『これって、おかしくないですか?』のクチコミ掲示板

[ティトゥス]

購入1年で、4回の故障。
しかも、交換に次ぐ交換の挙句に故障です。
すでに、1年の保障期間が終わりました。
この機種って、おかしくないでしょうか？

皆さんかなりお困りのようですが、ドコモ故障センターでは、
特に故障が多いという認識はない模様。

ドコモショップでは、機種変更（機種限定です）に
応じてくれるとのことですが、
NTT相談窓口では、交換には応じないとのこと。
つまり、公式には、『異常』はないとの見解らしい。
ただ、現実ここまで故障が起こるということは、
瑕疵担保責任はないでしょうか？

さすがに、NTT側の対応は理解に苦しみます。
アドバイスあれば、よろしくお願いいたします。

という、現在も画面は真っ黒です、、(T_T)

書込番号：6367860

[友里奈のパパ]

どんな故障なのか。
4回とも同じ故障か、毎回違うのか。
DSの4回故障した時の対応は？
を書くとアドイスできる方もいらっしゃるかも。

書込番号：6368342

[ティトゥス]

返信ありがとうござます。

症状を詳しく説明すると、

2005/2購入　キー動作不良（�@のキーがかなり固い）
　　　　　　対応　DSにて交換

2006/9　　　音声不通（相手の話が聞こえない。）
　　　　　　対応　DSにて交換

2007/2　　　スライドオープンできない（途中で止まったまま）
　　　　　　対応　DSにて交換

2007/5　　　オープンすると、画面が消え（バックライト消）
　　　　　　確定キーが使えず、内側のカメラが使用不能


出張の関係で毎回違うDSにて対応してもらっています。
まず始めは、『外装に傷があるので、有償になります』から始まります。最終的には、無償交換に落ち着きます。

マニュアルどおりの対応で、いつもカチンとはきますが、
詳しく説明すると、上記の対応をしてくれて、
DSの対応自体には、不満はありません。

書込番号：6369222

[初心者バナナさん]

私も本日｢オープンすると画面が消える｣故障が生じました。
購入後1年以内なので、明日ドコモショップにて対応してもらいます。
特にドコモや携帯へのこだわりはないので、有償対応ならば解約して終わりです。
ドコモへ電話しましたが、故障ならば無償修理となるとの案内を受けました。
保証書がない旨問い合わせましたが、ドコモショップへ来店する前にその旨伝えて欲しいとの案内を受けました。
予め電話することで、保障内容をオンラインで引っ張り出す為との事でした。
預かりでの修理となった場合は、他の携帯を貸し出してくれるそうです。
(当たり前のことまで書いているかもしれませんが、私には始めての事でしたので、事細かに書いてみました。)

また対応後書き込みたいと思います。

書込番号：6561733

[ティトゥス]

こんばんは、バナナさん。

書かれている対応のほうは、通常の対応ですので、まずはご安心を。
ただし、注意しなければならないのは、
おそらく、使い方が悪いので、故障したのでは、等の小言を聞かなければなりません。これで、逆上しないでくださいね。さらに先がありますから。

その後、携帯表面に目視できるような傷があった場合は、要注意です。NTT側は、この傷の修理は問答無用で修理され、有償になります旨を伝えてくると思います。
これは、NTT側と携帯メーカー側の契約の関係で、問題の箇所以外でも怪しい部分は修理するが、それについては、契約者が負担する、という仕組みになっているそうです。

画面が消えるという故障は、開閉の機構部分に起因するのであって、この機種のウィークポイントですね。特に外傷がなければ、故障と認識され、無償修理に該当すると思います。

ばななさんは、有償なら契約解除と決められてるので、そこで契約解除も一つの手だと思います。私の場合は、壊れたところだけ直して欲しいのであって、余分な対応は不要、メーカーとの契約内容は私には関係ないので、そういうルールが適用されても修理の支払いは対応できませんと伝えた所、その時は携帯の交換ということで対応してもらいました。

最終的に、4回壊れた挙句に、NTT側のお客様窓口とメールで不毛なやり取りを2週間くらい続けました。
正直、最初は自動応答メールかと思っていました。
話が進まないのは、この窓口では、『たてまえ』しか返ってきませんでしたから。最後には、ドコモショップで、D903iを4000円で機種変更していただきました。消費生活センターにも相談したところ、上記対応は試して見ても良いのではとの回答だったので、まあ、世の中見回して、妥当な決着だったのでしょう。


バナナさんもがんばってきてください。

書込番号：6562136

[初心者バナナさん]

ティトゥスさん、色々とアドバイス有難うございます。
今朝出かける前にこちらを読んでいたので気持ち的にだいぶ楽に行く事が出来ました。

早速本日行ってまいりました。
開店寸前に到着していたことも有り、開店と同時に入店しました。
故障箇所を説明後、本人確認をされました。
色々と説明が始まり面倒だったので、｢金がかからなければ何でも構いません。｣とこちらの要求を告げました。
その後、水濡れ確認や目視での傷確認が行われ問題が無いことを確認されました。
結局同機種への無償交換対応となりました。
データ移行等を含め25分程で店を後にしました。
帰りに500円分のモバイラーズチェックを貰いました。

店の対応としては特に文句はありませんでしたが、故障の原因究明についてはお茶を濁されました。
また昨日の電話では保証書が無い場合は必ず行く前にドコモショップへ電話をしろと念を押されましたが、店では特に問題ありませんでした。
(開店と同時に行くので電話は出来ないと言っても埒は明きませんでした。)

ティトゥスさんのアドバイスが大変参考になりました。
小言を言われるのが嫌でしたので先制パンチも出来ました。
運よく私はさほど嫌な思いをせずに乗り切れました。
ありがとうございました。

書込番号：6565436