[福かこ]

先日身に覚えのないAppleからの請求が1500円を100回、15万円ちょうど
びっくりしてAppleに電話をしてスマホに第三者の携帯が登録されており、遠隔で削除をしていただきました
返金請求も13万五千円を返金していただき残りはクレジットカード会社に補償をお願いの電話をとアドバイスをいただきました。さっそく楽天クレジットカスタマーセンターに電話をしたのですが、ことの次第をお話したのですが、急に電話ごしの女性の方の声のトーンも変わり

大きくため息を、はぁーと大きくため息

私もびっくりしましたが、このような場合はどのようにお手続き等のやり方を教えていただきたいです、とお伝えすると
無言……電波が悪いのか？とびっくりしていると

メールを送信しましたのでそれを確認してください
こちらで以上です

私もあまりの強い口調にたじろいでしまいました
メールで金額等を記入すれば良いのですか？と伺ったのですが

無言……メールに書いております……。

私ももちろん怒って言ってる訳ではなく、はじめての経験でしかもアプリでの課金と言う形のない物でしたのでやり方を教えていただきたいだけなのでと
それをお伝えしても

無言……メールを読んで下さい……。
質問は以上ですか？

と、終始ダルそうにめんどくさい感情を全面に出されて電話で本当に悲しくなりました
やり方が分からない場合は再度こちらに連絡して伺ってもよいですか？と聞くと

メールに記入しておりますので

私も必ず返金して欲しいと言ってる訳ではなく
請求がきてるので、どーすれば良いか聞きたかっただけなので残念な気持ちでいっぱいでした
もーそれ以上は話す気力も無くなってしまい
普通に電話をきりましたが
請求が覆らない結果だったのならそれは仕方ないかもしれません、ただあまりの楽天クレジットカスタマーセンターの対応が悪すぎて
はじめてあのような態度を取られたので私もその日は悲しくなりました

書込番号：25728237　スマートフォンサイトからの書き込み

[mini*2]

＞福かこさん
＞Appleに電話をしてスマホに第三者の携帯が登録されており、遠隔で削除をしていただきました

気になりましたので、よろしければお教えください。
iPhoneをお使いなら、「設定」の自分の名前をクリックし、「名前、電話番号、メール」を開けると、AppleIDに登録されている電話番号が表示されます。

そこに、知らない電話番号が登録されていたということでしょうか？
もう削除してしまったということで、今見てもないと思いますが。

書込番号：25728996

[福かこ]

コメントありがとうございます
設定→自分の名前を押して下の方にスクロールすると
iPhone（自分の使用している）
アップルウォッチ
AirPods
等が接続されているのが確認できるのですが
そこに私の家族も使ったことのないiPhone11proがあったのでビックリしました
直ぐに削除して貰いましたが、見てもらうとその削除した携帯の番号と思われる電話番号も記入されておりました

書込番号：25729003　スマートフォンサイトからの書き込み

[mini*2]

＞福かこさん

返信ありがとうございます。
それは恐ろしいですね〜
ここに知らない機器があるということは、そのAppleIDとパスワードがセットで漏れている心配があります。
AppleID（メアド）を変えるのは大変ですが、パスワードは変えた方が良いかもしれません。

書込番号：25729036

[mini*2]

＞福かこさん

もう一つ、お教えください。
設定→自分の名前→お支払いと配送先に、今回不正利用された楽天カードが登録されていませんか？

「AppleID 乗っ取り」で検索すると、いろいろ怖い話が書かれています。

書込番号：25729042

[とーりすがりさん]

＞福かこさん

それはそれは大変な経験をされましたね・・・。

もはやここまでくるとクレジットカードの不正利用というよりも
mini*2さんの書かれているようにAppleアカウントの乗っ取りで、
すべての認証が勝手に登録されたiPhone11proから不正に行われているんでしょう。

もうこうなるとAppleやクレジットカード会社もまったく不正に気付く隙もないわけで、
全額といわないまでも不正利用された分の大半を既に取り戻せたというのは
不幸中の幸いだったと思いますよ。

Appleアカウントに新しいスマホを登録するには既に登録済みのスマホを操作するか
SMSでの認証が必要ですよね。そこを突破されたとすると、家族の誰かのスマホの
生体認証やPINコードが突破されている可能性も高く、至急いろいろと対応した方が
良さそうです。

いやいや、本当に恐い話です。
心中お察しします。

書込番号：25729069

[miikekou]

＞福かこさん

大変な思いお察しいたします。
参考までに教えて下さいませ。

Apple idは2ファクタ認証（ちまたで言う2段認証）は設定されてましたでしょうか？
もし2ファクタ認証を設定していて第三者にログインされたので有ればかなり恐ろしいです。
（万が一設定していない場合は設定をお勧めいたします）

2ファクタ認証とは？
他の機種でApple idに登録しようとすると、登録してある携帯番号に番号が送られてそれを入力しないとログイン出来ない機能

書込番号：25729418

[福かこ]

2ファクタ認証してたんです！！！私もビックリです
いつ侵入されたのか
アップルの方がみつけてくれてなかったらずっと侵入されたままですごく怖いです

書込番号：25729579　スマートフォンサイトからの書き込み

[miikekou]

＞福かこさん

＞＞Apple idは2ファクタ認証（ちまたで言う2段認証）されてましたか。

実は2ファクタ認証は完璧ではなく、2段認証SMSもある手順にて簡単に突破されます。
まずは偽サイトのメールに騙されない事が重要かと思います。

書込番号：25730314