『対応が最悪です』のクチコミ掲示板

[ドナルドダッグ]

サイズ違いの22と２台同時購入したんですが、2台ともみなさんと同じように取り付け時から前のルーバーが開閉する際にバキバキと異音がしてブラーンとなってしまう始末でした。
メーカーに電話し一週間待ちでサービスの方が来ました。
まず、入ってきて第一声「こりゃ脚立がいるな」と言って車に脚立をとりに帰りました。
マンションのエアコンなんだから脚立は必要だろう？とこの時点からすでに不振。
黙ってみていましたが部品を交換する様子もなく、終わったと言って何の説明もなく帰ろうとするので、ひきとめて説明を要求すると調整しました、と一言。
あんなに大きな音がするのに部品は交換してくれないのか？とたずねると新製品なので部品はありません。次壊れたら交換します。とのこと。これで直るはずだと言うのでおとなしく引き下がりましたが、その日の夜からすでに２台ともまたバキバキと異音がします。

さすがにちょっと頭にきてコールセンターに電話したところ先日のサービスマンから折り返し電話があり、謝罪の一言もなく
「直る音と直らない音があるんですけどねぇ」「とりあえず前面のルーバーを交換してみます」
あまりに大きな音がするし、連動してる部分の部品の破損も心配だから交換して欲しいと言ったところ
「必要ない」「こわれたらそのとき交換する」
の一点張り。すでに２回目の修理であるにもかかわらず。


終いには話している際中にもかかわらず
「次のお客さんの時間なんでもう電話切らせていただきたいんですけどねぇ」
と言い出しました。
さすがにこの一言にはあたまにきて責任者から電話させろと行って終電しました。

私はクレーマーではないつもりですし、壊れても保証規定にのっとって修理をお願いしています。交換しろだの返金しろだのとは言っていません。

他のメーカーでも修理をお願いしたことはありますがこんな対応をされたのは初めてです。

工業製品なので故障があるのは仕方のないことだと思いますが、シャープさんのこの対応にはあきれました。


購入元のヨドバシさんに対応してもらえず困っていることを話すと非常に親身に対応して頂きすぐにシャープに連絡してくれたようです。

ちなみに３日待っていますがいまだにシャープから連絡はありません。

今後の対応について検討中ですが、とりあえず二度とシャープ製品は購入したくありません。

書込番号：6766911

[ヘルヘルパー]

確か最近、こちらの商品、フラップ部分の不具合とかで、
メーカーから販売店に回収の指示が出ていると思いましたが？

書込番号：6768350

[みなみだよ]

SHARPからは連絡ないのであれば
待っていてもSHARPから連絡はないし、どうなっているのか？ということで
購入店に話をしたほうが早いと思います。

販売業者から連絡を取ってもらったほうが
早い場合は往々にしてありますよ。

場合によっては、販売業者が手配してくれることもあるでしょうし。

私は何かあったら
直接メーカーに連絡することはないですね。
いつも販売店経由です。

書込番号：6777264