『ａｕの店とお客様センターの対応』のクチコミ掲示板

[素晴らしきかな人生]

Ｗ５２Ｔを５月末に購入した者です。電源が落ちる症状が毎日のように出たので修理に出しました所ちょうど１週間で基盤交換ということで戻ってきました。が戻って来てすぐにまた電源が落ちて‥‥。様子みようと思い使っていたらまた次の日に今度はＷ５２Ｔを使用している知人と間違いなく確認したのでまた修理へ。今度は１ヶ月位かかるとのこと。。。１４日に出し昨日あとどれくらいかかるか聞いたら『メーカーに確認したら２０日前後になると言われました』。耐え切れずお客様センターに電話したら丁寧に対応してくれましたが『ショップにもう一度何故そう時間がかかるのか確認してみてください』とのこと。ショップに電話したら『ひとつひとつの部品をメーカーが確認するので時間がかかる』と言われまたお客様センターに電話すると『仕方ないですね、わたしどもからショップへの対応はできませんので』でした。なら再度電話する意味がないじゃないですか、またそれでも症状が出たらどうしてもらえるのですかと話すと『申し訳ありません』と一点張り。お客様センターは何のためにあるのか。ショップとケンカしないといけないのか。私はそんなに強く言えないタイプの人間でこのケースどういう風にすればよいのかわかりません。黙って待てですか？こういう場合はどうしたらいいでしょうか？始めの修理から約一ヶ月半も使えず、Ｗ５４Ｔも発売‥‥、カシオからの乗換えですがレスポンスも悪く、カメラ機能も最悪な東芝。何もかも腹が立ちしかたがありません。長文ですみませんでした、よろしくお願いします。

書込番号：6493531

[FUJIMI-D]

他のauショップに変える　別に購入したところでなくてもかまわない
ショップというのが　「携帯屋さん」なら対応はそんなもの

書込番号：6493586

[FUJIMI-D]

この機種　とってもトラブルが多いんですね
まったくおんなじような症状　過去ログ[6392537]

書込番号：6493593

[素晴らしきかな人生]

FUJIMI-Dさん、ご返信ありがとうございます！購入したショップ以外の所に戻って来て症状が再現した時は出してみます。あと３週間使い勝手の悪い古い携帯で過ごすのは何とも耐え難いです。こんなことなら高いお金を出して東芝にしなければよかったです。今回機種変はカシオ→カシオが理想でしたがBluetooth機能対応がこの機種しかなく機種変したのに。携帯のハンズフリーをヘッドセットで使用したいが為にこんなことになって‥‥‥。カシオが一番だとメール、撮影が多い私は率直に思いました。携帯もショップ、お客様センターも使ってみないと分からないものですね。

書込番号：6493604

[ａｕ特攻隊長]

前、客センを通してauショップに修理出すとき、客センから○○店
（伏せ字だけど勘弁）に行けますか？　と近い店ではあるけど、店
を選択してきました。
もしかしたら、客セン自体か担当者自体にしがらみがあるのかも？

書込番号：6494089

[素晴らしきかな人生]

ａｕ特攻隊長さんありがとうございます。もう一度お客様センターに問い合わせてみたいと思います。じたばたしても物自体が手元にないのですが‥‥‥。

書込番号：6495383

[mikenekoholmes]

アップデートはされましたか？

書込番号：6495540

[素晴らしきかな人生]

書き込みありがとうございます！もちろんアップデート済みです。というか機種変した時に既にアップデート済みでした。基盤交換後も戻って来た時にしてみましたけどアップデート済みでした。もしかしたら本体自体はきれいにはなっていましたが、ネジのカバーがきれいなままなので(開いた形跡が全くない)基盤交換自体されていないかもしれません。ここの掲示板を見ると修理していないとかの書き込みをちらほら見ますし‥‥。

書込番号：6495695

[nb2008p]

アップデート後でも、

ニュースフラッシュとBluetooth機能は止めて
（何のためこの端末を選んだのか・・・）
だましだまし使ってますが、ソフト以外にも

ハードの不具合も含め、ほとほと嫌になっております、

端末の使用期間が7ヶ月過ぎたら速攻で機種変の予定で

W44T（子供の携帯）から東芝とａｕの信頼性は、急降下中！

電波の状況さえ良ければ、他社に移りたい・・・・

書込番号：6496391

[メジャーリーガーメジャー]

不具合だらけで修理依頼品が溜まりに溜まってるんじゃないの？
ここまで不具合が噴出してる東芝機を買うユーザーにも責任がありますよ。
みんなでボイコットしましょ。

書込番号：6496419

[素晴らしきかな人生]

nb2008pさん、メジャーリーガーメジャーさんありがとうございます。よく調べて購入するに限りますね。ａｕショップの店員が『この機種はとても人気ですよ』の一声に押されてしまって。私は運転が多いのでハンズフリーをコードレスのものが使用したいと選択したのが失敗？！ＳＢはほとんどBluetooth対応なのに。多機能がアダとなったＷ５２Ｔ‥‥‥諦めるしかなさそうですね。

書込番号：6496693

[ａｕ特攻隊長]

買う責任というより、不具合にほとんど当たったことのない自分と
しては、自分の運の悪さを呪うしか・・・。

書込番号：6496733

[メジャーリーガーメジャー]

あ、ごめんなさい。
買った人を非難したわけじゃなくて、あまりにも不具合の多い東芝に不満が。
私も極端にひどい不具合には遭遇したことないですね。
何％かの確率でたまたま当たったことないだけでしょうが。

書込番号：6496769

[ａｕ特攻隊長]

いえいえ、大方は不具合に当たらないんです。
ウチの会社が社員に支給している携帯で不具合があったという話は、
全く聞かないですから。

書込番号：6498490

[元Tu-Ka社員]

購入９０日以内ならauショップで新品交換を無条件で行います。またお客様センターには期待薄です。対応が正直悪すぎです。もしお客様センターの対応に激怒したら、本社(飯田橋)に連絡しましょう！！電話番号は株式情報に記載されています。因みに03-3347-0077こちらの方が対応はまともです。

書込番号：6498624

[nb2008p]

　>　私も極端にひどい不具合には遭遇したことないですね。

たしかに、今までＩＤＯ時代から東芝以外の端末では、
（東芝製はＷ44ＴとＷ52Ｔ）
致命的な不具合は無かったなぁ〜

書込番号：6499327

[素晴らしきかな人生]

携帯の不具合がないのが本当は一番ですね。携帯は機械モノで不良があるのは当然？までではありませんが仕方のないこと。ただその時のａｕショップの対応とお客様センターの対応ですよね。サービス業なので時間をかけず迅速に対応してもらえないとユーザーは満足出来ませんよね。ａｕはお客様満足度No.1を自負するのであればもっとしっかり対応して欲しいです。

書込番号：6499448

[元携帯電話メーカー社員]

今年の3月に購入して、1ヶ月も経たないうちにスライドによるテンキー側ケースの傷が発生、そしてLCD側裏のケースが傷だらけになっていた。本体をauショップに持ち込み無償修理で依頼したが、原因がわからないので無償になるか不明との回答。その後、ショップへ有償ならば修理しない条件で本体を預けた。1週間後、ショップより保証期間内なので無償となりますとの連絡。修理完了の連絡を受け、本体を受け取る時の修理内容を確認したところ、「スライド部品不良」との記述。ショップ側から何かしらの謝罪があるのかと思いきや、一切なし。不良品を売っておきながら．．．更に修理した本体を確認していたところLCD上にでっかいごみが混入。その場で怒り爆発、「直ぐに修理しろ！」。所詮auは携帯を売るだけの会社でした。

書込番号：6505885

[巨神兵]

　取り次ぎのショップに謝罪を要求する人って多いんですね。

>不良品を売っておきながら．．．

　不良品だと分かって売ったのなら瑕疵担保責任が生じるかも知れませんが、基本的に販売しているのは工場の出荷検査をパスした良品です。使っている内に不良が発覚したのかも知れませんが、考え方に無理があります。

　ショップ店員も人ですし、お客さんも人です。怒り心頭でも怒鳴り散らすようなことは避けたいものですね。

書込番号：6506435

[JATE]

Ｗ５２Ｔでも不良が多発していたようですが、とうとうＷ５３Ｔで東芝の技術力の無さ、品質の甘さが公に露呈してしまいましたね。
Ｗ５２Ｔは幸いにも販売中止とまでは行きませんでしたが、市場返却率(一旦ユーザーが購入した本体が修理などで返却される率)は相当高かったのではないでしょうか。ちなみにD902iはごみ問題で４割が返却されていたようです。その時のDoCoMoの対応は直ぐに新品交換してくれていました。販売中止まで至るような製品を売っていたａｕにも責任はあるはずです。メーカーの試験をパスしてきたものを売っているのだから、ａｕに責任が無いとは言えないと思います。ａｕの組織の中にもちゃんとメーカーから納品された商品の品質を管理する部門があるはずですから。メーカーから端末を買って、ただ売るだけの会社だったら非常に残念です。
Ｗ５４Ｔで不良がでないことを祈るばかりです。

書込番号：6530874

[ａｕ特攻隊長]

ほとんど不具合に遭遇したことのない者にとっては、携帯を機能と
性能で選ぶことができるので幸せです。

書込番号：6530937

[素晴らしきかな人生]

JATEさん、レスありがとうございます。Ｗ５４Ｔがもし不具合なしで出たとしても私は選ばないと思います。わたしの機種変したＷ５２Ｔは既に購入から一か月半修理に出ています。しかもあと１週間戻ってきません。不具合があるのなら東芝も回収をするべきだと思います。１か月以上ユーザーに迷惑をかけることになるのなら始めから購入しませんでした。不具合が認められないメーカーの携帯はもう選べません。DoCoMoの新品交換の話がありましたがａｕの対応にも不満です。２か月も修理なんて何の為の保証なのかわかりません。

書込番号：6533945

[ａｕ特攻隊長]

私は４ヶ月問題なく使えていたので、個体差でしょうから、回収に
はならないでしょう、残念ながら。

あとは、交渉術を駆使して他機種に換えさせられるか否か・・・。
私は換えさせたことあります。頑張って下さい。

書込番号：6534191

[nb2008p]

もう、生産終了品だと思うので、無理かもしれませんが、
ビッグサプライズでW54Tと交換してくれたりして・・・

書込番号：6543688