[Ａガーデン]

楽天のネットで、２年ほど前から時々購入していました。
そして、楽天カードを作ったらポイントが多くつくとのことで
楽天カードを作り、楽天カードで購入。
ポイントも数万円程度付いた矢先に突然、ログイン不能
楽天に電話するも、メールでの回答は、「詳細はお答えできません」
消費者センターに電話しましたが、消費者センターの方が
ここの会社は、消費者センターだろうが誰だろうがお答えしない
と言われました。
今も、僕のポイントは使用できずにそのままです。
ポイントをエサに買わせて、理由もなくポイントが使えないなんて
まったく詐欺同然です。

書込番号：21786132

[５００マグ]

それはお気の毒様でしたね。
有名なエラーコード2というものでしょうか。

すみません、ひとつ教えてください。
楽天カードは使用額に応じて楽天ポイントカードがもらえるクレジットカードですが、楽天ポイント自体は楽天カードを持っていなくても楽天市場で買い物をすれば貯まりますし、無料の楽天ポイントカードでも例えばマクドナルドなどの対応店で貯めたり使ったりすることができます。
ですので、楽天カードが使えなくなっても既に取得している楽天ポイントは残って使えるのだろうと思っていたのですが、間違いなく使用できなくなっているんですか？
楽天ポイントクラブで確認したら残っていたりしませんか？

書込番号：21786403

[５００マグ]

すみません、「今も、僕のポイントは使用できずにそのままです。」と書かれていましたね。
ということは、残ってはいるけど使えない状態なのかな。
残っているのであればいずれ使えるようになるのではないかとも思いますが。

もし使えるようになったら、マクドナルドなどで無料の楽天ポイントカードを入手して登録すれば楽天市場以外でも使用できて便利ですよ。

書込番号：21786427

[Ａガーデン]

ご回答誠に有難うございます。初めての出来事で
なすすべもなく泣き寝入り状態でしたので、少しでも
情報いただけると嬉しいです。
さて、有名なエラーコード2とはどんなものですか?
ログインしてもIDパスが違いますと出るだけで、再登録も
出来なくなりました。

今、楽天ポイントクラブのサイトに入りログインしましたが
ログインできずに確認できませんでした。
カードはありますので、このカードを持ってマクドナルドなどで
使用可能であれば行きたいと思いますが、今のところ試していません。

ご回答いただき本当に感謝です。

書込番号：21786448

[OLGA]

＞Ａガーデンさん
エラーコード2が表示されたのなら途上与信で引っ掛かった可能性が高いです。
そうなるとスレ主のカードの使い方に問題があると判断されたのでは。

>今も、僕のポイントは使用できずにそのままです。
>ポイントをエサに買わせて、理由もなくポイントが使えないなんて

数万ポイント貯められていたみたいですが、何で利用停止されるまで使用しなかったの？
数百ポイントならまだ貯めようかと言うのは分かりますけど、
万を超えたのにポイントを使用しない理由が分からないです。
楽天に限らず、カードのポイントは定期的に消化してこそ意味が有ると思いますけど。

書込番号：21787072

[５００マグ]

＞Ａガーデンさん

>さて、有名なエラーコード2とはどんなものですか?

Ａガーデンさんはご存じなかったかもしれませんが、ネット上では、Ａガーデンさんと同じように「急に楽天カードが使えなくなった！e-NAVIにログインできなくなった！」という人がかなり多くいます。
楽天カードが使用できなくなってe-NAVIにログインできなくなった時に画面に表示されるエラーとして、例外もありますがエラーコード2が非常に多く、有名なのです。
"楽天 エラーコード2"というようなキーワードでググってみてください。

なお、エラーコードについての詳細は以下のページをご覧ください。
私は楽天の関係者ではなく単なる使用者でしかありませんので書いたことが必ずしも正しくない場合もあり得ますが、以下のページは「楽天カードに取材して判った！」ということなので書かれていることは正しいのではないかと思います、

「楽天カードに取材して判った！各エラーコードの意味と復活方法！」
https://jet-walk.jp/cardloan/tainou-trouble/creditcard/rakuten-errorcode/

また、上のページ内にリンクがある以下のページをじっくり読んでいただくと、もしかしたらＡガーデンさんが強制退会になってしまった原因がわかるかもしれません。（結局わからないかもしれません。）

「なぜ楽天カードが利用停止や強制解約に？理由と解除方法を徹底解説！」
https://jet-walk.jp/cardloan/tainou-trouble/creditcard/rakuten-stop-kaiyaku/#05


最後に、以下に、ちょっとシステム的観点から考察というか、独り言を書きます。
あくまで勝手な考察ですので、まったく見当はずれなことを書くかもしれません。
興味があったらお読みください。

「ログインしてもIDパスが違いますと出るだけで」というIDパスの「パス」とはパスワードのことかと思います。
（細かいことですが、システムの作りとエラーの原因によっては、ファイルパス（File Path）のパスである可能性もあります。）
通常、エラーコードを表示する場合、そのIDの情報（データベースのレコード）にそのIDの状態（停止状態や強制退会の状態など）がわかるフラグ（目印）などを設定するフィールドがあって、その情報をチェックして対応するエラーを表示しているのではないかと思います。
しかし、IDやパスワードが違うというエラーが表示される場合、通常は入力したIDかパスワードが誤っていると考えられるわけですが、正しいIDとパスワードを入力してそのようなエラーが出ているのであれば、そのIDの情報（データベースのレコード自体）が削除されている可能性があります。
何らかのきちんとした理由あるいは意図があってそのような処理がされたのかもしれませんが、理由はわかりませんがエラーコードが返される通常の処理とは異なる処理がされたのかな、という気がします。
もしかしたらまったく見当違いなことを書いたかもしれませんが。

書込番号：21787405

[５００マグ]

＞Ａガーデンさん

一応念のため。

>カードはありますので、このカードを持ってマクドナルドなどで
>使用可能であれば行きたいと思いますが、今のところ試していません。

今の状況だと使えない可能性が高いかな、という気もしますが、まず、念のためお持ちの楽天カードが楽天ポイントカード一体型のものかどうかご確認ください。Ｒマークがついているかどうかです。二年前くらいからご使用されているのであればたぶん一体型だろうとは思いますが。

あと、結局今までのポイントがだめになった場合、あらためてポイントを貯めたり使用したりする気にはならないかもしれませんが、もしまた改めて貯めようと思った場合、今お持ちの（一体型）楽天カードでは無理なのではないかと思います。
新しいカードを入手して登録できるかどうかお試しください。
また、楽天ポイントカードはアプリもありますので、スマホやタブレットをお持ちであればそれで試すこともできるかと思います。

なお、マクドナルドの場合、初期のマルウエアに感染したことによる大規模な障害以降、代金の一部のみをポイントで払うということはできなくなりました。ポイントで払う場合には、全額をポイントで払う必要があります。
マクドナルドの場合には無料をdポイントカードも使用できますので、そちらを使うのもいいかもしれません。

なお、楽天ポイントカードが使用できるのは、もちろんマクドナルドだけではなくミスタードーナツなど、いろいろあります。
以下に一覧がありますのでご参照ください。

https://pointcard.rakuten.co.jp/partner/

書込番号：21787677

[５００マグ]

.すみません、Aガーデンさんは納得されないかと思いますが、何となくこれが理由だな、というのがわかってしました。（もちろん本当のところは楽天にしかわかりませんが）

まず、前回のレスで私は勘違いして楽天カードを2年前に作られたのかのようなことを書きましたが、最近作られたのですよね。
そして、何となくレビューを見てみたら、Ａガーデンさんのレビューがありました。

>自動車のナビなどを購入しました。
>その際に、楽天カードで購入すれば高ポイントがつくとのことでした。
>なので早速、楽天カードで購入。

そして、こちらのクチコミでは以下の記載があります。

>ポイントも数万円程度付いた矢先に突然、ログイン不能

ポイントが数万円ということは、キャンペーンの利用状況にもよりますが、最大で数百万円使ったことになります。
（楽天カードのショッピング枠は基本的には最大でも100万円ですので、一カ月あたり100万円は使用していないと思いますが、枠ぎりぎりが続いたかも。実際にはショッピング枠が100万円の場合、前月の未払い分も含めて100万円までですので、使える額は少なくあなります。）

つまり、カードを作成してほんの数か月間で高額の利用をし続けたものと考えられ、これが危険視され、不適切な使用として使用停止あるいは強制退会になったものと思われます。

書込番号：21787901

[Ａガーデン]

OLGAさん
本当にご親切にご回答いただき感謝・感謝です。
さて、楽天市場での購入や楽天トラベルでの予約をするようになったのは
おおよそ２年以上前でした。そして、楽天カードを作る５０００ポイントだったか?
その言葉に反応してカードを作ったのが丁度１年前です。
その後、カードは使わずに自分の別のカードなどで購入しポイントはそのカード
独自のポイントとしてたまってました。
そして、今年の２月くらいから楽天カードの方がポイントがたまりやすいことに気づき
楽天カード決済にしました。先日、引き落としでしたが４０万弱くらいの金額です。
もともと少しポイントも残ってたので合計してかなりのポイントがたまってました。
早く使えば良かったと思ってます。

書込番号：21788673

[Ａガーデン]

５００マグさん
ご親切にいろいろ教えて頂き心より感謝します。そして、こうして親切に
回答して頂ける方がいて少しずつ気持ちも落ち着いてきました。
さて、与信の件ですが今までも、毎月３０万〜４０万くらいは楽天や
その他のサイトで購入していました。楽天以外のカードはダイナースの
プレミアムですので、月の支払いが100万くらいになることもあり
楽天でも高価なワインを買ったときは、先月楽天カード以上の金額は
ダイナース決済で購入しており、支払いも延滞なく支払っています。
楽天市場さんが、僕の履歴を見れば４０万弱くらいで買いすぎと
判断されることなく、むしろ普段通りです。違う点は楽天カードを
使って、高いポイントがついたくらいです。
それにしても、５００マグさんはいろいろと詳しいですね。
僕は、サイトのことなど使うだけで何も知らなかったので
今回のような事があってビックリしています。
本当にお忙しい中相談に乗って頂き感謝です。

書込番号：21788695

[OLGA]

＞Ａガーデンさん
ふだん使用していない楽天カードで急に40万弱の支払をしたから、現金化を疑われたんじゃないですかね。

書込番号：21790177

[ダイバスター]

楽天スーパーポイントはTポイントと違って、1回に使用できる限度額が30,000pまで(ポイントカード加盟店では5,000p)という制限がありますので、ポイントをたくさん貯めても、あまり良い事はありません。

以前も「M谷被害者さん」という方が20万ポイント余りを凍結されたと、画像付きで投稿されていましたが、この方は

//通常の利用と異なる点と言われたら、楽天カードコールセンターに事前に連絡をして了承を得たうえで、楽天市場で一度に約７５万円の買い物（高級腕時計）をしたことくらいです。もちろん、当該利用についても支払い遅延はありません//

と述べていました。
何れにしても、原因がハッキリと判明しているわけではありません。

書込番号：21790488　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ａガーデン]

OLGAさんへ
今まで使っていなかった楽天カードで突然４０万くらいつかったことで
疑われたのであれば、推測でカードやポイントを閉鎖するような会社
とゆうことですよね。でもカード会社も与信をされ、僕の年収もわかった
上でカードを発行されているので、何の為の与信なのか?しかも
楽天カード決済できなくなったわけではなく、ネットのログインが出来なく
するのは納得がいかないです。でも、OLGAさんが言われる要因
突然、このカードを使った直後ログイン不能なので、そうかもしれません。
OLGAさん一緒に考えて頂き本当に有難うございます。

書込番号：21791225

[Ａガーデン]

ダイバスターさん

楽天カードコールセンターに事前に連絡をして了承を得たうえで、楽天市場で一度に約７５万円の買い物（高級腕時計）を
したことくらいで、支払い遅延もない中、20万ポイント余りを凍結された方もいらっしゃるのですね。
まず、説明もなく凍結とゆう事が、一般的に考えられないです。
楽天は、本当にひどい会社だとつくづく思います。
ダイバスターさん、情報を教えて頂き本当に感謝です。有難うございます。

書込番号：21791244

[５００マグ]

＞Ａガーデンさん

>楽天カード決済できなくなったわけではなく、ネットのログインが出来なく
>するのは納得がいかないです。

これはかなり重要なことですが、今でもクレジットカードとしての使用はできるということですか？（余談ですが、公共料金のような、毎月や毎年くりかえしクレジットカードで支払う契約になっているものについては、その契約先との契約を解除しない限り、クレジットカードを解約してもクレジットカード会社からの請求は続きます。）

楽天カードは楽天ポイントをもらうことができなければ意味がないカードですし、クレジットカードとしては使用できるということであれば強制停止や強制退会とはまったく異なりますので、おそらくポイント自体は残っていてマクドナルドなどの対応店では使用できる可能性があると思います。
ですので、まずマクドナルドなどの対応店で使用できるかどうかお試しください。
もし使用できれば本当にネットでのログインだけの問題ということになります。
クレジットカードとしては使用できてポイント自体は残っていて対応店では使用できる状態でネットでのログインのみできなくすることに意味があるとも思えないので、もしかしたら今の状況は楽天が意図して操作・作業して発生したものではないのかもしれません。
Ａガーデンさんがお話しされた電話オペレーターは、状況をしっかり確認せずに利用停止や強制退会になった人と同じ対応をしてしまったのかもしれません。そういう意味では、自分がどのような状況として扱われているのかもう一度ご確認された方がいいかもしれません。

ネットでログインできなくなった原因として、入力しているIDやパスワードが誤っている、楽天がそのようにした、という理由以外に、二つの理由が可能性としては考えられます。

ひとつは、ＡガーデンさんのIDとパスワードを使用して不正ログインが行われて、パスワードを変更された可能性です。

もうひとつは、システム的に問題が発生している可能性です。
私は前に書いた「システム的観点からの考察」で「「ログインしてもIDパスが違いますと出るだけで」というIDパスの「パス」とはパスワードのことかと思います。」と書きましたが、実際のところ、パスワードのことを「パス」と略して言うことはまずありません。
一般ユーザーでそのように言っている人もいるかもしれませんが、通常、コンピューターの世界でパスといえばファイルパスのパスのことを指しますので、システムを構築する技術者がパスワードのことをパスということはまずありません。ですので、「IDパスが違います」というエラーはシステムのエラーとして表示されているものと思われます。（エラーコード1やエラーコード2は顧客に見せるために用意されているメッセージであって、システムとしてのエラーではありません。）
このシステムとしてのエラーが発生した原因として、意図したものではなく、Ａガーデンさんに関するコンピュータ上の情報が異常になっていたり、壊れていたりする可能性もあります。経験がない人には理解しがたいことかと思いますが、実は、コンピュータの世界でデータが壊れたり異常な状態になったり（例えばファイルそのものが壊れたり、ファイル内の一部のバイナリデータが壊れたり）ということはわりと普通に起こることなのです。

ですので、もしマクドナルドなどの対応店で使用できるのであれば、クレジットカード自体は使用できているという事実、ポイント自体は生きていて対応店では使用できるを伝えて調査を依頼した方がいいかと思います。
なお、エラーメッセージについてはもう一度確認して、一言一句間違わずに正確に伝えてください。

楽天の電話オペレーターのレベルの低さも心配ですが、これで対応してもらえないようであれば、本当にどうしようもないクソ会社ということになると思います。

書込番号：21792494

[ダイバスター]

最後に楽天市場を利用したのは4年くらい前ですが、4年ぶりにログインしてみました。
当然ですがポイントは0です。
そして、e-NAVIにログイン可能か試してみると、未だにログインが可能でした。(楽天カードは4年くらい前に解約していますので、これには正直驚きました)
こちらもポイントは0です。

楽天ポイントは楽天IDに紐ついていますので、使えないという状況という事は、楽天IDが利用できない状態になっているという事だと思います。高額商品の購入だけでロックがかかるとは考え難いので、きっと不正が疑われる別の原因がある可能性が高いです。

仮に、カードのみが利用できないという場合であれば、途上与信で引っかかった可能性があります。
よく聞くのが携帯電話料金の支払い遅延で、端末が割賦販売になっている場合に、遅延が発生するとCICの「入金情報欄」に遅延情報として記載されますので、信用情報に傷が付くことになり、これが原因でカードが使えなくなるケースがあります。

楽天カードに限らず、年会費無料の高還元率カードは人件費を極限まで抑えている(楽天の場合、退会時もオペレーターと話す事はありません)ので、一般的にイメージされているような優良サービスは受けられないと考えた方が良いでしょう。

近年はブラック企業の話で盛り上がりましたが、安価なサービスでも質を落とさずに努力しているところが多いので、それを当然の事と考える事がトラブルの原因の一つになっていると思います。(例：格安店で料理の提供に前後があっても、安価なサービスなので織り込み済みと考えれば腹も立たないが、その様な考え方は浸透していない)

優良なサービスで顧客を囲い込むよりも、ポイントのバラマキで顧客を獲得した方が効率が良いというのが楽天の戦略であって、今現在はそのやり方で成果を出しており、実際に一人勝ち状態になっています。
このやり方で上手くいっている内は、何を言っても無駄じゃ無いかという気がしますね。

書込番号：21792733　スマートフォンサイトからの書き込み