『レンズ内部の曇り（結露）とソニーの対応』のクチコミ掲示板

[ほよ。]

はじめての投稿　および長文失礼いたします

先日　購入後 初めて使用の際、　撮影中に一部分（上部）だけ曇りが映りこんでいることに気づきました。　
温度差で曇ったのかと思い表面レンズをやさしく拭いたのですが曇りは取れず、その後３時間余り（途中、撮影中断もありましたが）最後までレンズ内部の一部分の曇りが取れませんでした。

当日は子供の行事のため園のホールで撮影したのですが、寒い日で（おそらく室内でも８〜１０℃ほど）屋外との気温差も若干あったかと思います。
しかし外気と接している外側レンズが曇っていたわけではなく内側で発生している「上部から放射状に広がっている」曇りでした。強い光で反射しているような強めのくもりです。

おそらくはレンズの小さな隙間から空気が出入りしていて　その温度差で内側に曇りが（結露？）発生しているような状況でした。　
帰ってから映像を確認すると　上部から全体に向けて放射状にスモークが伸びている感じで最初から最後まで白っぽくぼんやりしており　子供の表情や姿もはっきり映っていない映像となってしまいました。

購入後、初めての撮影だったこともありＳＯＮＹに相談。
そこでまず「ここは修理相談窓口ですから販売店に相談してください」と言われ、その後販売店に電話すると担当の方がＳＯＮＹと交渉して下さり　点検のため出すことになりました。

原因を探るための点検を前に こちら側の状況説明としてＳＯＮＹの担当者に使用時の状況と不具合を細かく説明しました


昨日、ＳＯＮＹから点検結果の電話がありましたが　点検行程としてまず撮影した映像（内蔵ＨＤＤ）を確認したとのことでした　　（了承を得ずに担当者が勝手に映像を見たことに驚きましたが…）
すると映像を見た修理担当者が「これは大きめの異物がついている可能性がある」と判断したらしく　レンズをあけたそうです。　しかし異物は発見されなかったそうで元に戻したということでした

ＳＯＮＹとしては　【レンズ内部の“異物の有無”を確認し　他に特に問題がなかったので不良品とは言えない。送り返します】と言います


当方としましては温度差、あるいはレンズの欠陥（隙間など）による曇りと疑っていましたので　異物の有無の確認だけして送り返されることに納得できませんでした
撮影時と近い状況下（低気温での使用）で　曇り（結露）が発生するか、あるいはレンズの隙間の有無などは確認しなかったとのことでした

購入後　はじめての使用だったこと、初回の使用後にすぐに点検のためカメラ内部をあけることになったこともあり返品したい気持ちが大きかったのですがＳＯＮＹとしては返品・そして交換も受け付けないとのこと
困ったので一旦電話を切り、その旨　販売店さんに伝えると　すぐにＳＯＮＹと交渉をしてくださり　現在結果待ちです
おそらく　ＳＯＮＹ側からも数日間に連絡が来ると思われます

寒い時期でのレンズの曇りはあることかもしれませんが、レンズ内部で一部分だけ曇り続けるということはあり得ることなのでしょうか
また、ＳＯＮＹの対応は仕方がないものなのでしょうか

わかりにくい文章で大変恐縮ですが　アドバイスをいただけましたら幸いです

書込番号：15851450

[なぜかSD]

まずは、せっかくの撮影がうまくいかなかったこと、残念でしたね。
お気持ちお察しいたします。

結露に関してですが
一般論として内部結露はよくある話だと思います。
また、返品、交換などは、直接メーカーと交渉するよりも販売店を通した方がスムーズにいくと思います。

この手の話題は詳しくないので、以下他の方のレスを待ちたいところですが、
可能であれば当該画像をアップするといいかもしれません。

書込番号：15851698

[ハイディドゥルディディ]

はじめまして。

いわゆる「結露」だと思いますが、下記の取説によると約1時間で解消するそうなので、
３時間ずっと曇っていたのなら異常と言えるかもしれませんね。
レンズのコーティングに問題があるのではと修理の人に質問しても良いかもしれません。

レンズの隙間に関しては、防水仕様の製品ではないので元々密閉度は低いと思います。
逆に、防水仕様の製品でレンズ内部に水滴が付いたりすると、解消させるのが
とても大変だと、こちらのクチコミで拝見した覚えがあります。

取扱説明書(PDF)107頁より
＞結露について
＞結露とは、本機を寒い場所から急に暖かい場所へ
＞持ち込んだときなどに、本体内に水滴が付くこと
＞で、故障の原因になります。
＞・結露が起きたときは
＞　電源を入れずに、結露がなくなるまで（約1時
＞　間）放置してください。
＞・結露が起こりやすいのは
＞　次のように、温度差のある場所へ移動したり、
＞　湿度の高い場所で使ったりするときです。
＞　- スキー場のゲレンデから暖房の効いた場所
＞　　へ持ち込んだとき
（以下略）

書込番号：15851722

[W_Melon_2]

やはり　3時間というのか問題だと思います。結露は物理法則ですから
起きて当然ですので　異常な時間続いたという事を主張するしかないと
思います　また異物が無いから不良ではないという判断はまるで素人の
判断のように聞こえます。ただそれを検証する為に環境試験機に入れる
設備も無いでしようから現場としては困ってしまうのでしょう
購入者としてはそこまでやって欲しいとは思いますが。

>結露が起きたときは電源を入れずに、結露がなくなるまで（約
1時間）放置してください。

取説より

「程度問題」で不良を主張するのは難しいものがあると思います。

書込番号：15855409

[ほよ。]

皆さま、この度は私の厄介な質問にアドバイスをくださり　本当にありがとうございました
その後、販売店さんがＳＯＮＹと交渉してくださり　新品と交換ということになりました


【なぜかＳＤさま】
早々のアドバイスをありがとうございました。　
返品・交換はメーカーよりも購入した販売店さんに相談した方が良いのですね。
確かに今回も販売店さんはメーカーと交渉してくださり　真摯に対応してくださいました。　　信頼できる販売店で購入することも大切だということも学びました。
アドバイスいただき本当にありがとうございました。


【ハイディドゥルディディさま】
＞＞＞　レンズのコーティングに問題があるのではと…
目から鱗でした。　　なるほど、レンズのコーティングの不具合も可能性があるのですね

＞＞＞　防水仕様の製品でレンズ内部に水滴が付いたりすると…
密封度の高い 防水仕様でも、内部の水滴の解消には手間取ったりするものなのですね

なるほどと驚くことばかり…いろいろと学ばせていただきました。　本当にありがとうございました


【Ｗ Melon2 さま】
力をいただけるアドバイスを本当にありがとうございました

おっしゃる通りで、結露発生時と似た状況下での環境試験をした上での原因の推測・点検を行ってほしかったのですが（こちらも事細かに当時の状況をＳＯＮＹに伝えておりましたので）　現場としては難しいのでしょうね。　　　結露発生が製品不良であることを認めてしまうことになるでしょうし…

３時間　ほぼ同じ曇り状況での撮影だった事は映像を見たＳＯＮＹ担当者も確認していましたので何らかの異常はＳＯＮＹ側も把握していたとは思うのですが。

当初からＳＯＮＹは「不良とは認めない」の一点張りで当方も泣き寝入り寸前でしたが、販売店さんが強く交渉してくださったので交換対応になりました


皆さまからのご意見、アドバイスに本当に力をいただきました

ありがとうございました

書込番号：15876251