のところで購入することを考えます。

他のところで購入することは出来ません（語弊あるか？）（苦笑）
ＤＥＬＬの製品はメーカー直販しか購入方法がありませんので、
誰かがメーカーに発注する＞ＤＥＬＬは発注したところをユーザー登録する＞そこからの修理依頼以外受け付けない
ということです。
街のリアルショップ（ＤＥＬＬの看板が挙げてあるところ）でもこの原則は適用されて、購入する本人が契約者となりＤＥＬＬと直接契約を結びます。
ですからＤＥＬＬ製品は安く購入することが出来るわけです。

それがイヤであるならばいくらでも他の会社の製品を買えばよろしいかと・・何よりこの製品これだけ故障多いのに買われる意志があることがそもそも不思議なんですが（笑）

書込番号：5492168