『サポートが...(愚痴です)』のクチコミ掲示板

[風呂にあるアレ]

少し前の話になりますが、当製品の片方のツィーターの調子が悪くなり、メーカーへ修理に出しました。
自分は確実にツィーターユニットが故障していると判断していたため、送料を抑えるためスピーカーの片方のみをメーカーへ送りました。
数日経っても連絡がないのでこちらから電話をしてみると「修理担当の者に不幸がありまして...」と言われ、それは確かに大変な事だと思いつつも、そんなことを自分に言われても...。と思い、担当の方を変えるか、そうでなくとも修理が遅れる連絡くらいはして欲しいと思いました。
その後修理担当の方から、スピーカーは正常に動作しているとの電話をもらい、音が変なのはプラス、マイナスを逆に繋いでいたのではないかと言われ、散々チェックはしていたものの自信がなくなって、そうかもしれないですと言い、そのままスピーカーを返送してもらいました。
帰ってきたスピーカーを鳴らしてみると、案の定ツィーターの調子は悪く、完全に音が出ていないことさえありました。一応発送前に中の端子が接触不良を起こしていないか確認していたため、ツィーターユニット(分解不可)がおかしいことには自信があり、再度、今回はペアでメーカーに修理依頼をしました。
すると前回は波形を測定したが問題無いと言っていたのにも拘らず、すんなり片側のツィーターを交換しますとの返事をもらいました。何のための測定なのかと思いましたが、輸送の揺れで偶々調子が良くなっていた事も無きにしも非ずですので仕方無いと思いました。
問題なのはこの時の返送の際、わざわざ私が書いた修理依頼の文章を箱の外側に貼り付けて送ってきたことです。
なんでそんなことをするのでしょうか？
どう考えても他人の目にわざわざ触れさせるものではありませんし、一回目はそんなことしませんでしたし、何より非常に不快でした。
こんなことをここに書いて何がどうなるわけでもないですが、いてもたってもいられず書き込んでしまいました。
とても数十万円のシステムを扱うメーカーのサポートとは思えません。

書込番号：17719763　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭｉＥＶ]

メーカーに限らず、可笑しいのは、その人ですね。
最後の、故障内容の紙を、箱に貼るって、面白いって言うか、馬鹿ですね。
スピーカーは、再度送ったのでしょうか。
自分は、電気製品だけでなく、有り得ない対応された事が、度々ありますね。

書込番号：17719779

[風呂にあるアレ]

MiEVさん

ご返信ありがとうございます。
おっしゃる通り、私の体験した個別のケースを、メーカーの対応として括ってしまうのは少々無理があったかもしれません。
MiEVさんは色々と苦労されているのですね...。今はインターネットがあって、個人の行いが簡単に晒されてしまう時代ですから、もう少し気を付けた方が良いのでは、と思います。スピーカーはツィーター交換後は調子が良くなっていましたので、今現在もそのまま使用しております。

書込番号：17720205　スマートフォンサイトからの書き込み