『シャープの対応について』のクチコミ掲示板

[よっしです。]

機種は異なりますが、3〜4年前に購入したエアコンについての
シャープの対応をご報告いたしますので、皆様のご参考にして下さい。

機種は2000年発売の室内ユニットAY-L2859です。価格は当時で15万円ほどしました。
先日この機種が壊れて修理を依頼しました。しかし案の定、サービスマ
ンはなかなか来ず、結局やって来たサービスマンはマンションのベラン
ダで大声で説明する始末。さらに電源基板やその他の計3枚の基板が壊れ
ているので3万で交換しないと直らないと言い、ただし交換した基板は、3ヶ月の保障しかないと言う始末。その後、交換を取りやめ、そのサービスマンの上司にあたるであろう者から電話があり、交換して『3ヶ月』過ぎて壊れたら、有償による交換を考えながらびくびく使う必要があるのですか？と聞くと『その通り』という始末。それなら他社のものにしますと言ってみると『どうぞ』とのこと。なんか合法的かも知れませんが、人間味が無いように感じました。こういった嫌な経験を皆様にはさせたくありませんので、ご報告申し上げます。

書込番号：4317757

[かっぱ巻]

3年経過していればメーカーの保証期間は終わっていますので修理は有償ですし、その後の保証はどこのメーカーも数ヶ月から半年です。
これで嫌な気分になってしまうようでしたらどこのエアコンも買えません。
延長保証に入るか、保証が切れる直前に毎年買い替えるかしましょう。

書込番号：4317809

[みなみだよ]

多分事務的に対応されてしまったのでしょうね。

私の場合は、販売店での対応だったのですが
修理をするといくらいくらくらいになる。
ただし、修理をしたからといってどのくらい持つという保証はできないです。
その上で修理をするか買い換えるかを検討してください。というような対応で
別に不愉快な思いはしなかったんですよね。

修理をした場合、保証修理ということでつく保証期間は３か月。
ですから、３か月を過ぎて壊れた場合は
また有償ということになると思います。
まぁ、多少は考えてくれるかもしれませんが
仮定の話なので
そのときには考えますよということはその場では言えず、事務的にならざるを得なかったのではないでしょうか。
（ちょっといいように受けとめすぎかな？

なかなかこなかったということとベランダで大声で説明をしたという部分について
いい印象ではなかったというのはわかりますけどね。
いい印象を持たなかったサービスマンの説明ということもあって
余計に反感をもたれたということも無きにしも非ずですかね？

書込番号：4317829

[そういち]

家電の修理の再修理保証(同一箇所)は保証修理、有償修理とも3ヶ月が一般的です。またエアコン本体のメーカー保証は冷凍サイクル以外は1年間です。
　よって今回の対応内容自体は普通でしょう。
　他社に買い換えても販売店独自の延長保証をつけてやらないと同じです。また延長保証の中には一度きりというものも存在しますのでその場合3ヶ月の問題は抱えてしまうことになります。

書込番号：4317891

[よっしです。]

貴重なご意見有難う御座いました。

エアコンだけに限らず家電製品全般に対して、故障に対する保障期間に
ついては消費する側がじっくり考えなくてはならないのですね。
勉強になりました。

書込番号：4324351