『ハードディスク破損！！』のクチコミ掲示板

[大覚様]

先日、平成１８年１１月の発売日に購入した、私の６０ＧＢがイカレました。

ＤＭＣ４を発売日に購入後、すぐにシステムデータをインストールしましたが、１回目で失敗。
データを削除し２回目を実施したところ、インストールに成功。その時既に兆候があったのかも・・・。

ＤＭＣ３を再度やっていた為、しばらく４は放置しておりましたが、3/13にゲームをプレイしました。３０分ほどやって、
いったん止めようと思い、ＰＳボタンでゲーム終了＆電源ＯＦＦを実施したところ、画面は黒くなっているのですが、
一向に電源が切れる気配がありません。ランプの状態は、青点灯（ディスク入り）＆緑点滅のまま。ＨＤＤランプも
たまにチカチカしているので、恐怖でしばらく放置しておりましたが、１時間近く経っても切れない為、前面電源
ボタン長押し（１０秒以上）をしましたが、全くの無反応。仕方がないので、背面主電源を切り、強制終了。
恐る恐る電源を入れたところ、「ハードディスクに破損したデータがある為、修復します」の画面が・・・。来たなと。
１２時間程経過し、８９％まで修復が進んだところで完全に固まり、コントローラーの接続も切れてしまった為、
またもや強制終了。以降、この地獄状態に陥ってしまった為、明朝サポセンに即電話し、症状を説明しました。

「ＨＤＤに問題が生じたと思われますので、弊社に送って頂けますようお願い致します。なお、修理の過程で、
ＨＤＤの初期化を行う可能性がありますので、お手元の媒体にデータのコピーをお願いします」って、立ち上がりも
しないんだから無理ですから！　「弊社では、データの保存・コピー等の行為は致しかねます」　　う〜ん・・・（悩）
泣く泣く了承し、修理に出すことに。１５日（土）の１９時頃、佐川急便が集荷に来たので、購入時の箱の上に
厚紙で梱包し、木更津のクリニックへ発送しました。（送料は当然なし）

「はぁ〜、２週間くらいフツーにかかるのかなぁ・・・」なんてションボリしておりましたら、１９日（水）に到着！早っ！！
購入時の箱が汚れないよう、ピッタリ納まる白い綺麗な箱を被せてくれていましたし。
実質、あちらに入院したのは１〜２日ということになります。　しかも、保証期間が過ぎているにも係らず、料金は
一切かからないときたもんだ。修理内容を見てみると、「ＨＤＤを新品に交換しました」　・・・それでタダなの！？
まぢでか。

当然、全てのデータが消えてしまいましたが、ＰＳストアのダウンロードリストには購入履歴が残っていますので、
再度インストール出来ますし、ゲームデータ等もある程度ＳＤカードに保存していたので、そんなに痛手には
なりませんでした。まぁ、期間限定の無料体験版はもう手に入らないし、ストアーでムービー等を再ダウンロード
する手間はありますが。あ、ガンダム無双の使用可能機体ほとんど出したデータが消えてしもたやん・・・（泣）


結論として、今回のソニーの対応には非常に満足です。電話対応して下さった女性男性ともに、とても腰が低く、
また親切丁寧でした。帰ってきた本体にも、傷や汚れはなく、送った時と同じ状態で戻ってきました。極めつけは、
「保証期間外のタダ」ですから。まぁ、相変わらず故障内容や原因には答えてもらえないでしょうし、その内容の
せいで、無料交換に至ったのかもしれませんけどね。ＤＭＣ４が影響したかどうかは、不明であります・・・。

他の方の書き込みで、ソニーのサポセンは悪だとか、本体に傷が沢山付いて帰ってきたとか、保証期間内なのに
料金を請求された云々、悲惨な対応をされた方々がいるようですが、本当に心中お察し致します。
やはり、その時の対応した人間で変わるというのは、企業としていけませんよね。その辺の社内教育からですな。

以上、長文大変失礼しました。ご報告までに。

書込番号：7584619

[ヱダ]

大覚様さんこんにちは。ボクも今年初頭に、同じような経験をした者です。
ボクの場合は粗忽者で、セーブデータのバックアップもとっていなかったため、被害は甚大でしたが（笑）。
しかし、ソニーの対応という点では非常に好印象で、綺麗に送り返してくれましたし、保証期間外でしたが、無料で修理してもらえました（期間はきっちり2週間くらいかかりましたが）。

ソニー側の対応にばらつきがあるという意見はよく聞くものですが、先日、ソニーが自社製品のサポートを一手に引き受ける新会社を立ち上げるというような記事を見ました。
これが軌道に乗れば、そういった問題もなくなるのではないかな、と期待してます。

書込番号：7585391

[大覚様]

＞ヱダさん

＞ソニーが自社製品のサポートを一手に引き受ける新会社を立ち上げるというような
　記事を見ました。

なるほど〜。そのようにサポートが充実してくれれば、「ソニータイマー」などと
皮肉られる事も少なくなってくるでしょうし、それをきっかけに、ゲーム市場でＰＳ３が
どんどん盛り上っていって欲しいですよね♪

書込番号：7587453