『解析修理に出した方いらっしいますか？』のクチコミ掲示板

[葱洗坂係長]

当機種を３月に購入致しましたがブラックアウトやフリーズを頻繁に発生し、過去に基盤交換と新品交換をそれぞれ１回致しました。しかしながら全く症状が改善しないので、徹底的に診てもらおうと思い４月末に解析修理(修理期間は約１ヵ月位との事）なる物にに出しております。解析修理に出した経験のある方、修理後の状況などレポート頂けたら幸いです。身勝手なスレッドで恐縮ですが宜しくお願い致します。

書込番号：7798147

[Jasper-de-luxe]

一回修理に出したのですが、電源落ちやフリーズなど回復せず、アップデートしても無駄だったため、今日２回目の修理にだしてきました。aushopの方にもまた不具合が出れば今度は別の機種に交換しますと言ってもらいました。機能とデザインはいいのですがいかんせんトラブル続きじゃあ...
次は何も問題が無い事を祈ります

書込番号：7798905

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過去５回もソフトの修正が行われてもなおかつ安定しないのは、この機種がソフトなどの根本的な問題を抱えているからだろうと思います。スレ主さんの機械を「解析修理」に出してもあんまり意味がないと思うのですが・・・

書込番号：7799324

[hagekita]

私も一度修理に出しましたが動作が極端に遅くなるプチフリーズは直っていません。
解析修理ではないのですが、
電源をいったん切るとプチフリーズが少なくなることに気付いたので、ａｕのお客様サポートに「メモリリークではないのか？確認して欲しい」と登録しました。
もしかすると、お決まりの回答しかかえってこないかもしれませんが、２年拘束をかけられている以上、徹底的に改善要求を出すべきと思っています。
回答がありましたら、ご報告します。

書込番号：7806136

[mitu-mitu]

当機種を４月に購入致しましたが、次の日より待ち受けの状態のままフリーズ（スライドするとバックライトはつくが、キー操作が出来ず、電源も切ることが出来ず、着信、メールは来るが出ることや、確認する事も出来ず履歴が貯まっていく）その都度auショップに行きデーターを保存した後に、電池、ICチップを外して、様子を見てくださいと・・・何度も同じ症状が出たので、修理に出すこと１週間基盤交換、アップデート後　また同じ症状auショップで３時間位お客様センターと
電話をつなぎながら交渉、結果　機種交換ならW55T・W44K　bluetoothなしの型、W56TやW54Sは基盤が同じなので、同じ症状が出るからダメW54SAはどこにも在庫が無く、W61SAは差額２万円。　頭に来たので、フルサポートと誰でも割の解除料無しなら解約したいと話したけどダメ
しょうがなく、解析修理に出しました約１ヶ月かかるみたいです、保証は２年らしいので直るまで何回もお願いするつもりです。　auショップではお客様センターで話が通れば対応します
と逃げるし、お客様センターではauショップで修理に出してみないと分からないと、修理に出しても同じ症状、W54SAを買って１ヶ月auショップでどれだけ時間を無駄にしたかまともに使えたのは何日あるのか、いまだ修理中・・・　戻ってきたら報告します。

書込番号：7808119

[秀90000652]

私の場合は、客センの通常オペレーターでは殆んど話しにならないので、上席の更に上の人に変わって貰い話す事3時間、新品は無いが修理部品を組み立てて新品商品とするリニューアル修理を提案され今日実施しました。

これは本来、水没全損の時に使う方法ですが、特別に今回KDDIの責任において特例でやって貰う事になりました。

違いは製造番号以外電池も外装も基盤も新品でなおかつ、厳密な検査をして戻ってくる事です。

他の機種と思いましたが、61SAはおサイフケータイが無く61SはFMが無いので却下となり今回の方法を取りました。

もちろん、不具合が直らなければ、夏モデルとの新品交換も確約して貰いました。

書込番号：7808627

[マギーラ]

ＫＤＤＩは、ソフトが未完成な状態で、世に出したようなものですから！

〇メーカーの中には、このＫＣＰ+を使わずに、今までのソフトで春モデル続けてますよね〜
不具合出るの分かってて、新ソフト使えないからではないでしょうか。


私のは、最終アップデート後も、二回電源落ちしましたが、まぁ普通に使えてますので、我慢出来る範囲ですね。

書込番号：7809273

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ところで皆さん、
誤: 基盤
正: 基板
ですよね。

書込番号：7813412

[じゅんチロル]

3月に出しましたが、未だに返事ありません。今、持たされているのは私は（変わりの物）だと思って、ダウンロードやEDYも使えない状態。
しかし、持って海外に行きました。。驚いた事に、飛行機に乗る前に電源を切ったはずが、向こうに着いて、携帯を必要ないからスーツケースにしまおうと思ったら、電源が入ってました。ビックリ！というか、飛行機内で入った？！事を考えると、恐ろしくなりました。。。
私の携帯はいつ返ってくるんだろう・・・

書込番号：7817913

[hagekita]

KDDIから返ってきた回答です。「同一機種と比較して」って書いてあるのは、少々のブラックアウトやフリーズは同一機種（W54SA）だと普通に起こるからいいじゃない。とも取れる文書です。あまりに釈然としないので、悪意によっては切捨て＆ハード修理でお茶を濁すとも取れる旨を書いて変身しています。


> 前回ご案内いたしましたケータイアップデートをお試しいただいたにもかかわらず、他の同一機種と比較しても
> 、通常通りご利用いただけないと感じられる場合には、au電話の状態を確認した上でご案内を差し上げたく存じ
> ます。

> お客様には、すでに修理をご依頼いただいたことがある旨を伺っており、申し訳なく存じますが、上記の場合に
> は、お近くのauショップまで、再度点検をご依頼くださいますよう、お願い申し上げます。

書込番号：7824010

[てぃん-てぃん]

購入から２ヶ月泣かされ続けました。アップデートするも症状は変わらず。

フリーズ連発、通話中に切れる、再起動もバッテリー脱着しないとならない、
あと携帯で初めての経験は時計が気がつくと３０分くらい止まっていたり…。
もちろん他にもたくさん症状ありました。


時間がかかっても良いので徹底的に調べてくださいと言って預けましたが、たったの３日で戻ってきました。

結果は「お客様と同一条件での試験が困難なため、症状を確認できませんでした。
基盤セット交換、新品同等の出荷検査を実施し正常性を確認しました。
今後ともご愛顧を〜」


で、店頭で受け取り直後にまたもフリーズ。

あまりにも不具合連発で使えないので、完全に修理されるまで再度預けるから完全に直してくれるか
若しくはBluetooth付きの別機種にしてほしいと伝えW61Tに交換になりました。

追加代金４千いくらと、W54SA購入後に貯まったauポイントを千円ちょっと追加と言われ、
そもそも不良品の交換に金を払うのは話が違うと拒否。
ならば購入後に貯まったポイントだけとも言われましたが、携帯単独で貯まったわけではないと伝えたところ
W61Tに無償交換になりました。

ひたすら電話のやりとりをだまって見るという無駄な時間をさんざん使ってようやくおさらば出来ました。

購入した店ではW61Tはまだ不具合での持ち込みはないとのことなので
今度こそは無事であることを祈ってます。

書込番号：7843252