『初動対応の悪さ』のクチコミ掲示板

[B-Shrimp]

本日、修理を依頼したサービスセンターから「不愉快な思いをさせすみません」との留守電が入っていました。
パナは、何か勘違いをしていらっしゃる。
私が憤慨してるのは、メールで問い合わせたのに、電話での相談窓口を知らされ、相談窓口では近隣のサービスセンターの所在を知らされただけで、まさに「たらいまわし」にされたからです。
それを末端の部署に謝罪させるとは。
ＳＳの対応は、マニュアル通りで一生懸命だったと思います。
（顧客の利便性を無視したマニュアルが悪いけど。）

最初に、「同様な不具合報告があるので、状態確認のためお手数ですがＳＳまで持ち込んで欲しい。」などのように、情報公開していれば早く、気持ちよく処理できたと思います。
新製品開発費用のわずかでもよいから、サービス体制を強化してほしいものです。
しかし、「クレームは宝の山。」などと真剣に思っている役員は、パナには一人もいないのでしょうね。
とても残念な会社になってしまいましたね。
創業者様の理念、熱意が伝承されず。

書込番号：13269375